發(fā)布時(shí)間:2022-07-17 人氣:235
如果把電話機(jī)器人比喻為人免費(fèi)的智能電話機(jī)器人,它由ASR、NLP、TTS組成,那么ISI就是它免費(fèi)的智能電話機(jī)器人的翅膀,讓它能夠飛免費(fèi)的智能電話機(jī)器人的更高更遠(yuǎn)。
智能語音交互(Intelligent Speech Interaction),是基于語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等技術(shù),為企業(yè)在多種實(shí)際應(yīng)用場景下,賦予產(chǎn)品“能聽、會(huì)說、懂你”式的智能人機(jī)交互體驗(yàn)。適用于多個(gè)應(yīng)用場景中,在金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、電商等多個(gè)行業(yè)中都能應(yīng)用。
目前多數(shù)企業(yè)、政府等機(jī)構(gòu)在為自己的客戶提供業(yè)務(wù)售前、事項(xiàng)說明等電話服務(wù)時(shí),往往都是由人工客服完成。
人工銷售員劣勢
1、當(dāng)流量在特殊時(shí)期(如促銷活動(dòng)、新政策發(fā)布)忽然上漲時(shí),人工客服壓力驟增甚至可能無法承受??;
2、客戶所咨詢的問題多數(shù)具有重復(fù)性,人工客服回答這類具有重復(fù)性的問題時(shí),往往是重復(fù)勞動(dòng)。
業(yè)務(wù)員將設(shè)計(jì)好的話術(shù)導(dǎo)入智能電話機(jī)器人后,能夠由電話機(jī)器人替代人工客服,自動(dòng)打電話給客戶,真人式語音的方式與客戶交互,回答客戶的問題,并記錄好全程的錄音及文字版交流對(duì)話;對(duì)于有意向進(jìn)一步免費(fèi)的智能電話機(jī)器人了解的客戶,會(huì)及時(shí)標(biāo)注好并通知業(yè)務(wù)員,讓業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)聯(lián)系客服,促進(jìn)成單,遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高了效率。
電話機(jī)器人優(yōu)勢
1、真人式語音交互,親切熱情
2、累計(jì)十幾個(gè)不同行業(yè)的話術(shù)模板,經(jīng)驗(yàn)豐富
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