證券電話機(jī)器人(股票機(jī)器人公司介紹)

做好客戶服務(wù)對(duì)于來(lái)企業(yè)來(lái)說(shuō)是那么重要的事情，客戶服務(wù)做不好直接就會(huì)影響到企業(yè)業(yè)務(wù)開展以及企業(yè) 是否可以生存下去，企業(yè)在做客戶服務(wù)過(guò)程也遇到很多的挑戰(zhàn)這也是制約企業(yè)發(fā)展其中一個(gè)重要的問(wèn)題。

大量用戶期望能延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

在對(duì)熱線服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，不少用戶提出延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的需求。例如有客戶表示，“要是能把服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)到晚上10點(diǎn)就好了！“但對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心來(lái)說(shuō)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間意味著人力成本的增加，而且工作人員上班時(shí)間將發(fā)生變化，需要部分員工上晚班，上下班就會(huì)不太方便。

確保咨詢員工的穩(wěn)定性有挑戰(zhàn)

首先，是呼叫中心員工的出勤率。城市交通堵塞已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，相應(yīng)的，交通問(wèn)題也是造成員工缺勤的主要原因。另一個(gè)主要原因?yàn)樯眢w不適，咨詢員工往往由于用嗓過(guò)度產(chǎn)生各種身體問(wèn)題導(dǎo)致缺勤，嚴(yán)重的甚至被迫放棄咨詢工作。

其次，是員工的流失。隨著房租等生活成本的上升，一些咨詢員工選擇離職返鄉(xiāng)，而新員工招聘難、上崗慢也是傳統(tǒng)呼叫中心普遍面臨的一個(gè)狀態(tài)。客服部門主管由于客服人員的不穩(wěn)定長(zhǎng)期時(shí)間花在招聘和培訓(xùn)上面也很難有精力來(lái)發(fā)現(xiàn)客服部門存在的問(wèn)題。

規(guī)?；l(fā)展是個(gè)難題

為了能夠滿足呼叫中心座席不斷增加這一需求，企業(yè)通常會(huì)采用兩種方式：第一，將本地寫字樓的普通辦公空間轉(zhuǎn)成呼叫座席；第二，建立呼叫中心的分中心。但現(xiàn)在，內(nèi)部能利用的工位已經(jīng)非常有限，而要建立分中心，考慮到選址、成本投入、招聘等各種因素，也需要一定的時(shí)間。為了兼顧座席擴(kuò)展需求與運(yùn)營(yíng)成本，呼叫中心需要采用更加創(chuàng)新的方法，來(lái)解決座席增加和服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)的問(wèn)題。

部門與部門協(xié)調(diào)效率低

客戶打進(jìn)電話才不會(huì)管你這個(gè)問(wèn)題屬于那個(gè)部門管，客戶只是想來(lái)解決自己遇到的問(wèn)題，就比如：網(wǎng)站服務(wù)空間商的業(yè)務(wù)分為域名買賣、服務(wù)器買賣、網(wǎng)站備案有等，假如我想給自己的網(wǎng)站備案想要咨詢一些問(wèn)題，電話打進(jìn)來(lái)如果客服說(shuō)這個(gè)不歸他們管要打備案熱線電話，我會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司的服務(wù)實(shí)在是太差了，難道你們就能轉(zhuǎn)接可能這是我們站在客戶的角度想的，作為客服人員來(lái)說(shuō)后面還有一大堆的電話等著接聽那來(lái)時(shí)間來(lái)找相關(guān)處理部門的處理。

客戶咨詢渠道單一

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)做好服務(wù)才能為企業(yè)帶來(lái)良好的品牌口碑只要服務(wù)做好了才能為企業(yè)帶來(lái)更多的效益，很多的企業(yè)收到最多的用戶投訴的事情就是企業(yè)客戶電話打不通每次打人工電話都是人工客服系統(tǒng)忙，造成客戶對(duì)企業(yè)怨聲載道如果企業(yè)和客戶沒(méi)有一個(gè)很好的溝通渠道就會(huì)慢慢疏遠(yuǎn)從而造成企業(yè)的業(yè)務(wù)下滑。解決企業(yè)和客戶的溝通問(wèn)題才是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的保證。

看云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)遇到客戶服務(wù)中的問(wèn)題：

為什么要選擇 云軟IMCC客服系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)有什么幫助？

1、減少客服人員的數(shù)量

云軟IMCC客服系統(tǒng)具有智能客服機(jī)器人的功能，對(duì)于一些常見業(yè)務(wù)可以用智能客服機(jī)器人通過(guò)業(yè)務(wù)設(shè)置導(dǎo)航，可以根據(jù)客戶所問(wèn)進(jìn)行智能識(shí)別并給出相應(yīng)的回答。

