行業(yè)識(shí)別智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人(人工智能語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用)

有統(tǒng)計(jì)顯示，在客戶(hù)致電或在線(xiàn)咨詢(xún)客服代表行業(yè)識(shí)別智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人的問(wèn)題中，超過(guò)60%的問(wèn)題都是常見(jiàn)的，也就是說(shuō)大部分客服人員每天都在應(yīng)對(duì)重復(fù)的問(wèn)題，機(jī)械工作消磨著客服人員的工作熱情。

而標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)也是人工客服的一個(gè)難點(diǎn)，不同的客服代表可能會(huì)給客戶(hù)不同的答案，這讓客戶(hù)感到惱火。而在統(tǒng)一算法支配下的智能化客服，則可以給客戶(hù)真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2018年6月27日，訊眾股份旗下全資子公司云訊科技，面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)布“云訊云雀”智能語(yǔ)音機(jī)器人軟件。該軟件的最大特色是，讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)低成本高效率獲客。

云訊云雀智能語(yǔ)音機(jī)器人軟件，主要用于電銷(xiāo)外呼和客服回訪(fǎng)。它可以按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶(hù)交流，通過(guò)多輪對(duì)話(huà)和話(huà)術(shù)引導(dǎo)達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)、課程推廣、金融催收、續(xù)保服務(wù)、產(chǎn)品推介、運(yùn)營(yíng)商回訪(fǎng)等領(lǐng)域。

云訊云雀智能語(yǔ)音機(jī)器人是一個(gè)懂業(yè)務(wù)、全套路、能分析、會(huì)學(xué)習(xí)的“完美”員工，并且這樣的員工不知疲倦、永不離職。與人工銷(xiāo)售相比，機(jī)器人的成本只有前者的50%，然而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻可以提升300%！

在技術(shù)功能和業(yè)務(wù)效果上，云訊云雀智能語(yǔ)音機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)：

海量外呼：系統(tǒng)每天可自動(dòng)外呼800-1000通電話(huà)，是正常人工的6-8倍；

真人互動(dòng)：真人語(yǔ)音對(duì)話(huà)，可以及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢(xún)問(wèn)，每一通電話(huà)都能以最優(yōu)的語(yǔ)言和客戶(hù)交流！

支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場(chǎng)景，情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，可分析不同目標(biāo)客戶(hù)群，制定多種語(yǔ)音話(huà)術(shù)模板。

意向客戶(hù)實(shí)時(shí)推送：APP端實(shí)時(shí)推送意向客戶(hù)，實(shí)時(shí)更新，及時(shí)跟進(jìn)。

精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)：通話(huà)數(shù)據(jù)精確到秒，對(duì)話(huà)關(guān)鍵詞智能提取，全程錄音，大數(shù)據(jù)便簽智能分類(lèi)，自動(dòng)性別識(shí)別等。

進(jìn)入2018年，市場(chǎng)上的智能語(yǔ)音機(jī)器人如雨后春筍般出現(xiàn)。在金融行業(yè)，某商業(yè)銀行CTO說(shuō)，金融外呼機(jī)器人在金融產(chǎn)品的推廣、客戶(hù)服務(wù)與回訪(fǎng)上，需求巨大；在教育行業(yè)，某線(xiàn)上英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已率先使用了智能語(yǔ)音機(jī)器人，用來(lái)做課程咨詢(xún)服務(wù)；在房地產(chǎn)行業(yè)，某大型地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)認(rèn)為，智能語(yǔ)音機(jī)器人的到來(lái)，意味著房地產(chǎn)電銷(xiāo)將迎來(lái)一次革命。

云訊云雀智能語(yǔ)音機(jī)器人，與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品相比，有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢行業(yè)識(shí)別智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人？

第一，技術(shù)上厚積薄發(fā)。公司依托清華大學(xué)人工智能研究中心和中科院聲學(xué)所，早在2012年就全面開(kāi)展語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解等底層技術(shù)的研究，并著重研發(fā)智能機(jī)器人之ASR、NLP與TTS等三大核心技術(shù)的引擎產(chǎn)品。

第二，資本背書(shū)，實(shí)力雄厚。云訊科技為新三板創(chuàng)新層企業(yè)——訊眾股份（832646）全資子公司，聯(lián)通集團(tuán)、工商銀行、光大資本等主流資本參股，服務(wù)百度、騰訊、小米、51信用卡、豬八戒等5萬(wàn)多家知名企業(yè)。

第三，平臺(tái)穩(wěn)健。十年的呼叫平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)積累，穩(wěn)健的語(yǔ)音業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，完備的業(yè)務(wù)合規(guī)性督導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建了可靠、良性的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為業(yè)務(wù)效率與安全保駕護(hù)航。

第四，通信資源充沛。全國(guó)各地市級(jí)的運(yùn)營(yíng)商部署，為智能語(yǔ)音機(jī)器人提供了本地化號(hào)碼與線(xiàn)路服務(wù)；多樣化、本地化以及智能輪換的外顯號(hào)碼，大大提升了整體接通率。

云訊云雀智能語(yǔ)音機(jī)器人是智能語(yǔ)音市場(chǎng)沖出的“一匹黑馬”，也必將在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、話(huà)術(shù)服務(wù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定上，給行業(yè)帶來(lái)積極的變化，我們拭目以待。