中山網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)合法嗎（電話外呼系統(tǒng)違法嗎）

本文目錄一覽：

• 1、電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎
• 2、目前網(wǎng)絡(luò)電話合法嗎
• 3、自動外呼系統(tǒng)是什么，使用自動外呼營銷系統(tǒng)違法嗎？

電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎

系統(tǒng)本身不違法，主要看的是電話信號走的是什么線路，號碼是不是真實號碼。

隨著電銷市場越來越難做，很多的電銷公司都開始借助一些自動外呼營銷系統(tǒng)軟件來提高公司經(jīng)濟效益。其實，很多人對自動外呼營銷系統(tǒng)有所陌生，就拿小話統(tǒng)自動外呼營銷系統(tǒng)來說，該系統(tǒng)是相對于人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)自動撥號。小話統(tǒng)自動外呼營銷系統(tǒng)通過系統(tǒng)自動撥號，再將記錄分配給空閑座席。

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目前網(wǎng)絡(luò)電話合法嗎

網(wǎng)絡(luò)電話，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型語音傳輸技術(shù)，由于能夠節(jié)省30%的通訊費用，近年來已經(jīng)成為國際和國內(nèi)電信發(fā)展的絕對熱點。

那么，網(wǎng)絡(luò)電話運營到底是否合法?有關(guān)專家表示，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展仍持“觀望”態(tài)度，未來政策走向很難預(yù)測。中國的網(wǎng)絡(luò)電話除指定電信運營商推出的IP卡外，還存在大量國外服務(wù)商的代理，估計有上千家之多，但這些代理商往往經(jīng)營不規(guī)范，宣傳時語焉不詳，服務(wù)也時有時無，被諸多媒體稱為“地下寬帶電話”，比較混亂。

至于費用，有關(guān)專家表示，由于通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞語音，網(wǎng)絡(luò)電話與傳統(tǒng)電話相比，省去了國家和地區(qū)間的大筆通訊費，某些網(wǎng)絡(luò)電話代理商還免去了部分或全部的電話落地費，最低的費用甚至僅相當(dāng)于IP卡的十分之一。所以說“1毛1分鐘”的費用并不是不能達(dá)到，假如代理商可靠且合法的話，用戶大可以安心使用。

不要盲目相信小廣告

根據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)各地網(wǎng)絡(luò)電話軟件就有一百多種，加上國外免費軟件在國內(nèi)也比較流行，一些軟件又是通過全國各地互不相干的代理商在經(jīng)營。這樣算來，全國范圍內(nèi)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)的商家達(dá)到上千家不是個夸張的數(shù)目。無序的競爭必將帶來很多隱患。

此前已經(jīng)有消費者向本報熱線投訴，反映辦理了某公司的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)后，買完話機，預(yù)交了話費，商家卻人去樓空。還有許多消費者反映，某些寬帶電話業(yè)務(wù)售后服務(wù)非常差，出現(xiàn)問題無處申訴。

據(jù)專家介紹說，網(wǎng)絡(luò)電話公司必須通過傳統(tǒng)運營商接入普通電話，一旦運營商某個端口出現(xiàn)線路故障，只需一兩天就會對這類小公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量造成巨大打擊，而這一方面的通信質(zhì)量監(jiān)管政策還是一片空白。一旦這些提供服務(wù)的公司設(shè)置的網(wǎng)關(guān)被關(guān)閉，那么，它所有的用戶將不再能享受到通信服務(wù)，用戶所購置的話機或交納的電話卡費用將就此作廢。

全國只有3家網(wǎng)絡(luò)電話在信產(chǎn)部有備案，除電信、鐵通、網(wǎng)通其他的網(wǎng)絡(luò)電話，電信監(jiān)管部門都有權(quán)查處，所以請大家代理前，一定要關(guān)注是否有政策風(fēng)險。

自動外呼系統(tǒng)是什么，使用自動外呼營銷系統(tǒng)違法嗎？

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話中山網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)合法嗎，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分中山網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)合法嗎，可以關(guān)注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。