為什么電話撥通以后是機(jī)器人接(撥打?qū)Ψ诫娫捊油ê?對(duì)方是個(gè)機(jī)器人)

微信在線客服可以針對(duì)不同的微信公眾號(hào)提供不同的、有針對(duì)性的一戰(zhàn)式在線客服移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)?？梢葬槍?duì)微信公眾有需求進(jìn)行定制開發(fā)，比如中國(guó)聯(lián)通的。

100個(gè)微信粉絲中，超過(guò)一半不會(huì)主動(dòng)向企業(yè)進(jìn)行咨詢。就算有50個(gè)發(fā)起咨詢，微信后臺(tái)弊端、機(jī)械化回復(fù)、不及時(shí)、無(wú)針對(duì)性等原因都將導(dǎo)致您的商機(jī)夭折。所以微信營(yíng)銷做得再好，客戶不主動(dòng)咨詢或者把握不住怎么行為什么電話撥通以后是機(jī)器人接？客戶很懶，但我們不能懶，裝上微信在線客服系統(tǒng)，讓銷售額提升65%。通過(guò)調(diào)查企業(yè)公眾平臺(tái)的訪客類型，結(jié)果顯示：僅有5%的訪客，迫切想了解產(chǎn)品及公司，并立刻在微信上尋找企業(yè)的聯(lián)系方式，或者在微信上發(fā)起咨詢，這一部分是我們稱之為優(yōu)質(zhì)客戶。然而，僅僅這5%的訪客，也往往會(huì)因?yàn)椴皇芷髽I(yè)重視、咨詢回復(fù)不及時(shí)、毫無(wú)針對(duì)性、微信本身聊天咨詢的弊端而最終以失敗告終。

另外，30%的訪客購(gòu)買意向強(qiáng)烈，但要貨比三家，對(duì)比產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)之后再根據(jù)自己的判斷進(jìn)行選擇。但是，若沒(méi)有一款具有優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、響應(yīng)速度快、免費(fèi)咨詢等特性的即時(shí)軟件的話，同樣會(huì)像剛剛一樣，流失掉這30%的意向客戶。當(dāng)然，潛在客戶也是企業(yè)必須重視的資源，在微信中有35%的訪客對(duì)您的產(chǎn)品或服非常認(rèn)可，但他們普遍購(gòu)買欲望并不是很強(qiáng)烈，這時(shí)我們更需要一款有效的微信營(yíng)銷工具，進(jìn)行合理引導(dǎo)、深入挖掘客戶需求，促使客戶提前咨詢及購(gòu)買。很顯然，每天我們損失掉65%的微信銷售機(jī)會(huì)。發(fā)一條信息等半天 的營(yíng)銷模式只適用于用戶社交，對(duì)于企業(yè)而言可不能來(lái)這一套?？?strong>為什么電話撥通以后是機(jī)器人接！使用微信在線客服，先人一步奪得超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手65%商機(jī)。

例如早前使用云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng)的 “招行信用卡中心” 等，一直在嘗試將更多的服務(wù)落地到微信公眾賬號(hào)上?！霸栖汭MCC多渠道客服系統(tǒng)” 也是招行提前引入的 “微信特權(quán)” 之一，用戶在微信上需要人工服務(wù)時(shí)，招行的微信公眾賬號(hào)將自動(dòng)對(duì)接一位人工客服，通過(guò)微信進(jìn)行服務(wù)。

接入微信公眾平臺(tái)后，招行將之前短信通知的消費(fèi)記錄，直接通過(guò)微信進(jìn)行通知，僅短信費(fèi)每年就可以省掉一大筆，并且 90%的服務(wù)都可以通過(guò)機(jī)器人來(lái)完成，只有很少的部分需要人工客服，而這部分人工客服已經(jīng)可以直接通過(guò)微信進(jìn)行對(duì)接。

云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng)不僅可以接入微信公眾號(hào)，還支持營(yíng)銷QQ、支付寶、APP、網(wǎng)頁(yè)端（網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)）等多渠道多平臺(tái)接入，微信公眾號(hào)還支持根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)所需的功能進(jìn)行定制開發(fā)。

