河南電商外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商（電商外呼客服）

本文目錄一覽：

• 1、電銷客外呼系統(tǒng)有誰(shuí)在用，軟件有什么特色功能？
• 2、為什么做電商運(yùn)營(yíng)這么難，好多人，做不了多久，又走？
• 3、哪里有好用的電話外呼系統(tǒng)？
• 4、哪家公司做的外呼系統(tǒng)更好、更專業(yè)呀？
• 5、電銷外呼系統(tǒng)品牌排名，哪家好

電銷客外呼系統(tǒng)有誰(shuí)在用，軟件有什么特色功能？

電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？該如何選擇？

沒有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時(shí)候，以下三點(diǎn)是必須考察的！

首先，封號(hào)概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號(hào)的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號(hào)的概率也只有5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。

其次，要有CRM系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對(duì)剛開始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后，會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問題，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問題。

為什么做電商運(yùn)營(yíng)這么難，好多人，做不了多久，又走？

運(yùn)營(yíng)每天都該干些什么？

首先，在想這個(gè)問題之前，

我們不妨先來變換一下身份，

如果你不是運(yùn)營(yíng)，

這家店鋪是你自己的，你每天會(huì)做些什么？

如果是自己開店賣東西

我們首先應(yīng)該想到的是不是貨品問題？

你是賣貨的，你每天要去市場(chǎng)拿貨，所以，作為老板的你，是不是應(yīng)該要去知道你那些產(chǎn)品有貨，那些產(chǎn)品快沒貨了，哪些是需要補(bǔ)貨的，而哪些是賣得不好，是不需要補(bǔ)貨的？

所以

上午：

一、判斷數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)

運(yùn)營(yíng)每天早上起來第一件事，是看數(shù)據(jù)。按照之前計(jì)劃，把每月的銷售量或者銷售額落實(shí)到每日，這時(shí)候要做一個(gè)簡(jiǎn)單的判斷：銷售達(dá)標(biāo)還是不達(dá)標(biāo)？判斷之后，就會(huì)有一個(gè)整體的思維分析：達(dá)標(biāo)的話做得好的地方在哪里？不達(dá)標(biāo)的話又差在哪里？綜合分析各種情況找出背后的原因。

二、店鋪分析

對(duì)于店鋪分析，目前主要是看生意參謀，然后結(jié)合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析。以客服主管日常記錄為例子，需要分析什么呢？

首先是總銷售額是衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，接著我們精準(zhǔn)到幾個(gè)主要的單品。一般來說是三個(gè)核心：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)。客單價(jià)幾乎不怎么變化，轉(zhuǎn)化率在一定時(shí)間內(nèi)也是比較均衡的，那最重要的是什么呢？分析訪客數(shù)，訪客流量來源在哪里？達(dá)標(biāo)的話，是哪塊流量增多了？投入的成本是多少？沒達(dá)標(biāo)是因?yàn)槟膲K流量減少了？為什么減少？這些都要做到心中有數(shù)。

三、關(guān)注同行

“關(guān)注同行”，這個(gè)詞說得太廣泛了，什么叫關(guān)注同行？我們說細(xì)分一點(diǎn)。

首先，關(guān)注幾家同行？？？

我不建議關(guān)注太多，不然你會(huì)很亂，

小雨建議關(guān)注3-5家同行就可以了，盡量是風(fēng)格相近的同行。

我個(gè)人是這樣分配的：

關(guān)注兩家賣得比我們好的，比如行業(yè)排名靠前的大店；再關(guān)注兩家賣得和我們差不多的。

我建議的是，把它們4個(gè)店鋪首頁(yè)的鏈接直接加到這個(gè)位置：

這樣一來你時(shí)刻就能進(jìn)入同行店鋪。

那么關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？

在回答這個(gè)問題之前，我先說一個(gè)很多運(yùn)營(yíng)大神都會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤。

對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控不到位！

同樣一款衣服，你如果上早了，測(cè)出來的數(shù)據(jù)可能非常差！

一個(gè)款本身點(diǎn)擊率可能有4%，但上的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒對(duì)，測(cè)出來點(diǎn)擊率只有2%，收藏加購(gòu)也非常差。

而且，更重要的是，新品期也浪費(fèi)掉了！

如果你作為一個(gè)小白運(yùn)營(yíng)，不知道時(shí)間節(jié)點(diǎn)如何把控，

我教你一種非常簡(jiǎn)單的方法：

你先點(diǎn)到你剛才關(guān)注的4家同行，看看他們最近上的是不是春裝。

如果同行之前上過一批春裝，但都沒怎么動(dòng)，這個(gè)時(shí)候你可以等等再看情況；

如果他們已經(jīng)上過一批春裝了，并且春裝賣得還不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候你就差不多可以上春裝了。

