伊春電話機(jī)器人排名(伊春電話機(jī)器人排名前十)

6月30日，李彥宏放言“未來(lái)三年百度準(zhǔn)備拿出200億將百度糯米做好”。百度對(duì)糯米如此慷慨大方，其實(shí)背后還有比200億更重要伊春電話機(jī)器人排名的秘密武器！在揮重金之下，為服務(wù)好百度糯米背后龐大的用戶群體，百度事實(shí)上也在悄然進(jìn)行另一個(gè)配合舉動(dòng)，做有技術(shù)含量的O2O平臺(tái)，用旗下一款智能客服平臺(tái)“夜鶯”對(duì)接糯米背后潛在的億萬(wàn)用戶。

正在由搜索引擎向人工智能華麗轉(zhuǎn)型的百度，現(xiàn)階段的大多新產(chǎn)品形態(tài)都暗含智能的元素。而透過(guò)更流暢、高效率的人機(jī)交互表象，“夜鶯”同樣也以智能的鑰匙開(kāi)啟全新客服模式。當(dāng)然，未來(lái)將不僅是服務(wù)于百度糯米。

當(dāng)伊春電話機(jī)器人排名我們?cè)谡勚悄芸头覀儠?huì)聯(lián)想到什么？

1.不堪回首的傳統(tǒng)客服弊端。長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人應(yīng)答的在線客服、即使有回應(yīng)，也要反復(fù)提醒“您好，請(qǐng)通過(guò)點(diǎn)擊導(dǎo)航菜單選擇服務(wù)內(nèi)容”……這樣的客服體驗(yàn)流程誠(chéng)然可以俘獲一部分慵懶的客戶，但卻讓絕大多人失去耐心。越來(lái)越高的人力成本，更有不少客服平臺(tái)以自動(dòng)服務(wù)機(jī)器的名義把用戶攔截在人工服務(wù)之外，這種充滿“小算計(jì)”的技術(shù)也讓不少人怒摔鼠標(biāo)、狂砸鍵盤(pán)。

2．以Siri為代表的智能機(jī)器人帶來(lái)的客服革命。自蘋(píng)果iPhone4S內(nèi)置語(yǔ)音助手Siri以來(lái)，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)近年來(lái)經(jīng)歷了前所未有的繁榮，其也被外界譽(yù)為最能代表智能客服的新技術(shù)。

客服作為一個(gè)成熟的市場(chǎng)，呼叫中心領(lǐng)域的確已很久沒(méi)有技術(shù)上的突破了伊春電話機(jī)器人排名；線上文字對(duì)話客服的模式在獲取用戶輸入的關(guān)鍵詞之后完成了一次對(duì)問(wèn)題庫(kù)的檢索伊春電話機(jī)器人排名；而語(yǔ)音的交互也只是在形式上得以創(chuàng)新和補(bǔ)充，本質(zhì)上還是把語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成文本信息。

在這其中，還存在一對(duì)天然的矛盾：人的本性是傾向于用非精確的語(yǔ)音信息，因?yàn)槠鋫鬏斄扛?，更方便。然而，機(jī)器卻需要用精確信息來(lái)處理才能讓識(shí)別和自然語(yǔ)言處理更準(zhǔn)確。有業(yè)內(nèi)人曾介紹，一家相對(duì)專業(yè)公司的語(yǔ)音識(shí)別可以做到90%就已經(jīng)不錯(cuò)了。So，以語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)帶來(lái)的客服革命還很遙遠(yuǎn)，現(xiàn)在正在顛著，但遠(yuǎn)未被顛覆！

百度“夜鶯”又賦予了外界怎樣的想象空間？

“夜鶯”作為百度旗下還未大舉推廣的在線客服平臺(tái)，先天已搶占智能優(yōu)勢(shì)。按照一個(gè)完整的智能化過(guò)程：機(jī)器人學(xué)習(xí)→逐步擴(kuò)大機(jī)器人知識(shí)庫(kù)→逐步提高機(jī)器人處理問(wèn)題能力，“夜鶯”在這三個(gè)階段均得到強(qiáng)大支撐。百度大腦、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算正是目前百度持續(xù)發(fā)力并卓有成績(jī)的技術(shù)領(lǐng)域。而依靠作為全球最大的中文搜索引擎，“夜鶯”已累積了足夠的智能客服沉淀，搜索引擎意味著，必須把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都抓在服務(wù)器里面，做大規(guī)模的分析。

