智能電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)及功能(電話機(jī)器人的弊端)

如果把電話機(jī)器人比喻為人智能電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)及功能，它由ASR、NLP、TTS組成智能電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)及功能，那么ISI就是它的翅膀，讓它能夠飛的更高更遠(yuǎn)。

智能語(yǔ)音交互（Intelligent Speech Interaction），是基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，為企業(yè)在多種實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景下，賦予產(chǎn)品“能聽、會(huì)說、懂你”式的智能人機(jī)交互體驗(yàn)。適用于多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中，在金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、電商等多個(gè)行業(yè)中都能應(yīng)用。

目前多數(shù)企業(yè)、政府等機(jī)構(gòu)在為自己的客戶提供業(yè)務(wù)售前、事項(xiàng)說明等電話服務(wù)時(shí)，往往都是由人工客服完成。

人工銷售員劣勢(shì)

1、當(dāng)流量在特殊時(shí)期（如促銷活動(dòng)、新政策發(fā)布）忽然上漲時(shí)，人工客服壓力驟增甚至可能無(wú)法承受?。?/p>

2、客戶所咨詢的問題多數(shù)具有重復(fù)性，人工客服回答這類具有重復(fù)性的問題時(shí)，往往是重復(fù)勞動(dòng)。

業(yè)務(wù)員將設(shè)計(jì)好的話術(shù)導(dǎo)入智能電話機(jī)器人后，能夠由電話機(jī)器人替代人工客服，自動(dòng)打電話給客戶，真人式語(yǔ)音的方式與客戶交互，回答客戶的問題，并記錄好全程的錄音及文字版交流對(duì)話；對(duì)于有意向進(jìn)一步了解的客戶，會(huì)及時(shí)標(biāo)注好并通知業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)聯(lián)系客服，促進(jìn)成單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高了效率。

電話機(jī)器人優(yōu)勢(shì)

1、真人式語(yǔ)音交互，親切熱情

2、累計(jì)十幾個(gè)不同行業(yè)的話術(shù)模板，經(jīng)驗(yàn)豐富