智能化電話機(jī)器人，你介紹得有啥？

初學(xué)者，，協(xié)進(jìn)會(huì)有少許的亢奮和憂慮，這一切都來(lái)源于對(duì)工作沒有必要性的基本了解，因此，我們這兒為各階層電話銷售初學(xué)者準(zhǔn)備了一些最此基礎(chǔ)的電話銷售基本常識(shí)，期望能協(xié)助電話銷售初學(xué)者盡早踏進(jìn)夢(mèng)魘!

一、甚么是電話銷售

在慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中，電話網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做為一類能夠協(xié)助民營(yíng)企業(yè)以獲取更多利潤(rùn)率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商業(yè)模式，正在越來(lái)越數(shù)處為為數(shù)眾多民營(yíng)企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有不可估量的影響意義。做為一類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，電話銷售能使民營(yíng)企業(yè)在一定的天數(shù)內(nèi)，加速地將信息傳達(dá)給最終目標(biāo)顧客，及時(shí)處理?yè)屨枷M(fèi)市場(chǎng)最終目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為協(xié)助民營(yíng)企業(yè)節(jié)省成本的一類有效率銷售商業(yè)模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省事，并能加速買進(jìn)。

二、電話銷售的關(guān)鍵性因素

電話是在世界上最慢的運(yùn)輸工具。電話溝通交流比間接約訪要節(jié)省成本，在天數(shù)是錢財(cái)?shù)倪@個(gè)時(shí)代，有效率得利用電話銷售將為您關(guān)上獲得成功之門。

民營(yíng)企業(yè)實(shí)施電話銷售獲得成功是否，與幾個(gè)關(guān)鍵性基本要素有關(guān)系，在這兒稱它們?yōu)殡娫掍N售的關(guān)鍵性獲得成功因素。

1. 表述你的最終目標(biāo)顧客。

2. 的資料庫(kù)。

3. 較好控制系統(tǒng)的支持，其中包括電話控制系統(tǒng)以及顧客追蹤銷售管理工具之類。

三、飾演好重要的9種配角

黨委：在查問114某公司的電話這時(shí)候，你是他的黨委，能指指點(diǎn)點(diǎn)，首先問要找的公司有兩部電話，分別是甚么職能部門，總共給我allure3部，同時(shí)期望旁人育苗報(bào)號(hào)……;電銷機(jī)器人

顧客：在與后臺(tái)商談的這時(shí)候你能飾演顧客，后臺(tái)都不會(huì)輕而易舉的把顧客拉入，但是，后臺(tái)也許回間接給轉(zhuǎn)至消費(fèi)市場(chǎng)職能部門，達(dá)不到目的，所以需先把需要找尋的類的英文名字弄到，才能成功地找到你要找的人及聯(lián)系電話;

好友、舅舅、老師：當(dāng)后臺(tái)沒錯(cuò)的這時(shí)候，你就要學(xué)會(huì)猜電話，和自我模糊介紹等策略。通過其他職能部門的人員來(lái)找到最終目標(biāo)，同時(shí)，來(lái)飾演你需要找的類的好友、舅舅、老師等，因?yàn)槠渌毮懿块T的人員的警覺性比后臺(tái)低些，而且，你用的是旁人比較熟悉的語(yǔ)氣溝通交流，旁人的防備之心基本是沒有。

顧問：當(dāng)找到你需要找的人，千萬(wàn)要記住你不是來(lái)推銷甚么東西的，而是來(lái)協(xié)助顧客解決問題的，所以你在與最終目標(biāo)顧客溝通交流的這時(shí)候，首需先了解顧客比較關(guān)注的問題，這樣你就能與旁人關(guān)上話匣子，否則，你會(huì)被顧客歸到推銷騷擾電話的行列，那就被動(dòng)了;

秘書：當(dāng)了顧問你就該當(dāng)秘書了，為顧客卸載些工作中的壓力和難題，讓旁人知道你的存在，同時(shí)還能了解到顧客更多的信息，不要抱怨，踏踏實(shí)實(shí)的當(dāng)一段天數(shù)的秘書，你會(huì)有很多的收獲;

專家：從做秘書的過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)你的顧客有很多的問題需要解決，該你出頭的這時(shí)候到了，利用自身的專業(yè)知識(shí)來(lái)為顧客解決問題，并引導(dǎo)顧客的需求，以專家的身份來(lái)教導(dǎo)你的顧客，應(yīng)該這樣做，不應(yīng)該那樣做，這樣做的好處是甚么等;電銷機(jī)器人

消防員：顯而易見，消防員是急顧客之所急，當(dāng)顧客遇到火急的事情，你必須沖在前面為顧客解決問題，來(lái)增加與顧客之間的情感;

服務(wù)員：別看服務(wù)員的地位、工資不高，但服務(wù)員的那種機(jī)警是一般的人無(wú)法比擬的，顧客的一個(gè)小動(dòng)作、一個(gè)眼神、一點(diǎn)語(yǔ)氣等都在服務(wù)員的眼里，并馬上行動(dòng)來(lái)滿足顧客的需求，做到顧客想甚么你就能想到甚么;