2、減少客服工作量

為什么客服行業(yè)的離職高，一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復(fù)相關(guān)的工作流程，就會(huì)造成客服人員產(chǎn)生離職的想法，使用云軟imcc客服系統(tǒng)就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質(zhì)量，工作輕松了客服系統(tǒng)每天就不會(huì)處于壓抑的自然就不會(huì)離職了。

3、減少客服招聘和培訓(xùn)的成本

由于客服人員的離職高勢(shì)必會(huì)需要招聘新的客服人員和新人客服的培訓(xùn)都是一筆不小的成本費(fèi)用，招聘和培訓(xùn)的過(guò)程由于客服人員的缺少和新客服對(duì)于業(yè)務(wù)不熟悉造成業(yè)務(wù)上的損失。

4、減輕客服主管的工作壓力

一個(gè)良好的客戶中心的正常運(yùn)行對(duì)于客服主管來(lái)說(shuō)也是一件好事，可以減輕客戶服務(wù)過(guò)程所帶來(lái)的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務(wù)中的體驗(yàn)。

5、節(jié)假日分流客戶咨詢

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心只是依賴于電話，遇到節(jié)假日電話服務(wù)中心總是處于忙線，從而客戶對(duì)于企業(yè)的服務(wù)非常不滿意。如果企業(yè)選擇云軟IMCC多渠道系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)客戶可以通過(guò)在在QQ、微信公眾號(hào)、APP、webchat網(wǎng)頁(yè)端、400/800電話（云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng)的內(nèi)嵌400/800電話）聯(lián)系到客服人員進(jìn)行咨詢，從而減輕電話客戶服務(wù)中心的壓力也能很好提供企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

6、營(yíng)銷QQ定制版用戶數(shù)、工號(hào)數(shù)無(wú)限制

營(yíng)銷QQ都有用戶數(shù)10W、工號(hào)數(shù)50個(gè)的限制而云軟IMCC客服系統(tǒng)營(yíng)銷QQ定制版用戶數(shù)、工號(hào)數(shù)無(wú)限制,這也是企業(yè)用戶基數(shù)大選擇云軟IMCC客服系統(tǒng)的原因所在。

7、支持微信公眾號(hào)的定制開發(fā)

對(duì)于很多企業(yè)對(duì)于微信公眾號(hào)都有各自產(chǎn)品或服務(wù)的定制功能的需求，而很多企業(yè)本身又沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員讓很多原本很好提升用戶體驗(yàn)的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這也是中國(guó)電信集團(tuán)、各地中國(guó)聯(lián)通、招商銀行等大型 企業(yè)選擇深圳云軟的最重要原因。

8、與電話呼叫系統(tǒng)打通

與企業(yè)的電話呼叫中心系統(tǒng)打通實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互， 云軟IMCC客服系統(tǒng)在中國(guó)電信、招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心很好的運(yùn)用。

9、評(píng)價(jià)系統(tǒng)

云軟imcc客服系統(tǒng)有對(duì)于每個(gè)客服服務(wù)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，只要客戶結(jié)束咨詢同時(shí)會(huì)給出來(lái)評(píng)價(jià)語(yǔ)：是否滿意的選擇項(xiàng)。

云軟IMCC客服系統(tǒng)都有那些功能？

1、多渠道接入客服系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)因?yàn)橐婕岸鄠€(gè)平臺(tái)就需要搭建多個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，才讓服務(wù)于多個(gè)平臺(tái)的客戶才能提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而有一個(gè)不好的企業(yè)轉(zhuǎn)播口碑，有利用P2P企業(yè)打造屬于自己的品牌。云軟IMCC客服系統(tǒng)支持多渠道接入，App、微 信公眾賬號(hào)、營(yíng)銷QQ(定制版)、webchat網(wǎng)頁(yè)、支付寶都可以快速接入統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)。

2、富媒體消息交互體驗(yàn)

這是一個(gè)富媒體市場(chǎng)，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技術(shù)的類似微 信體驗(yàn)的友好富媒體消息交互，不僅可以實(shí)時(shí)收發(fā)文字、表情，還可以即時(shí)收發(fā)圖片、實(shí)時(shí)語(yǔ)音、還可自定義消息，大大拉近客服人員與用戶的信任感。

3、需要一款簡(jiǎn)單易上手的客服系統(tǒng)

