電話智能客服機器人招商(客服電話 機器人)

傳統(tǒng)電話智能客服機器人招商的在線客服產(chǎn)品將企業(yè)服務和營銷割裂開電話智能客服機器人招商，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和消費的升級電話智能客服機器人招商，傳統(tǒng)的客服產(chǎn)品愈加不能滿足企業(yè)需要將服務和銷售相結合的訴求。Live800在線客服作為一款企業(yè)級的多渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎，融合ACD技術和大數(shù)據(jù)分析技術，為企業(yè)提供整體的在線營銷和服務解決方案，幫助企業(yè)驅動產(chǎn)品價值，提升企業(yè)的服務水平，提升客戶的服務體驗和忠誠度，形成服務和銷售的閉環(huán)。

多渠道統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)拓寬營銷渠道。

APP、微信、微博、飛信、等溝通渠道不斷出現(xiàn)，并在客服服務溝通中顯示出電話智能客服機器人招商他們的重要性，而如何保證即時溝通的通暢，如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗，都是企業(yè)所需要考慮的問題。隨著社交平臺的迅速發(fā)展，企業(yè)在線客服自然也需要跟上整合多渠道溝通趨勢。整合多渠道的溝通，實現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，正是Live800順應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而推出的功能之一，統(tǒng)一接入了網(wǎng)頁、微信、QQ、短信、電話、微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計超過 10 種渠道，降低企業(yè)服務成本。

優(yōu)越的智能客服+人工客服模式，有效的提升客服水平

Live800將人工智能技術應用于在線客服，針對企業(yè)常見知識構建專業(yè)知識庫，通過計算機對自然語言處理和人機交互等多種人工智能技術為主要特點的客服機器人，來進行自動客服服務和互動應答。解決日常常見問題從而代替和緩解一部分人工客服的工作，并減輕人力的投入，把員工從瑣碎、重復、繁重的咨詢工作中解脫出來。

同時機器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發(fā)送，就能輕松完成客戶服務，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。在智能客服系統(tǒng)無法自動回復客戶的問題時，可轉人工處理。人工客服可以在線編輯知識庫，供其電話智能客服機器人招商他人工客服使用，或者經(jīng)過審核后供智能客服系統(tǒng)自動使用人，工智能也會吸收人工客服的回答，豐富知識庫內(nèi)容。

利用大數(shù)據(jù)技術，為企業(yè)搭建高效的客服平臺。

客服處于和用戶溝通第一線，如何定位目標用戶，根據(jù)客戶行為特點，準確把握客戶真實需求，為客戶提供更有針對性的高效專業(yè)服務，將是企業(yè)要重點思考的問題。在這些條件下，Live800憑借自身長久的技術積累和實踐經(jīng)驗，利用大數(shù)據(jù)技術，為企業(yè)用戶提供高效的在線客服平臺。大數(shù)據(jù)技術能幫助企業(yè)對訪客進行分析，把握用戶畫像。訪客數(shù)據(jù)方面，Live800在線客服深度整合Google Analytics進行多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、跳出率、訪問地域等多角度數(shù)據(jù)，能夠為企業(yè)提供數(shù)字化營銷分析和決策參考。

出色的客戶關懷，提成客戶服務體驗和忠誠度。

客服在接待訪客的時候可以針對客戶特點貼上標簽，當其他客服人員再次服務該訪客時，Live800會通過大數(shù)據(jù)技術自動識別網(wǎng)站熟客，調(diào)取歷史聊天記錄和訪客信息，客服人員就可以快速識別該訪客，避免信息割裂。除此之外，Live800在線客服還可以接入企業(yè)的會員系統(tǒng)，當會員登錄網(wǎng)站進行咨詢時，會員資料、會員等級等信息將通過Live800客服系統(tǒng)展現(xiàn)，幫助客服實現(xiàn)精準服務。

利用Live800在線客服的解決方案，越來越多的企業(yè)正在完善服務與營銷的閉環(huán)，爭取從服務入手，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。目前而言，Live800已經(jīng)成功為4萬+國內(nèi)外知名企業(yè)提供專業(yè)的解決方案，其中包括支付寶、陌陌、順豐、聯(lián)想、中國人壽等標桿企業(yè)。