抽絲剝繭后，成就智能客服，“夜鶯”服務(wù)平臺(tái)還有幾個(gè)凸顯個(gè)體色彩的亮點(diǎn)和細(xì)節(jié)所在：

1.關(guān)于聚合。就像Flipboard玩起新聞聚合，Squrl玩起視頻聚合……事情多、時(shí)間少的時(shí)代很多東西開(kāi)始聚合提高效率。而當(dāng)電話、郵件、傳真、留言、視頻、微信（來(lái)往、易信、Line等等）、微博、APP、Webchat等媒體形式擺在面前，智能客服也漸漸離不開(kāi)聚合的模式?！耙国L”建立了全渠道服務(wù)方式，官微、郵件等等所有平臺(tái)可以集中在一起，集中處理用戶所有數(shù)據(jù)，這相當(dāng)于廠商買(mǎi)了這個(gè)夜鶯，各種平臺(tái)關(guān)于該廠商的問(wèn)題都可以集中在一起了。在這個(gè)“客戶就是上帝”以及“時(shí)間就是金錢(qián)”的時(shí)代，想象一下，當(dāng)在一個(gè)頁(yè)面處理所有的問(wèn)題相比較不斷在看看郵件，刷刷微博，聽(tīng)聽(tīng)電話中切換要高效多少？

2.關(guān)于協(xié)作。聚合意味著工作量的強(qiáng)化及繁瑣。因而在“夜鶯”服務(wù)平臺(tái)背后，有所有客服的共同協(xié)作和參與。過(guò)去的客服場(chǎng)景背后，往往存在“踢皮球”現(xiàn)象。比如：

用戶聯(lián)系客服A，A的反應(yīng)是——此問(wèn)題由客服B負(fù)責(zé)，請(qǐng)聯(lián)系客服B。

而協(xié)作模式下的客服平臺(tái)解決了這一弊端：

用戶提出“XX問(wèn)題怎么解決？”解決方式是客服A、B、C、D同時(shí)服務(wù)該用戶。

協(xié)作式客服平臺(tái)可以連貫地為一個(gè)人服務(wù)，不同問(wèn)題人工客服可直接從后臺(tái)轉(zhuǎn)給其伊春電話機(jī)器人排名他客服，所有聊天記錄共享，用戶卻無(wú)感知，一直以為在跟一個(gè)客服交流。這樣在潛移默化中打通各個(gè)客服，優(yōu)化了服務(wù)流程。

3.關(guān)于生態(tài)。當(dāng)前兩點(diǎn)完成后，意味著一個(gè)智能客服生態(tài)的建立。今天，我們可以看到依靠蘋(píng)果iCloud云服務(wù)，用戶的個(gè)人信息會(huì)在iPhone、iPodTouch、iPad，甚至是Mac電腦間自然平滑地在多屏流轉(zhuǎn)。而具有“云”特色的客戶服務(wù)模式也能實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用的串聯(lián)。比如打X貼吧的電話投訴X外賣(mài)，“夜鶯”可以將用戶需求自動(dòng)轉(zhuǎn)過(guò)去外賣(mài)直接回答，而不需要讓用戶換個(gè)電話投訴。而經(jīng)過(guò)這樣的串聯(lián)后，當(dāng)“夜鶯”大規(guī)模推廣開(kāi)來(lái)后，將能為每個(gè)用戶建立自己的檔案，用戶一切需求商家了如指掌。

4.以及未來(lái)。當(dāng)然，在實(shí)現(xiàn)智能客服平臺(tái)的過(guò)程中，自然語(yǔ)義分析（NLP）這項(xiàng)技術(shù)貫穿始終?？头C(jī)器只有能夠聽(tīng)懂人話、能說(shuō)人話之后，才會(huì)實(shí)時(shí)語(yǔ)義分析客戶的聊天內(nèi)容，瞬間提升客服效率。

效率提升或許只是冰山一角，借力大數(shù)據(jù)的反哺，智能客服平臺(tái)未來(lái)通過(guò)為用戶畫(huà)像，有助于提供個(gè)性化、差異化服務(wù)。不需要人工客服再去后臺(tái)調(diào)用CRM來(lái)分辨判斷、機(jī)器自動(dòng)進(jìn)行客戶分層，VIP會(huì)員一進(jìn)來(lái)，智能機(jī)器就能快速自動(dòng)識(shí)別，并提供VIP特有相關(guān)服務(wù)。這讓客服初具“主觀能動(dòng)性”——從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)。在為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)也幫助商家提高自動(dòng)化服務(wù)能力。

更遠(yuǎn)的未來(lái)，隨著機(jī)器處理問(wèn)題能力的提升，加上文本、聲音、圖像、位置、體感、數(shù)據(jù)等交流方式被一一賦予客服機(jī)器后，全交互方式的智能客服愈加清晰。通過(guò)技術(shù)手段，智能客服將實(shí)現(xiàn)真實(shí)與虛擬面對(duì)面的最高境界。這也意味著，和其它行業(yè)機(jī)器人搶掉人工飯碗一樣，那些人工客服“非常抱歉”之類的萌萌噠車(chē)轱轆話最終也將塵封于歷史。

文|王小琉（個(gè)人微信號(hào)wangxiaoliu203406）