發(fā)布時(shí)間:2022-09-02 人氣:237
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比較人工打電話,機(jī)器人打電話愈加省時(shí)省力,?并且還能大大節(jié)省人工成本。CACEN嘉舜通訊的智能機(jī)器人就很不錯,機(jī)器人聲響堪比真人聲響。
具體過程如下:
1、對語音信號進(jìn)行處理和剖析,將環(huán)境雜音、一些冗余無用的信息除掉。
2、將處理后的信息經(jīng)過語音辨認(rèn)技能,從中提取要害詞。在提取到影響語音辨認(rèn)的要害信息和表達(dá)言語意義的特征信息后,智能電話機(jī)器人會在話術(shù)庫中收集與之匹配的答復(fù)。匹配成功后,后臺會依照不同的語法,依照先后次第辨認(rèn)字詞,隨后體系會環(huán)繞特征信息,用最小的單元再次辨認(rèn)字詞。
3、在字詞辨認(rèn)作業(yè)完結(jié)之后,智能算法會使用事前設(shè)定好的語法邏輯進(jìn)行語義剖析,這樣就能夠聽懂客戶的意思了。
4、結(jié)合要害信息區(qū)分答復(fù)話術(shù)的階段,取出從話術(shù)庫中調(diào)取的字詞并依照語法排列成語句,最終還會剖析上下文的相關(guān),對恰當(dāng)?shù)牟课贿M(jìn)行批改,就能夠完結(jié)與客戶溝通了。
這個(gè)過程看起來非常的費(fèi)事,但實(shí)際上,在智能電話機(jī)器人作業(yè)的過程中,整個(gè)流程不過數(shù)秒就能夠完結(jié),沒有一點(diǎn)點(diǎn)推遲,和真人進(jìn)行溝通相同天然通暢。
電話機(jī)器人能夠作為初段挑選或許邀約意向客戶來用,現(xiàn)在人工智能語音技能現(xiàn)已能夠依據(jù)要害字+語義來剖析客戶目的,給客戶打標(biāo)簽以及分類。
如果有活動,能夠?qū)⒀s材料做成話術(shù)導(dǎo)入到電話機(jī)器人,然后導(dǎo)入意向客戶名單主動邀約,邀約成功后主動發(fā)送邀約短信,提高客戶的體會感。歡迎持續(xù)發(fā)問。
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