為什么要選擇 云軟IMCC客服系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)有什么幫助？

1、減少客服人員的數(shù)量

云軟IMCC客服系統(tǒng)具有智能客服機(jī)器人的功能，對(duì)于一些常見業(yè)務(wù)可以用智能客服機(jī)器人通過(guò)業(yè)務(wù)設(shè)置導(dǎo)航，可以根據(jù)客戶所問(wèn)進(jìn)行智能識(shí)別并給出相應(yīng)的回答。

2、減少客服工作量

為什么客服行業(yè)的離職高，一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復(fù)相關(guān)的工作流程，就會(huì)造成客服人員產(chǎn)生離職的想法，使用云軟imcc客服系統(tǒng)就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質(zhì)量，工作輕松了客服系統(tǒng)每天就不會(huì)處于壓抑的自然就不會(huì)離職了。

3、減少客服招聘和培訓(xùn)的成本

由于客服人員的離職高勢(shì)必會(huì)需要招聘新的客服人員和新人客服的培訓(xùn)都是一筆不小的成本費(fèi)用，招聘和培訓(xùn)的過(guò)程由于客服人員的缺少和新客服對(duì)于業(yè)務(wù)不熟悉造成業(yè)務(wù)上的損失。

4、減輕客服主管的工作壓力

一個(gè)良好的客戶中心的正常運(yùn)行對(duì)于客服主管來(lái)說(shuō)也是一件好事，可以減輕客戶服務(wù)過(guò)程所帶來(lái)的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務(wù)中的體驗(yàn)。

5、節(jié)假日分流客戶咨詢

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心只是依賴于電話，遇到節(jié)假日電話服務(wù)中心總是處于忙線，從而客戶對(duì)于企業(yè)的服務(wù)非常不滿意。如果企業(yè)選擇云軟IMCC多渠道系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)客戶可以通過(guò)在在QQ、微信公眾號(hào)、APP、webchat網(wǎng)頁(yè)端、400/800電話（云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng)的內(nèi)嵌400/800電話）聯(lián)系到客服人員進(jìn)行咨詢，從而減輕電話客戶服務(wù)中心的壓力也能很好提供企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

6、營(yíng)銷QQ定制版用戶數(shù)、工號(hào)數(shù)無(wú)限制

營(yíng)銷QQ都有用戶數(shù)10W、工號(hào)數(shù)50個(gè)的限制而云軟IMCC客服系統(tǒng)營(yíng)銷QQ定制版用戶數(shù)、工號(hào)數(shù)無(wú)限制,這也是企業(yè)用戶基數(shù)大選擇云軟IMCC客服系統(tǒng)的原因所在。

7、支持微信公眾號(hào)的定制開發(fā)

對(duì)于很多企業(yè)對(duì)于微信公眾號(hào)都有各自產(chǎn)品或服務(wù)的定制功能的需求，而很多企業(yè)本身又沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員讓很多原本很好提升用戶體驗(yàn)的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這也是中國(guó)電信集團(tuán)、各地中國(guó)聯(lián)通、招商銀行等大型 企業(yè)選擇深圳云軟的最重要原因。

8、與電話呼叫系統(tǒng)打通

與企業(yè)的電話呼叫中心系統(tǒng)打通實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互， 云軟IMCC客服系統(tǒng)在中國(guó)電信、招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心很好的運(yùn)用。

9、評(píng)價(jià)系統(tǒng)

云軟imcc客服系統(tǒng)有對(duì)于每個(gè)客服服務(wù)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，只要客戶結(jié)束咨詢同時(shí)會(huì)給出來(lái)評(píng)價(jià)語(yǔ)：是否滿意的選擇項(xiàng)。

云軟IMCC客服系統(tǒng)都有那些功能？

1、多渠道接入客服系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)因?yàn)橐婕岸鄠€(gè)平臺(tái)就需要搭建多個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，才讓服務(wù)于多個(gè)平臺(tái)的客戶才能提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而有一個(gè)不好的企業(yè)轉(zhuǎn)播口碑，有利用P2P企業(yè)打造屬于自己的品牌。云軟IMCC客服系統(tǒng)支持多渠道接入，App、微 信公眾賬號(hào)、營(yíng)銷QQ(定制版)、webchat網(wǎng)頁(yè)、支付寶都可以快速接入統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)。

2、富媒體消息交互體驗(yàn)

