發(fā)布時間:2022-07-27 人氣:309
2017年7月8日客服電話一直都是機(jī)器人,國務(wù)院印發(fā)客服電話一直都是機(jī)器人了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》,人工智能 瞬間成為17年年度熱詞,并一直延續(xù)到2018年,熱度依然不減,發(fā)展最快的當(dāng)屬電話機(jī)器人。
科技的發(fā)展和進(jìn)步往往會對工作起到很大的促進(jìn)作用,越來越多的人工智能開始逐漸走進(jìn)企業(yè),成為人類的同事,成為某些崗位的得力員工。最近新聞報道顯示,今后越來越多的人類職業(yè)將會被人工智能取代,而首當(dāng)其沖的就是企業(yè)中的電話銷售員。
為什么電話銷售員會被取代?
1、銷售成本高
員工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼不已;新業(yè)務(wù)員離職率高,老業(yè)務(wù)員時間久難以控制,增加招聘成本和管理成本
2、情緒波動大
電話銷售工作需要細(xì)心和耐心,甚至還要有足夠的抗壓能力去承受電話另一端的任何句子和情緒。長時間的情感壓抑會讓銷售員產(chǎn)生情緒波動,時間久了就會失去工作熱情,影響工作效
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計亂
銷售員在主觀意識的影響下,可能會對客戶應(yīng)答的理解產(chǎn)生偏差,記錄混亂,客戶需求意向不明,難以跟進(jìn)統(tǒng)計費(fèi)時費(fèi)力數(shù)據(jù)混亂,且數(shù)據(jù)容易丟失。
4、電話數(shù)量少
每天上班時間8個小時,閑聊、抽煙、刷個朋友圈、私事等時間占據(jù)一大半,實際電話溝通時間一半不到,每天撥打200個電話算比較多了。
目前市場上有很多公司都在做電話機(jī)器人,都號稱與百度、阿里巴巴、科大訊飛等大公司合作,語音識別準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上,人工交流無障礙,但實際擁有核心技術(shù),能自主研發(fā)的公司確寥寥無幾。
未來,靈聲電話機(jī)器人代替人工銷售篩選意向客戶將會非常普遍,只是時間的問題,科技勢必會改變我們的日常工作與生活。
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