奶娘：做到這個(gè)級(jí)別就很高了，能適當(dāng)?shù)淖屇愕念櫩蛿嗄蹋駝t，顧客不知道你存在的價(jià)值。這個(gè)配角要謹(jǐn)慎利用，當(dāng)顧客學(xué)會(huì)吃米飯、面條、饅頭的這時(shí)候，奶娘將是兒時(shí)的記憶;

所以，做銷售的從頭到尾，都不是銷售，是利用不同配角來(lái)完成每個(gè)時(shí)段的目的。就銷售談銷售枯燥無(wú)味，利用銷售人員特有的優(yōu)勢(shì)來(lái)演繹不同的配角，來(lái)達(dá)到階段性的獲得成功。

四、電話銷售攻略大全

由于城市規(guī)模擴(kuò)大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來(lái)越低，而成本卻不斷上升。這樣利用電話進(jìn)行推銷，就成了快捷、節(jié)省的推銷方式之一?？偫ㄆ饋?lái)，利用電話推銷，至少有以下優(yōu)點(diǎn)：

(1)電話往往不會(huì)被拒絕。登門拜訪，往往會(huì)被以種種借口推脫掉;利用電話推銷，一般易于為旁人接受，如果把電話間接打給旁人的負(fù)責(zé)人，則效果更佳。電銷機(jī)器人

(2)推銷類全神傾聽，易于溝通交流。在電話中交談，往往不會(huì)為其他人所打擾。且登門拜訪，屬于人與人的近距離接觸，極易造成雙方關(guān)系亢奮，旁人往往易產(chǎn)生戒備心理，急于擺脫推銷員，不利于對(duì)推銷產(chǎn)品利益點(diǎn)的關(guān)注與思考。電話推銷則屬于遠(yuǎn)距離接觸。旁人沒有被壓迫感，易于接受有關(guān)產(chǎn)品的信息。

(3)Hardoi，效率高。登門拜訪，往往需要等候，見面客套等環(huán)節(jié)，效率不高;電話推銷旁人會(huì)馬上去接，節(jié)省成本。

(4)工作環(huán)境熟悉，心理從容，易于擺脫被拒絕的消極影響。登門拜訪，推銷人員易于產(chǎn)生心理亢奮，造成顧客懷疑;而一旦被顧客拒絕，又易于陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。利用電話，則由于工作環(huán)境熟悉，能夠從容作答，如被拒絕，也易于克服消極心理。

那么又如何利用電話推銷呢?或者說(shuō)，利用電話推銷，需注意哪些事項(xiàng)呢?

首先，應(yīng)堅(jiān)持有限最終目標(biāo)原則。一般而言，電話推銷的目的應(yīng)是找到有購(gòu)買可能的推銷類，排除沒有購(gòu)買可能的推銷類，以提高登門拜訪進(jìn)行交易洽談的獲得成功率。換言之，電話推銷旨在創(chuàng)造和有期望成交的推銷類的約會(huì)機(jī)會(huì)，它不能代替面對(duì)面的商談，電話推銷的最終目標(biāo)應(yīng)是以建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)募s會(huì)為止。電銷機(jī)器人

其次，電話推銷應(yīng)和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個(gè)推銷計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃，是一套或幾套引導(dǎo)旁人對(duì)產(chǎn)品引起注意，對(duì)推銷員建立好感，積極進(jìn)行約會(huì)的說(shuō)辭。其中應(yīng)包括打電話給誰(shuí)，如何說(shuō)見面話、介紹產(chǎn)品的哪些方面、了解旁人哪些情況、甚么時(shí)機(jī)約會(huì)等。有了這樣的計(jì)劃，在推銷中就能從容不迫，給旁人以好感。

再次，選好打電話的天數(shù)，避開電話高峰和旁人忙碌的天數(shù)。一般上午十時(shí)以后和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可查問接電話者是否有其他人能商談，或問清旁人甚么這時(shí)候回來(lái)，以便以后聯(lián)系。

第四，講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染旁人;彬彬有禮的話語(yǔ)，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像您好、打擾您了、如您不介意的話等禮貌用語(yǔ)，應(yīng)成為推銷人員的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說(shuō)話方式，拿腔捏調(diào)、故意賣關(guān)子、吐吐吞吞都易招致旁人反感。

第五，電話推銷不能急于推銷，應(yīng)以介紹產(chǎn)品信息、了解旁人狀況為主。降低推銷意味，反而易于達(dá)成約會(huì)機(jī)會(huì)。比如，作過自我介紹之后，你能說(shuō)：我想問您一下，咱們公司有沒有這種設(shè)備?如旁人回答：有,則進(jìn)一步問清其購(gòu)買的年限、牌子、生產(chǎn)廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品，如旁人回答沒有，就能間接介紹自己的產(chǎn)品。最后約定見面商談機(jī)會(huì)。電銷機(jī)器人

第六，要留下旁人姓名、電話、地址，并作好記錄。查問旁人姓名可在推銷之初，也可在確定約會(huì)之后，但無(wú)論何時(shí)，都應(yīng)先報(bào)出自己的姓名，這樣旁人才可能留下姓名和電話。對(duì)電話中所談內(nèi)容，邊談邊作簡(jiǎn)單的記錄是很必要性的，這些資料有助于下一步推銷的籌劃，也可借此建立顧客檔案。

