怎么識別電話里的機器人(電話機器人電話機器人)

選購電話機器人與選購其他產(chǎn)品怎么識別電話里的機器人，并沒有什么不同。

首先要看看品質(zhì)如何（有何功能怎么識別電話里的機器人，使用方不方便等），然后再怎么識別電話里的機器人了解一下制作工藝、技術水準，接著再了解一下售后服務（保修期、退換貨政策等），最后還要考慮一下產(chǎn)品公司（當然，也可以先考慮公司，畢竟選購知名品牌或大公司的東西，一定最不容易出錯）。

以下將按照這個挑選步驟詳細展開（藍色字體的內(nèi)容是重點哦），想快速get攻略的小伙伴，可直接移步文末看匯總圖。

STEP-1

看品質(zhì)怎么識別電話里的機器人：功能 · 可靠 · 易用 · 效率 · 維護性 · 可移植

電話機器人不像其他實體產(chǎn)品，看得見摸得著，對于我們選購者來說，想要判斷電話機器人的品質(zhì)并不容易，這時候不妨借助權威標準———國家軟件工程-軟件質(zhì)量的行業(yè)標準（GB-T_16260.1-2006(ISO14598_軟件質(zhì)量)V1.0-LJP）來判斷。

根據(jù)國家行業(yè)標準，判斷一個軟件產(chǎn)品的品質(zhì)，有以下幾個維度：功能性、可靠性、易用性、效率、維護性、可移植性。

對應到我們選購者的角度，就是：

一、功能性 ：電話機器人是否具有我們所需求的功能？

我們需要電話機器人能夠代替人工進行電話呼叫，記錄分析通話內(nèi)容，同時能夠完美配合人工，以及其他個性化定制需求，那么電話機器人要做到這些，至少需要具備的功能有：

1.呼叫功能：

基礎版：批量外呼、多輪會話（主動詢問、對答如流）、真人語音、呼叫中心等怎么識別電話里的機器人；

升級版：變量嵌入（如客戶名字、稱謂、訂單號等信息）、支持打斷等。

2.記錄分析：

集成CRM、通話語音轉(zhuǎn)文字、對話輪次、客戶關注點標注、客戶意向等級識別、接通率、通話時長、統(tǒng)計分析等。3.人機協(xié)作：轉(zhuǎn)接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等。

4.個性化定制：

支持話術自主配置、支持AI自主訓練、支持客戶意向分級標準自定義、支持自主設置撥打時間段等。

二、可靠性 ：電話機器人可靠程度如何？是否容易失靈？

單看產(chǎn)品，應該具備成熟（體現(xiàn)在迭代速度快，產(chǎn)品更新及時且持續(xù)）、容錯性好、易恢復等特性。

另外，還應該看研發(fā)公司的技術實力、經(jīng)驗等，比如百應的研發(fā)團隊就擁有千萬級并發(fā)系統(tǒng)穩(wěn)定性經(jīng)驗。

三、易用性 ：電話機器人的使用是否方便？

— 界面是否友好，易理解？

— 上手使用快不快？

— 線路和卡線配置是否便捷？

— 有無完備的使用手冊？

— 有無詳盡的幫助視頻？

— 部署方式是否靈活？

— CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡單易讀？

— 話術配置是否簡單易操作？比如，百應獨家上線話術模板，2小時話術閃電上線~~

— 是否支持移動辦公？

四、效 率 ：電話機器人的使用效率如何？

效率包含兩方面：

時間維度——

單日通話量：一般都在800~1200通

通話時長：通話時長直接反映了是否能打動或留住陌生客戶，提高通話時長的方法主要體現(xiàn)在話術配置上面，電話機器人與人溝通時表現(xiàn)的越真實，越聰明，就越能留住陌生客戶。所以能夠支持自主配置話術，并能嵌入客戶稱謂等個性化信息的電話機器人（也就是機器人在開場白中能準確叫出客戶的稱謂），在通話時長上面的表現(xiàn)越好。

并發(fā)量：單個通話量是有極限值的，每天最多也就撥打1000+，決定撥打數(shù)量的關鍵在并發(fā)量，也就是多購置幾臺電話機器人。而這要求電話機器人的生產(chǎn)研發(fā)公司能夠提供穩(wěn)定的并發(fā)支持，以及走量的價格優(yōu)惠政策。

資源維度，也就是電話機器人調(diào)用各方資源的效率——

是否集成CRM？客戶管理、客戶公海、通話記錄追蹤分析、賬號管理、團隊管理等。

是否支持人機協(xié)作？人機搭配，干活不累。

是否支持推送微信？移動辦公，隨時隨地，跟蹤意向客戶，提高工作效率。

五、維護性：使用過程中是否支持個性化修改？是否便于后期維護？

電話機器人的工作流程及輸出的數(shù)據(jù)信息等是否透明可追溯？

比如AI客戶意向分級，到底是按照什么標準劃分的，合不合理？

這樣，遇到問題或覺得跟自己預期有出入時，可自行查找原因，省去信息不對稱的層層溝通環(huán)節(jié)，高效快捷。

其中，直接跟我們有關的，也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應該包含：話術配置、AI訓練、客戶意向分級等。

六、可移植性 ：電話機器人轉(zhuǎn)移到另一環(huán)境是否容易？

安裝環(huán)境的條件要求是否苛刻？

從一個環(huán)境移植到另一個環(huán)境的適應性是否較強？

不同的交付方式，安裝使用的難易程度如何？

STEP-2

看技術：人工智能+大數(shù)據(jù) · 自主研發(fā)