四、付費(fèi)推廣分析

前面從整體上對(duì)自己店鋪和對(duì)手店鋪?zhàn)隽朔治?，接著開始細(xì)化自己付費(fèi)流量的合理性。比如直通車，可以挑選熱銷單品，分析它的點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)、展現(xiàn)排名、轉(zhuǎn)化率、成交額、投入產(chǎn)出比等等。如果點(diǎn)擊率偏低，該如何換圖？分析詞語(yǔ)的去留，怎么加新詞，追加哪些詞的價(jià)格，降低哪些詞的價(jià)格，刪除哪些詞，觀察哪些詞等，運(yùn)營(yíng)一定要心里有譜，心中有數(shù)。

五、活動(dòng)

活動(dòng)一直都是引大流量的手段，并且是引流新顧客的利器，一定要盡可能地創(chuàng)造條件多多參與，早上通常要看看之前報(bào)名活動(dòng)的進(jìn)展情況如何。如果沒有可參與的活動(dòng)，那么自己也可以單獨(dú)策劃活動(dòng)，比如服裝上新的賣家，可以在每次上新的前三日做一個(gè)折扣價(jià)，之后恢復(fù)原價(jià)，這個(gè)時(shí)候你就可以通過旺旺、QQ、郵箱、微信、手機(jī)等把活動(dòng)信息傳播出去。

六、同款、差評(píng)

我建議，運(yùn)營(yíng)每天打開自己流量前5的款，檢查一下鏈接

首先，要檢查的第一個(gè)地方，就是同款

全標(biāo)題復(fù)制，在淘寶首頁(yè)搜一下

點(diǎn)同款

然后看到各種價(jià)格的，這些同行一定是會(huì)分你的流的，

他們賣出去的訂單，就是你損失掉的訂單

所以，每天檢查一遍主推款是否有同款，如果有人盜圖，直接投訴就行了。

第2個(gè)要檢查的地方，是主推款的中差評(píng)

每天點(diǎn)擊去看一下，主推款有沒有出現(xiàn)差評(píng)，如果有差評(píng)，你就要想辦法解決了，越快越好，如何解決？細(xì)節(jié)層面的東西我不去講，

總之，解決問題越快越好。

問：只有主推款要去檢查連接嗎？其他款呢？

其他款不用管，你沒那么多時(shí)間的，重點(diǎn)放主推款就行了，其它款即便有差評(píng)也可以不用去管。

問：如果不去管同款鏈接，不去管中差評(píng)會(huì)怎么樣？

這兩個(gè)地方會(huì)直接影響你轉(zhuǎn)化率，你說會(huì)怎么樣

店鋪頁(yè)面檢查

我一般不是通過肉眼來看頁(yè)面有沒有問題

我們一般是通過數(shù)據(jù)來看頁(yè)面有沒有問題

頁(yè)面問題主要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？

主要有三點(diǎn)

1.主打款客單價(jià)與全店客單價(jià)

2.跳失率

3.訪問深度

其中，第2點(diǎn)和第3點(diǎn)和你的流量來源關(guān)系比較大，不能完全反應(yīng)就是頁(yè)面問題，如果你老訪客多，那么你跳失率和訪問深度這兩個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)非常優(yōu)秀。

我們就單從頁(yè)面上來講，這三個(gè)數(shù)據(jù)怎樣才算健康？

1.全店客單價(jià)至少應(yīng)該是主打款客單價(jià)的1.3倍以上，當(dāng)然越高越好，如果沒達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)，說明你頁(yè)面就需要調(diào)整了。

我們主打款客單價(jià)是238元，從上圖可以看到全店客單價(jià)接近主打款客單價(jià)的1.5倍，這樣全店動(dòng)銷就會(huì)比較高，主打款帶動(dòng)了全店動(dòng)銷。

2.跳失率和訪問深度一起講

跳失率：一般來講跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于這個(gè)數(shù)字，就有點(diǎn)難做了。

訪問深度：至少要在2.5以上。

上面兩個(gè)數(shù)據(jù)，如果達(dá)不到，你首先要做的不是加大推廣，而是調(diào)整頁(yè)面。

看清楚了，我給的兩個(gè)數(shù)據(jù)只是及格的數(shù)據(jù)！我相信絕大部分店鋪都能達(dá)到，只有部分小賣家，他們以為他們最缺的是流量，但他們不知道，他們不管怎么推都會(huì)虧錢。

