發(fā)布時間:2022-08-23 人氣:347
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電銷機器人還是非常不錯的,它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率,節(jié)省30%的人工成本,提升50%的客服質量。具體您可咨詢下語音機器人廠商,比如容聯、七陌等。
普通的工作人員都是輪流上班和休息的,有些人因為長時間做同一種工作,難免會有或大或小的疲累感,時間一長,客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷地工作,聲音也會從始至終地吸引人,并不會出現疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。
有相關合作需求的可以咨詢容聯。北京容聯易通信息技術有限公司(簡稱容聯),國家高新技術企業(yè),專業(yè)的智能通訊云服務商。容聯總部位于北京,在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設有分支機構。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數十項、軟著數百件,通過軟件CMMI5認證。
這類電話銷售機器人有很多:比如 大融科技 ,名聲電話機器人等;
選擇的話,要注重售后,還有就是產品是否能夠快速迭代,互聯網唯一不變的就是“變化”,不能時刻跟隨市場動向,深度滿足客戶需求,永遠不保持一顆創(chuàng)新初心的AI產品一定不是一個好產品。
先要明確一個點:智能機器人,不是人,所以有些東西它還是做不了的
但是智能電話機器人比人工來比還是有相當大的優(yōu)勢的。
1、成本低,一個電話機器人成本只有人工成本的20%
2、效率高,無負面情緒,百分之百熱情,可以7*24小時工作
3、智能推送,大數據后臺自動分析數據,給出高中低意向客戶,高意向客戶智能推送客戶微信,可以直接溝通
4、自主學習,遇到不懂的問題,機器人直接轉接人工,讓人工幫助回答,并且機器人后臺全程記錄遇到的問題,人工可以協助錄入知識庫。
一知智能的的模式是制定相關話術之后,專業(yè)的錄音師會真人錄音上傳,制作好相關話術模板,然后您在后臺導入客戶電話名單,選擇電話路線通過“探意機器人”系統進行外呼。
推薦快商通的智能仿真營銷客服機器人
一、優(yōu)勢和價值
快商通仿真營銷客服機器人是建立在快商通十年的技術底層上研制開發(fā)的。無論安全穩(wěn)定性和產品性能都有強大保障。它是基于快商通“艾賦能大腦”技術引擎,以自然語言處理、意圖識別、上下文語義理解等核心技術,精準識別用戶意圖,智能匹配出最佳解決方案。通過不斷完善知識圖譜深度學習,機器人能夠完成用戶常規(guī)咨詢的實時解答,同步可采用人機協作模式,將機器人無法解決的問題轉交人工客服處理,大幅提升前端咨詢接待效率。
二、快商通智能客服機器人
目前市面中有很多品牌的機器人客服系統品牌,它們服務質量參差不齊,功能效果更是差異顯著。在眾多的機器人客服品牌中,快商通仿真營銷客服機器人是用戶反饋效果最好的一個??焐掏◤?9年面市至今已服務過36萬家企業(yè)用戶,全面為科技、電商、金融、教育、醫(yī)療等眾多行業(yè)提供智能客服解決方案。
三、節(jié)省80%以上客服人力
采用最新智能客服技術,利用機器人語義分析和深度學習能力,整合多年行業(yè)語料,真正理解顧客提出的高頻問題,從而精準回答,最大化節(jié)省客服人力。
高峰繁忙,分擔人工客服接待壓力;
區(qū)分接待,分配流量資源,人工客服接待高質量訪客;
離崗開啟,提高碎片時間利用率;
夜班上崗,避免夜間無人值守導致訪客流失
四、提升5-10%對話轉化率
人機協作區(qū)分接待,人工客服集中精力去接待來自優(yōu)質渠道、點擊精準投放詞進入的訪客,低質量渠道及低價投放詞的訪客讓機器人接待,釋放人工精力集中接待高質量訪客。
智能引導開口,永遠保持最佳狀態(tài),秒級響應,主動暖場,自動識別訪客意圖,多話術引導開口,消除訪客戒備,提升開口率。
當人工客服對話接不過來的時候,分出部分讓機器人做先前接待,緩解客服的接待壓力,有效避免人工客服長期處于高強度工作下所不斷積壓的情緒干擾問題,同時實現訪客0流失,有效挽回因人力造成的對話流失。
全程監(jiān)控,機器人狀態(tài)、話術始終保持最佳狀態(tài),所有操作記錄有跡可循,人工客服可隨時監(jiān)控聊天內容,人機協作實現接待效率最大化
不斷優(yōu)化機器人話術,讓機器人客服24小時保持深度自主學習狀態(tài),使機器人客服逐漸達到優(yōu)質咨詢師的水平保持高套電率,且不會有流失的風險。提前為未來優(yōu)秀咨詢人員離職所帶來的風險做準備,咨詢體系抗人員流失風險能力得到極大提升。隨著純人工客服體系不斷優(yōu)化遷移至人工客服+客服機器人相結合的咨詢團隊體系,可同步降低50%~80%的人工成本。
快商通仿真營銷客服機器人,不但可助力人工分擔高峰流量獨立接待獲客,且話術規(guī)范可控無需擔憂違規(guī)風險。如有新增違禁詞,企業(yè)可一鍵排查所有話術的違禁詞,高效靈活調整,話術規(guī)范可控且同步提升企業(yè)效益。
五、適用行業(yè)或企業(yè)
快商通智能客服產品適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前快商通的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè),涉及醫(yī)療、教育、金融、電子商務等多個行業(yè)和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通,且目前企業(yè)也越來越重視客戶服務,只要您有這個需求,快商通都可以為您效力。
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