客服電話機器人是怎么設(shè)置的(客服是機器人怎么聊天)

11月10日客服電話機器人是怎么設(shè)置的，圖靈機器人開放平臺知識庫模塊開放內(nèi)測客服電話機器人是怎么設(shè)置的，這是繼開放聊天對話接口之后，圖靈機器人平臺對外輸出的又一核心能力。包含了圖靈機器人多個身份屬性接口、完整的知識庫管理接口以及機器人批量生成接口?；诖舜螆D靈機器人開放的功能模塊，第三方開發(fā)者或平臺可在享受圖靈機器人強大后臺服務(wù)的前提下實現(xiàn)前端業(yè)務(wù)邏輯充分的自定義，在自有產(chǎn)品中實現(xiàn)機器人昵稱、性別、年齡等身份屬性設(shè)置，同時在自有平臺或產(chǎn)品完成知識庫的新增、刪減、更改編輯以及批量導(dǎo)入等幾乎所有操作，并能夠?qū)崿F(xiàn)為每一位用戶都分配一個獨立的機器人。

圖靈機器人知識庫模塊的開放，打破了傳統(tǒng)客服平臺產(chǎn)品迭代升級與人工智能轉(zhuǎn)型的技術(shù)門檻，使得傳統(tǒng)客服平臺能夠在最短的時間內(nèi)以極少成本集成圖靈機器人全部功能，為自己產(chǎn)品新增一個聰明的人工智能機器人，幫助平臺客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)知識自動應(yīng)答，降低企業(yè)客服成本。圖靈機器人知識庫模塊的開放，將推動傳統(tǒng)客服產(chǎn)品全面進入人工智能時代。

更高效的連接企業(yè)業(yè)務(wù)人員與消費者，提升客服人員接單效率來降低企業(yè)客服業(yè)務(wù)成本是傳統(tǒng)客服產(chǎn)品的最核心價值。正因如此，傳統(tǒng)客服產(chǎn)品具備濃厚的“工具屬性”。從電訊時代的呼叫中心、WEB時代的即時通訊，到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的渠道聚合、多種客服業(yè)務(wù)外圍模塊的集成，幾乎所有傳統(tǒng)客服平臺的功能新增與迭代，仍在延續(xù)傳統(tǒng)的連接“人與人”的業(yè)務(wù)模式，其“工具屬性”從未發(fā)生轉(zhuǎn)變。

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的特性及消費者對各種智能設(shè)備使用習(xí)慣的普及，企業(yè)客服人員面臨前所未有的流量壓力，單純依靠提升客服人員與消費者溝通效率已經(jīng)難以滿足企業(yè)降低客服成本的需要。而人工智能機器人的引進，徹底改變了傳統(tǒng)客服產(chǎn)品的運作模式，機器人取代企業(yè)客服人員成為了“企業(yè)差異化業(yè)務(wù)信息”的存儲器。在整個客服業(yè)務(wù)開展的過程中，人工的角色從原有的直接參與者，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤皹I(yè)務(wù)監(jiān)督者”及“機器人學(xué)習(xí)的監(jiān)督者”，極大的釋放了人工，幫助企業(yè)最大限度的降低客服成本。

與此同時，圖靈機器人是目前綜合體驗最好的人工智能機器人，不僅具備精準(zhǔn)的中文語義分析及自然語言處理能力，實現(xiàn)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)問答需求，還具備流暢自然的中文聊天對話能力，很大程度的模擬還原了真實的對話體驗，讓用戶在同機器人溝通的過程中不會感到生硬，而這對于機器人取代人工開展客服業(yè)務(wù)而言具有重要的價值。

各類APP可基于圖靈機器人開放功能快速集成機器人助理

除了傳統(tǒng)客服平臺實現(xiàn)產(chǎn)品迭代升級外，各類APP產(chǎn)品也可基于圖靈機器人此次開放的功能接口，在自己的產(chǎn)品中快速集成一位聰明的機器人助理，為用戶提供功能引導(dǎo)、使用幫助以及建議反饋服務(wù)等，甚至可以將機器人嵌入核心業(yè)務(wù)邏輯，讓用戶通過對話式交互來喚醒APP的各項功能，使用APP的各種服務(wù)。

圖靈機器人是中文語境下智能度最高的機器人大腦，同時也是國內(nèi)最早開放的人工智能機器人平臺，2014年上線以來，已經(jīng)被應(yīng)用在智能車載、智能家居、智能機器人、智能客服等多個領(lǐng)域，極大的降低了傳統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品交互方式變革的技術(shù)與資金成本，目前累計相應(yīng)請求超千億次。此次圖靈機器人開放知識庫功能模塊，再一次將核心功能模塊對外輸出，將推動機器人在各個品類產(chǎn)品中的深度應(yīng)用，進一步加速人工智能機器人走進生活、走進家庭的節(jié)奏。

當(dāng)前圖靈機器人知識庫模塊已在平臺開放申請內(nèi)測，第三方開發(fā)者及客服平臺可前往圖靈機器人官網(wǎng)申請注冊，以體驗更豐富功能。

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