這三個(gè)數(shù)據(jù)，一般每隔一周觀察一次，也就是每周去調(diào)整一次頁(yè)面，

盡量做到如下數(shù)據(jù)：

跳失率小于60%

訪問深度大于3.5

如果數(shù)據(jù)能做到這樣了，基本上就不用再調(diào)了。

這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)本身跟你流量來源有關(guān)的，一般老訪客多的店鋪，跳失率會(huì)在50%以下，訪問深度會(huì)在4.0以上。

下午：

一、規(guī)劃、分解

上午把所有情況都梳理了一遍，下午開始針對(duì)問題進(jìn)行規(guī)劃，然后分解出來：哪塊需要哪個(gè)部門來處理協(xié)調(diào)。

到這里可能有人會(huì)問，所有事情都是我一個(gè)人在做，我沒有幫手，怎么分解啊？別著急，職能還是可以分解的，你不過是一人做了多個(gè)職位的工作而已，比如有的運(yùn)營(yíng)做了推廣，還有的做了客服。如果運(yùn)營(yíng)和推廣重復(fù)了，那就是先以運(yùn)營(yíng)的身份找到原因，再以推廣的身份去解決這個(gè)問題。

二、交流

如果是周例會(huì)，就一起召開。平時(shí)可單獨(dú)一對(duì)一地溝通交流，把大致問題說出來，并讓推廣、美工、客服分別說出自己的看法和解決方案。

三、推廣(流量運(yùn)營(yíng))

推廣對(duì)流量負(fù)責(zé)，這方面的運(yùn)營(yíng)需要他提出自己的看法與解決思路。如果是數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)的商品，優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？是否可復(fù)制到其他寶貝，如何去做？如果不達(dá)標(biāo)，差在哪里？哪個(gè)流量環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？推廣需要怎么補(bǔ)充流量，需要預(yù)算費(fèi)用是多少？這些都要弄清楚。

切記要引導(dǎo)推廣自己思考與解決問題，運(yùn)營(yíng)是對(duì)整體全局負(fù)責(zé)，而不應(yīng)該完全陷入一處，導(dǎo)致沒時(shí)間抽身出來，因小失大。

四、美工（轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)）

美工方面大致需要注意兩塊：新品的話，要確定時(shí)間周期，什么時(shí)候完成，怎么完成？老品的話，怎么提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率？如何調(diào)整頁(yè)面？這里有2點(diǎn)心得經(jīng)驗(yàn)：對(duì)外，讓美工每天關(guān)注10個(gè)店鋪，分析出對(duì)方的改變點(diǎn)，好在哪里，哪些可以借鑒完善；對(duì)內(nèi)，有條件的話，可以在銷售到達(dá)一定量之后，每個(gè)產(chǎn)品劃出1元的利潤(rùn)給美工，讓她有持續(xù)提高轉(zhuǎn)化的積極性。

五、客戶（轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)）

客服身兼二職，第一是轉(zhuǎn)化。對(duì)于轉(zhuǎn)化的要求，第一步可以用轉(zhuǎn)化率作為一個(gè)參考，對(duì)客服提出一個(gè)高于行業(yè)平均水平的要求。然后是針對(duì)店鋪的客服找一個(gè)平均水平線，高于平均水平的分享下自己的經(jīng)驗(yàn)，低于平均水平的需要思考怎么提高和改進(jìn)，從而增加客戶之間的互動(dòng)性和主觀能動(dòng)性，讓他們自己提出一些改進(jìn)建議和想法。

客服的另外一個(gè)作用是會(huì)員營(yíng)銷?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，流量成本也越來越貴，新顧客流量成本是老顧客的6倍，因此客服需要多一個(gè)功能和指標(biāo)：如何把顧客沉淀下來，做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)？淘寶上最好的陣地是微淘，當(dāng)然也可以借助微博等其他社群工具。

