電話機(jī)器人的賺錢思路(電話機(jī)器人行業(yè))

文章原標(biāo)題：機(jī)器人生意怎么做?科沃斯渠道伙伴支招

在剛剛結(jié)束的“是機(jī)器人電話機(jī)器人的賺錢思路，更是工作伙伴-科沃斯旺寶3新品品鑒會(huì)”上，科沃斯優(yōu)秀的渠道伙伴代表游峰到場(chǎng)助陣，并分享電話機(jī)器人的賺錢思路了自己在開(kāi)創(chuàng)機(jī)器人事業(yè)過(guò)程中的心得體會(huì)。

科沃斯渠道伙伴代表游峰 在品鑒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講

創(chuàng)新機(jī)器人專業(yè)應(yīng)用，提升銀行營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)離柜率

那么，機(jī)器人的生意到底該怎么做?游峰從一個(gè)成功案例開(kāi)始說(shuō)起。

從2016年起，在游峰的推動(dòng)下，有數(shù)十臺(tái)科沃斯銀行機(jī)器人在某銀行陸續(xù)“上崗”。今年與該銀行客戶進(jìn)行第二期合作時(shí)，客戶提出：希望科沃斯機(jī)器人在金融商品促銷和移動(dòng)端獲客等營(yíng)銷能力的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，使之成為可持續(xù)迭代和發(fā)展的銀行專業(yè)設(shè)備。

經(jīng)過(guò)調(diào)研，游峰找到了一個(gè)突破口：目前，不少銀行期望通過(guò)購(gòu)置各種自助業(yè)務(wù)設(shè)備，來(lái)應(yīng)對(duì)人工柜員窗口減少而帶來(lái)的一系列問(wèn)題。但現(xiàn)實(shí)情況是，顧客由于不熟悉銀行業(yè)務(wù)流程、不會(huì)操作自助設(shè)備，不僅自助設(shè)備使用率不高，還導(dǎo)致了人工柜員窗口有大量顧客排隊(duì)。

科沃斯銀行機(jī)器人 指導(dǎo)顧客用自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理

鑒于此，游峰提出了用機(jī)器人指導(dǎo)自助業(yè)務(wù)辦理、提升營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)離柜率的解決方案。這個(gè)方案包含兩個(gè)主要功能：一、機(jī)器人主動(dòng)詢問(wèn)顧客所辦理的業(yè)務(wù)，判定該業(yè)務(wù)可以自助辦理后，立即告知并自主引導(dǎo)顧客前往相應(yīng)設(shè)備，并通過(guò)語(yǔ)音和圖形流程等手段，指導(dǎo)顧客在自助設(shè)備上完成業(yè)務(wù)辦理;二、未來(lái)，旺寶3正式投入使用后，還可以通過(guò)開(kāi)發(fā)或遷移相應(yīng)的系統(tǒng)，與自助設(shè)備聯(lián)動(dòng)，提前進(jìn)行身份、卡證的核驗(yàn)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程的同時(shí)也減少顧客等待時(shí)間，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。

這個(gè)解決方案引起了客戶的重視和興趣，客戶也更加認(rèn)同銀行機(jī)器人將不斷向?qū)I(yè)化發(fā)展的趨勢(shì)。

思考如何開(kāi)創(chuàng)全新的機(jī)器人事業(yè)

在開(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，游峰總結(jié)了開(kāi)創(chuàng)機(jī)器人渠道事業(yè)的一些心得。他認(rèn)為，機(jī)器人不是普通的智能硬件，尤其是公共服務(wù)機(jī)器人，它的應(yīng)用場(chǎng)景非常多元復(fù)雜，而且應(yīng)用前景巨大，通過(guò)創(chuàng)新機(jī)器人應(yīng)用去滿足客戶業(yè)務(wù)需求、解決客戶痛點(diǎn)，對(duì)機(jī)器人生意是至關(guān)重要的。

對(duì)于即將正式發(fā)布的科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶3，游峰滿懷信心和期待：“旺寶3將給我?guī)?lái)更多新的思考方向。在攜手科沃斯開(kāi)創(chuàng)機(jī)器人事業(yè)的過(guò)程中，我找到了前所未有的樂(lè)趣，也預(yù)見(jiàn)到美好光明的前景，所以，我相信我們的機(jī)器人事業(yè)一定會(huì)越來(lái)越好?！?/p>