這是一個(gè)富媒體市場(chǎng)，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技術(shù)的類似微 信體驗(yàn)的友好富媒體消息交互，不僅可以實(shí)時(shí)收發(fā)文字、表情，還可以即時(shí)收發(fā)圖片、實(shí)時(shí)語(yǔ)音、還可自定義消息，大大拉近客服人員與用戶的信任感。

3、需要一款簡(jiǎn)單易上手的客服系統(tǒng)

由于客服人員良莠不齊的各個(gè)方面的能力，需要客服系統(tǒng)簡(jiǎn)單易上手并深入到用戶業(yè)務(wù)中，打造一款最符合用戶需求、最好用的客服軟件。

4、更多開放 和自定義開發(fā)接口

提供更多可能的接入方式，讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活對(duì)接和定制，方便可以對(duì)接企業(yè)更多自有的IT企業(yè)，讓企業(yè)更加靈活和提升客戶體驗(yàn)。

5、按需擴(kuò)展客服席位和工號(hào)

基于IM長(zhǎng)連接技術(shù)，理論上客服席位接入客戶會(huì)話無(wú)上限，在會(huì)話達(dá)到預(yù)設(shè)數(shù)量時(shí)，客服依然可以彈性擴(kuò)大接入重要客戶會(huì)話，提升客服效率，不丟客戶訂單。

6、業(yè)務(wù)自動(dòng)應(yīng)答和引導(dǎo)智能客服

當(dāng)用戶發(fā)打開客服系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答業(yè)務(wù)引導(dǎo)菜單導(dǎo)航，方便用戶根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行選擇需要的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)，當(dāng)用戶發(fā)送一條文字或語(yǔ)音信息，系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別用戶的意圖并自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)答指引并引導(dǎo)。當(dāng)智能客服機(jī)器人給予的應(yīng)答并能解決問(wèn)題時(shí)會(huì)自動(dòng)讓用戶選擇人工客服進(jìn)行處理。

7、IM賬號(hào)和企業(yè)業(yè)務(wù)賬號(hào)之間關(guān)系綁定

可能這個(gè)理解上有點(diǎn)難，就拿招行信用卡中心的營(yíng)銷QQ、微信公眾號(hào)來(lái)吧，打開招行信用卡的營(yíng)銷QQ、微信公眾號(hào)可以讓招行用戶幫忙銀行卡相關(guān)信息就可以進(jìn)行銀行卡余額查詢、業(yè)務(wù)辦理、信用卡還款和使用明細(xì)。

IMCC通過(guò)整合微信、QQ、支付寶、APP、網(wǎng)頁(yè)端等多渠道的客服接口，企業(yè)只需要登入一個(gè)IMCC客服系統(tǒng)就可以服務(wù)于企業(yè)所有渠道的客戶，就完成與客戶的溝通并且支持分配協(xié)同工作，多對(duì)多的溝通服務(wù)、一對(duì)多個(gè)渠道的全覆蓋的服務(wù)讓企業(yè)在客戶服務(wù)上的響應(yīng)速度與服務(wù)能力大幅提升客戶體驗(yàn)。

IMCC營(yíng)銷客服系統(tǒng)同時(shí)可以接入微信、QQ、APP、支付寶、400電話等渠道，IMCC產(chǎn)品是目前整合互聯(lián)網(wǎng)渠道，國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)最初應(yīng)用于中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)QQ網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)工具，具備千萬(wàn)會(huì)話并發(fā)控制能力，并在國(guó)內(nèi)承建首家企業(yè)級(jí)微信平臺(tái)，還可以接入微博、淘寶等所有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)工具。 IMCC作為營(yíng)銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購(gòu)、推廣等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)新渠道，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部使用習(xí)慣，改善終端用戶使用體驗(yàn)，最終提升用戶品牌，成就客戶！

云軟IMCC客服系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋包括金融、證券、通訊、教育和稅務(wù)、服務(wù)和制造、零售和電商、游戲和印刷、騰訊和呼叫中心公司等幾十個(gè)領(lǐng)域的Top10客戶：滴滴打車、Supercell游戲公司、中國(guó)游戲中心、招商銀行、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、華泰證券、國(guó)海證券、同信證券、東方證券、國(guó)金證券、國(guó)泰君安證券、中國(guó)銀河證券等眾多互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)。

來(lái)源：http://www.im-cc.com/homePage/imcc/about/news/imcckefu86.html