百應(yīng)電話機(jī)器人地址(百應(yīng)機(jī)器人是哪個(gè)公司的)

目前百應(yīng)電話機(jī)器人地址，在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展百應(yīng)電話機(jī)器人地址的大趨勢(shì)下百應(yīng)電話機(jī)器人地址，企業(yè)與客戶百應(yīng)電話機(jī)器人地址的溝通交互重要性越來越凸顯，可以做到即時(shí)通訊的在線客服系統(tǒng)也日益受到企業(yè)的重視。對(duì)于想要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)來說，Live800在線客服絕對(duì)是即時(shí)通訊的不二選擇。

首先，企業(yè)可以通過使用Live800與互聯(lián)網(wǎng)訪客的互動(dòng)聯(lián)系，來充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)渠道的宣傳作用，來提高企業(yè)的知名度百應(yīng)電話機(jī)器人地址；其次，利用Live800在線客服強(qiáng)大的功能，從訪客中拓展客戶群體并挖掘潛在商機(jī)，并且可以確保客服服務(wù)的連續(xù)性，從而提高網(wǎng)上成單率。

雖然在線客服的作用明顯，但是能不能實(shí)施成功，還有一個(gè)關(guān)鍵，就在于這個(gè)在線客服系統(tǒng)上的功能能否適合企業(yè)現(xiàn)狀以及企業(yè)未來的發(fā)展，簡單的說就是這個(gè)在線客服系統(tǒng)是否能給企業(yè)帶來更多的商業(yè)價(jià)值。那企業(yè)該如何挑好適合企業(yè)的在線客服系統(tǒng)?

第一，能去掉客服簡單重復(fù)咨詢環(huán)節(jié)。

對(duì)于網(wǎng)上營銷來說，售前、售中、售后都會(huì)有來自互聯(lián)網(wǎng)上大量的咨詢，這些咨詢都需要客服人員來處理，但實(shí)際大部分咨詢都是重復(fù)性的。這個(gè)時(shí)候如果在線客服系統(tǒng)具備智能機(jī)器人客服的功能，那么將很大程度上幫助解決這一問題。

Live800在線客服針對(duì)企業(yè)常見知識(shí)構(gòu)建專業(yè)知識(shí)庫，來進(jìn)行自動(dòng)客服服務(wù)和互動(dòng)應(yīng)答，解決日常常見問題，從而代替和緩解一部分人工客服的工作，并減輕人力的投入，把員工從瑣碎、重復(fù)、繁重的咨詢工作中解脫出來。同時(shí)機(jī)器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發(fā)送，就能輕松完成客戶服務(wù)，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。在智能客服系統(tǒng)無法自動(dòng)回復(fù)客戶的問題時(shí)，可轉(zhuǎn)人工處理。

第二，能夠幫助客服精準(zhǔn)客戶。

在線客服系統(tǒng)最好能提供的角色識(shí)別功能，來幫助客服人員有針對(duì)性地開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。抓住重點(diǎn)客戶，挖掘潛在客戶的工作也將不再是一件繁重而耗費(fèi)心力的事情。

Live800在線客服能全程實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)，對(duì)訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的收集和分析，并且在客服操作平臺(tái)進(jìn)行展示。超寬訪客顯示區(qū)使訪客信息一目了然，包括訪客ID、搜索引擎、關(guān)鍵詞、推薦網(wǎng)址、瀏覽器類別、訪問軌跡、來源地域、語言等多達(dá)20個(gè)詳細(xì)信息一屏展現(xiàn)。Live800對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)，全面分析訪客瀏覽網(wǎng)站的規(guī)律，快速了解訪客心理，幫助企業(yè)客服人員輕松掌握訪客需求。

第三，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

多維度的訪客數(shù)據(jù)、多環(huán)節(jié)的訂單數(shù)據(jù)，還有完善的客服KPI數(shù)據(jù)等等，都能為企業(yè)提供數(shù)字化營銷分析和決策參考，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。

訂單數(shù)據(jù)方面，Live800可以為企業(yè)提供多級(jí)轉(zhuǎn)化率分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，整合在線客服與商品、訂單、評(píng)估回頭率、收藏、購物車、訂單支付等多個(gè)環(huán)節(jié)。訪客數(shù)據(jù)方面，Live800在線客服深度整合Google Analytics進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關(guān)鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、 跳出率、訪問地域等多角度數(shù)據(jù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)字化營銷分析和決策參考。在客服KPI數(shù)據(jù)方面，Live800網(wǎng)站客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供客服對(duì)話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對(duì)話效率分析、 對(duì)話主題分析等 30 多項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo) , 為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。

Live800擁有十四年的在線客服行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也一直致力持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)于全球優(yōu)質(zhì)客戶，幫助企業(yè)用戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值，從溝通渠道掌握商機(jī)。目前，Live800已經(jīng)獲得了支付寶、360、唯品會(huì)、順豐、oppo、華為等國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的青睞，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。