討厭就秉持，秉持就別放棄

發(fā)布時(shí)間：1970-01-01 人氣：332

電話外呼工程項(xiàng)目

（北京終端工程項(xiàng)目實(shí)例-先期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)）

（工程項(xiàng)目-前期和民主化中）

一，工程項(xiàng)目地后置事宜：

二，電話外呼證實(shí)版的TNUMBERPTP：

北京終端TNUMBERPTP

Q謝謝：我是北京終端外呼服務(wù)中心，blo：****，答您是限行****機(jī)內(nèi)嗎？

A甚么事？Q是這樣的，今天給您來(lái)電是因?yàn)槟鼛讉€(gè)月的平均月資費(fèi)超過(guò)了XX元以及您現(xiàn)在的套餐情況都己符合了北京終端4G用戶送話費(fèi)的條件只需要您在接下來(lái)12個(gè)月中，每月保證XX元的更低消費(fèi)，并且每月用4G流量上一下網(wǎng)，就可獲得XXX元不然費(fèi)贈(zèng)送，那我?guī)湍暾?qǐng)辦理，您看可以嗎？A好的Q 那我?guī)湍榻B一下話費(fèi)贈(zèng)送的詳情：活動(dòng)期限是12個(gè)月，前2個(gè)月每月贈(zèng)送XX元，后10個(gè)月每月贈(zèng)送XX元共計(jì)XXX元；活動(dòng)是當(dāng)月辦理，次月生效；如辦理成功后，您(三個(gè)工作日）會(huì)收到10086的官方短信，每月1號(hào)扣除XXX元的基本費(fèi)用，贈(zèng)送不然費(fèi)每月5號(hào)左右到帳；答您都清楚了嗎？A 好的Q那最后再跟您證實(shí)一下活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，是連續(xù)用12個(gè)月，每個(gè)月更低消費(fèi)XX元，在您收到活動(dòng)辦理成功的短信后，請(qǐng)務(wù)必從本月起每月使用終端4G上一下網(wǎng)并產(chǎn)生4G流量，活動(dòng)期間為了話費(fèi)贈(zèng)送的準(zhǔn)確性必須機(jī)卡匹配使用10個(gè)月，在這期間如有更換手機(jī)（話機(jī)），您可直接撥打10086客服熱線，更改一下手機(jī)串號(hào)就可以繼續(xù)享受話費(fèi)贈(zèng)送的活動(dòng)了；協(xié)議期內(nèi)不能過(guò)戶銷(xiāo)戶，不棄號(hào)停機(jī)，（不欠費(fèi)停機(jī)）；以上的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)您都清楚了吧？A清楚了。Q好的，那我就幫您申請(qǐng)?jiān)诰€辦理了，好嗎？電銷(xiāo)機(jī)器人

A：好的Q感謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快！

三，終端工程項(xiàng)目外呼工作要求

（北京終端4G帶機(jī)入網(wǎng)承諾消費(fèi)話贈(zèng)合約活動(dòng) ）

【最最基礎(chǔ)】必備條件：

北京終端用戶
已經(jīng)是終端的4G手機(jī)和終端4G的號(hào)卡
已經(jīng)是北京終端的4G套餐或者其終端手機(jī)號(hào)碼每月有在用大于等于30元每月的流量包

享受活動(dòng)條件：

每月參加活動(dòng)的手機(jī)號(hào)不然費(fèi)消費(fèi)金額大于等于所參加的承諾月消費(fèi)：

{ 按照工程項(xiàng)目方開(kāi)展月承諾消費(fèi)話贈(zèng)活動(dòng)- （本工程項(xiàng)目只做12月協(xié)議的活動(dòng)）}

每月必須至少一次用4G方式上網(wǎng)產(chǎn)生終端4G的流量

【北京終端以每月的1號(hào)截止統(tǒng)計(jì)-系統(tǒng)檢查用戶是否已經(jīng)產(chǎn)生4G方式上網(wǎng)的流量，因此，電話外呼受理的當(dāng)月月底之前就需請(qǐng)機(jī)卡匹配使用的手機(jī)用戶產(chǎn)生終端的4G流量記錄】

【如有手機(jī)上有3G和4G切換的，需要請(qǐng)用戶切換到終端4G的上網(wǎng)方式上一下網(wǎng)的】

機(jī)卡匹配使用-即與辦理套餐時(shí)捆綁的手機(jī)一致（活動(dòng)期的前10個(gè)月內(nèi)如客戶變更所用的手機(jī)（話機(jī))-是必須當(dāng)月盡早致電北京終端(官方）熱線10086變更參加活動(dòng)的手機(jī)話機(jī)的串號(hào)即可-否則將無(wú)法享受相關(guān)不然贈(zèng)的！）電銷(xiāo)機(jī)器人
整個(gè)活動(dòng)期內(nèi)-不過(guò)戶，不銷(xiāo)戶，不欠費(fèi)，不停機(jī)，（不欠費(fèi)停機(jī)）

（坐席）客服必須征詢用戶是否已知曉、已明白，已認(rèn)可活動(dòng)辦理？在從用戶自己的口中說(shuō)了：已知道，已明白，已認(rèn)可，（必須有這三要素了）；這樣才算用戶認(rèn)可辦理！

活動(dòng)方式：