六、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

尋找合適的內(nèi)容，編輯成圖文，堅(jiān)持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交屬性的不同平臺(tái)，持續(xù)增強(qiáng)買家與賣家之間的黏性。關(guān)于“運(yùn)營(yíng)的一天”基本上到這里就結(jié)束了！現(xiàn)在，你應(yīng)該已經(jīng)大致清楚按照時(shí)間流程具體需要做哪些事兒，以及每個(gè)運(yùn)營(yíng)版塊需要把握好什么核心點(diǎn)等等了。當(dāng)然，這并不是絕對(duì)一成不變的公式，你可以根據(jù)自己的實(shí)際情況做局部的調(diào)整和優(yōu)化，讓具體的工作方式和你的店鋪匹配得更加高效！現(xiàn)在淘寶變化的是非?？?，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是在不斷的變化的，為了避免讓大家學(xué)到錯(cuò)誤的過時(shí)的知識(shí)，我聯(lián)合淘寶上的牛人，組建了一個(gè)群，想學(xué)學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營(yíng)的小伙伴，可以來這里學(xué)習(xí)，這個(gè)群的開始的幾位數(shù)字是：五二四，中間的幾位數(shù)字是：244，最后的幾個(gè)數(shù)字是：一四二，按照順序組合起來就可以找到，我想說的是，除非你想學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，讓自己獲取運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了

哪里有好用的電話外呼系統(tǒng)？

? ?智能電話外呼系統(tǒng)能做什么？

? ?客戶號(hào)碼批量導(dǎo)入，不在需要員工一個(gè)一個(gè)的手動(dòng)撥號(hào)，智能化與客戶交流，員工真人錄音，根據(jù)不同行業(yè)定制不同的話術(shù)，先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)無縫對(duì)答。

一、自動(dòng)對(duì)客戶意向進(jìn)行分類

通過客戶說出的關(guān)鍵詞對(duì)客戶進(jìn)行意向分類，通話結(jié)束后立即把意向客戶推送到員工微信上。

二、客戶數(shù)據(jù)管理

每一通電話的錄音記錄都是永久保存的，方便員工記錄每個(gè)客戶信息和二次跟進(jìn)。

三、人工和AI機(jī)器人對(duì)比

哪里有好用的電話外呼系統(tǒng)

四、成本對(duì)比

現(xiàn)在人工智能機(jī)器人的成本相當(dāng)于員工基本工資的五分之一。我們?cè)敢饣ㄥX雇傭另一名員工，為什么我們不能花一個(gè)員工的工資去嘗試5個(gè)機(jī)器人為我們工作的結(jié)果呢？這也是公司新的獲客渠道。

哪家公司做的外呼系統(tǒng)更好、更專業(yè)呀？

正確挑選一款電話外呼系統(tǒng)并不單純地問哪個(gè)好，要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際述求和痛點(diǎn)出發(fā)，需要考慮系統(tǒng)本身的功能實(shí)用性、易用性以及性價(jià)比等因素。

我所在公司是一家專注電話外呼的服務(wù)商，根據(jù)用戶需求提供不同的版本套餐；所以建議如果是中小企業(yè)，可以選擇簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)版本，價(jià)格相對(duì)較便宜；如果是對(duì)系統(tǒng)有個(gè)性化需求，建議選擇高級(jí)版，甚至可以支持定制哦。

在選擇電話外呼系統(tǒng)時(shí)，說的再多，也不如親身試用體驗(yàn)下產(chǎn)品，才能感受的這家企業(yè)是否是用心做產(chǎn)品的，才知道適不適合自己。 順便為您提供下我整理的電話外呼功能產(chǎn)品介紹圖，僅供參考哦！

外呼系統(tǒng)功能圖

電銷外呼系統(tǒng)品牌排名，哪家好

電銷外呼系統(tǒng)品牌排名是不固定的，在比較常見的外呼系統(tǒng)線路公司里，挑選到一款“最好”的外呼系統(tǒng)線路的方法如下：

1、直接對(duì)比線路來源，盡可能選擇運(yùn)營(yíng)商線路。運(yùn)營(yíng)商線路在穩(wěn)定性，保障性上都比非運(yùn)營(yíng)商線路好

2、挑選和業(yè)務(wù)地域相匹配的線路，如果是客戶地域跨度比較大，可以選擇能供提供全國(guó)運(yùn)營(yíng)商線路的線路商。

3、除了外呼線路之外，外呼系統(tǒng)需要考慮的更多的是功能問題。一款好的外呼系統(tǒng)，必定是和企業(yè)功能需求相匹配的。

想要了解更多關(guān)于電銷外呼系統(tǒng)品牌的信息可以到基智軟件咨詢，基智科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能銷售服務(wù)提供商，基于AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)為ToB企業(yè)提供全流程智能銷售服務(wù)。簡(jiǎn)單來說就是通過知識(shí)圖譜、ASR、NLP等識(shí)別意向用戶，為企業(yè)提供目標(biāo)用戶的詳細(xì)屬性標(biāo)簽。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”