電話機器人是一款技術密集型產(chǎn)品，其質(zhì)量好壞、產(chǎn)品背后有哪些技術支撐？核心技術是否是自研？

人工智能語音相關的核心技術主要有：語音識別、語義理解、深度學習、知識圖譜等。

此外，一款出色的電話語音機器人的底層技術除了人工智能技術，還應該包含大數(shù)據(jù)挖掘和分析、音色擬合等技術。

以下是百應電話機器人擁有的核心技術，可以作為參考。

語音識別引擎：自研語音識別引擎，針對數(shù)十個行業(yè)進行針對性模型訓練。識別率可達92%以上。開放模型定制接口。

TTS與人聲結(jié)合：自研音色擬合技術，在對話中無縫融合TTS語音和真人錄音。

變量嵌入和后臺對接：可以通過API對接企業(yè)后臺進行變量植入，在對話中應用個性化信息。報出客戶稱謂，公司名稱，賬單，快遞單號等。

意圖識別和提?。簭膶υ捴凶R別關鍵信息，驅(qū)動多輪會話，應用于訂酒店，查快遞，下單等場景。

多輪會話管理：通過可視化技術編排為多輪會話。

語義理解NLU：決定了電話機器人是否聽懂了人的講話。

知識圖譜：數(shù)十個行業(yè)知識圖譜的積累。

深度學習：應用TensorFlow+GPU并行計算，持續(xù)ASR和NRU深度學習。

大并發(fā)云呼叫中心：對接三大運營商和阿里云通信，支持主流品牌無線網(wǎng)關，支持億級并安穩(wěn)定高效語音通信。

大數(shù)據(jù)挖掘和分析：從對話內(nèi)容中提取結(jié)構(gòu)化信息，幫助客戶進行用戶畫像，市場洞察，銷售業(yè)績分析。

一款出色的電話機器人應該是：AI + BI + CRM + Call Center

STEP-3

看服務：全面 · 專業(yè) · 速度 · 高效

服務體系

有無貫穿客戶生命周期的服務體系？

服務響應速度如何？

服務時間

是否是7*24小時

是否節(jié)假日服務不間斷

售前指導

用戶手冊

產(chǎn)品介紹

客戶成功經(jīng)理

售后服務

AI訓練師培訓

總部和本地化服務商雙重服務

產(chǎn)品是否能夠持續(xù)更新，確保滿足實時需求

是否支持個性化定制

是否有賠償機制

STEP-4

看公司：團隊 · 發(fā)展 · 伙伴 · 資本

要保證能選到一款合適的電話機器人，除了確保品質(zhì)、技術以及服務外，另一個不容忽略的因素就是AI電話機器人的研發(fā)公司。俗話說，“龍生龍，鳳生鳳”，一個靠譜的公司才能造出靠譜的產(chǎn)品。越好的公司、越好的產(chǎn)品、越多的客戶，這是一個正向的閉環(huán)。

團隊成員

看這個公司的團隊成員都來自哪里？一個靠譜的公司，首先是團隊成員靠譜。

國內(nèi)的話，從BAT、華為等大公司，尤其是這些大公司的關鍵崗位出來的人才組成的團隊，非常厲害。

比如，百應電話機器人的研發(fā)團隊，85%的員工都來自名校名企，其中有兩名阿里云MVP，創(chuàng)始人王磊先后任職于華為、騰訊、阿里，是阿里云大數(shù)據(jù)團隊負責人，另外還有來自美國的人工智能科學博士。有技術、有頭腦、有經(jīng)驗，打造出來的電話機器人質(zhì)量有保證。

公司發(fā)展

2016年算是人工智能元年，這一年開始人工智能公司如同雨后春筍般開始冒出來。到今年也就2年的時間。據(jù)統(tǒng)計，一般的創(chuàng)業(yè)公司很難活過一年。從2016年成立到現(xiàn)在發(fā)展的還很好（比如拿了很多獎項、榮譽、資金支持等）的AI科技公司應該都是不錯的。

此外，還要看公司的發(fā)展模式，是技術驅(qū)動？產(chǎn)品驅(qū)動？還是營銷驅(qū)動？以及是否重視生態(tài)建設？

百應自2016年成立以來，不斷獲得各方的獎勵與認可：從獲得夢想小鎮(zhèn)金鑰匙入駐獎勵，到阿里巴巴全球諸神之戰(zhàn)優(yōu)秀獎；從入選杭州市「雛鷹計劃」，到被評為杭州市高新技術企業(yè)；時至今日，百應已發(fā)展成杭州市準獨角獸企業(yè)。

「朋友圈」

人以類聚，物以群分，企業(yè)也是如此。與這家公司經(jīng)常一起合作的企業(yè)，能間接地反映出這家公司的地位水平。

比如百應的「朋友圈」里有阿里云、阿米巴資本、杭州市政府等「朋友」，西安市高新區(qū)管委會、萬科、招商銀行、百度金融等客戶以及全國近百家的合作伙伴等。

資本

公司的盈虧狀況？融資進行到哪一輪？估值多少？

目前業(yè)內(nèi)最高的一筆融資發(fā)生在「百應」，金額達到數(shù)千萬，估值也是業(yè)內(nèi)最高的，將近10億元。

END

附錄：完整的電話機器人挑選攻略清單