由于客服人員良莠不齊的各個(gè)方面的能力，需要客服系統(tǒng)簡(jiǎn)單易上手并深入到用戶業(yè)務(wù)中，打造一款最符合用戶需求、最好用的客服軟件。

4、更多開放 和自定義開發(fā)接口

提供更多可能的接入方式，讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活對(duì)接和定制，方便可以對(duì)接企業(yè)更多自有的IT企業(yè)，讓企業(yè)更加靈活和提升客戶體驗(yàn)。

5、按需擴(kuò)展客服席位和工號(hào)

基于IM長(zhǎng)連接技術(shù)，理論上客服席位接入客戶會(huì)話無(wú)上限，在會(huì)話達(dá)到預(yù)設(shè)數(shù)量時(shí)，客服依然可以彈性擴(kuò)大接入重要客戶會(huì)話，提升客服效率，不丟客戶訂單。

6、業(yè)務(wù)自動(dòng)應(yīng)答和引導(dǎo)智能客服

當(dāng)用戶發(fā)打開客服系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答業(yè)務(wù)引導(dǎo)菜單導(dǎo)航，方便用戶根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行選擇需要的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)，當(dāng)用戶發(fā)送一條文字或語(yǔ)音信息，系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別用戶的意圖并自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)答指引并引導(dǎo)。當(dāng)智能客服機(jī)器人給予的應(yīng)答并能解決問(wèn)題時(shí)會(huì)自動(dòng)讓用戶選擇人工客服進(jìn)行處理。

7、IM賬號(hào)和企業(yè)業(yè)務(wù)賬號(hào)之間關(guān)系綁定

可能這個(gè)理解上有點(diǎn)難，就拿招行信用卡中心的營(yíng)銷QQ、微信公眾號(hào)來(lái)吧，打開招行信用卡的營(yíng)銷QQ、微信公眾號(hào)可以讓招行用戶幫忙銀行卡相關(guān)信息就可以進(jìn)行銀行卡余額查詢、業(yè)務(wù)辦理、信用卡還款和使用明細(xì)。

8、隨時(shí)隨地24小時(shí)在線

只要下載了云軟IMCC客戶端客服人員不管是在公司還是在家里都可以用客服人員隨時(shí)隨地24小時(shí)在線沒(méi)有地方和時(shí)間的限制，不用擔(dān)心客服由于問(wèn)題不能來(lái)公司上班造成人工客服不夠，只要客服家里有電腦就可以在家里辦公，可以解決由于上班高峰期客服人員不能及時(shí)到公司上班的問(wèn)題。很多公司都有員工宿舍樓在宿舍樓配置電腦房互聯(lián)網(wǎng)渠道的客服人員就通過(guò)QQ、微信、APP、網(wǎng)頁(yè)客服就可以工作。

IMCC通過(guò)整合微信、QQ、支付寶、APP、網(wǎng)頁(yè)端等多渠道的客服接口，企業(yè)只需要登入一個(gè)IMCC客服系統(tǒng)就可以服務(wù)于企業(yè)所有渠道的客戶，就完成與客戶的溝通并且支持智能客服分配協(xié)同工作，多對(duì)多的溝通服務(wù)、一對(duì)多個(gè)渠道的全覆蓋的服務(wù)讓企業(yè)在客戶服務(wù)上的響應(yīng)速度與服務(wù)能力大幅提升客戶體驗(yàn)。

IMCC營(yíng)銷客服系統(tǒng)同時(shí)可以接入微信、QQ、APP、支付寶、400電話等渠道，IMCC產(chǎn)品是目前整合互聯(lián)網(wǎng)渠道，國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)最初應(yīng)用于中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)QQ網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)工具，具備千萬(wàn)會(huì)話并發(fā)控制能力，并在國(guó)內(nèi)承建首家企業(yè)級(jí)微信平臺(tái)，還可以接入微博、淘寶等所有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)工具。 IMCC作為營(yíng)銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購(gòu)、推廣等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)新渠道，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部使用習(xí)慣，改善終端用戶使用體驗(yàn)，最終提升用戶品牌，成就客戶！

云軟IMCC客服系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋包括金融、證券、通訊、教育和稅務(wù)、服務(wù)和制造、零售和電商、游戲和印刷、騰訊和呼叫中心公司等幾十個(gè)領(lǐng)域的Top10客戶：滴滴打車、Supercell游戲公司、中國(guó)游戲中心、招商銀行、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、華泰證券、國(guó)海證券、同信證券、東方證券、國(guó)金證券、國(guó)泰君安證券、中國(guó)銀河證券等眾多互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)。

來(lái)源：http://www.im-cc.com/homePage/imcc/about/news/imcckefu87.html