第七，約會(huì)天數(shù)，要提供兩個(gè)以上的方案或形式供選擇，應(yīng)考慮到旁人的方便。但含糊其詞的約會(huì)，易為旁人推脫。因此，較好的約會(huì)天數(shù)是明確、而有所選擇的。比如請(qǐng)問今天下午或明天上午，您哪個(gè)天數(shù)合適?并進(jìn)一步確定天數(shù)是上午九點(diǎn)，還是下午三點(diǎn)。

最后需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，在大家共用一個(gè)辦公室或共用一部電話時(shí)，應(yīng)取得大家的相互配合。無(wú)論是打給旁人，還是旁人有電話打過來(lái)，辦公室內(nèi)保持必要性的安靜是恰當(dāng)?shù)模粋€(gè)嘈雜的辦公室或個(gè)別人的大聲說(shuō)笑，都會(huì)砸了生意。同時(shí)，在旁人打來(lái)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情去接，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達(dá)。如所找的人不在，應(yīng)查問旁人能否代為效勞，也可讓旁人留下電話、姓名，并問清甚么天數(shù)回電話較為適合?？傊w的配合，也是電話推銷中提高業(yè)績(jī)的重要因素之一。

五、電話銷售技巧分享電銷機(jī)器人

應(yīng)對(duì)技巧

1.首需先克服自已對(duì)電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出步一切就會(huì)好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

2.切記電話拜訪時(shí)，旁人看不見您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使旁人減低排斥感，如此便能做到親和力的步-將心比心。

3. 適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z(yǔ)能拉近彼此的距離感，使旁人認(rèn)為我們是好友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：

a. 在一周的開始，通常每一公司都會(huì)很忙，且上班族最不喜歡的也是這，所以不要太早做電話拜訪，才不會(huì)花許多天數(shù)卻得不到理想的成績(jī)。

b. 依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪天數(shù)。

c. 對(duì)最終目標(biāo)行業(yè)有初步的認(rèn)知;何時(shí)忙，何時(shí)可電話拜訪。

d. 若已知旁人職稱時(shí)，應(yīng)間接稱呼旁人職稱，會(huì)使旁人有被重視感。

e. 訪問結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝之意，并說(shuō)聲對(duì)不起，耽誤您不少天數(shù).

4. 如何開口說(shuō)句話。常會(huì)遇到的狀況分述如下：

a. 總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接：先說(shuō)聲謝謝并掛掉電話，等整個(gè)拜訪計(jì)劃過一次以后，再重新打，有可能當(dāng)時(shí)總機(jī)正在忙或心情不好。

b. 旁人表示已有專人負(fù)責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)查問旁人狀況，并研判是否另找天數(shù)再度電話拜訪。電銷機(jī)器人

c. 旁人表示無(wú)專人負(fù)責(zé)：將旁人基本資料查問完整，以利日后再度電話拜訪。

d. 專人不在：請(qǐng)旁人告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱，通常何時(shí)會(huì)在。

e. 撥不通或無(wú)人接：應(yīng)透過查詢臺(tái) (如114) 查詢旁人電話是否有誤或故障。

f. 不愿多談即將電話掛掉：另找天數(shù)電話拜訪，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對(duì)。

5. 成功通過關(guān)后應(yīng)可成功完成訪談，因?yàn)?，獲得成功的步已踏出，接下是該如何完成一份完整的顧客資料卡。

a. 應(yīng)保持顧客資料卡書寫之工整，以免增加自己無(wú)謂的困擾。

b. 將訪談重點(diǎn)摘錄出來(lái)。

6. 填完顧客資料卡后應(yīng)加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。

奇謀妙計(jì)

銷售永遠(yuǎn)比不上面對(duì)面的做買賣容易。即使你真能在很短天數(shù)內(nèi)打很多電話，惟一能做的也只是與顧客建立融洽關(guān)系。較好的關(guān)系需要有高明的聆聽技巧，并使顧客開口說(shuō)話的本領(lǐng)。(有時(shí)，一些小笑話也能派上用場(chǎng))。大多數(shù)的電話銷售商都急于照本宣科，而沒有很多天數(shù)聽取顧客的話。

一切盡在細(xì)節(jié)中。人們隨時(shí)都可能接到推銷員的電話，但是怎樣才能從其它推銷員中脫穎而出呢?過猶不及，你需要關(guān)注細(xì)節(jié)。這種關(guān)注意味著真正聽進(jìn)去顧客在說(shuō)甚么，當(dāng)然打完電話后給他送張致謝卡就更能加深他對(duì)你的印象。電銷機(jī)器人

如果你問顧客目前面臨的更大挑戰(zhàn)是甚么?他們常常給出這樣的答案，譬如說(shuō)找到更經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)運(yùn)貨，而這當(dāng)中就給你提供了一些信息。有時(shí)，也會(huì)聽到一些與生意無(wú)關(guān)的答案， 很想徹底根除背痛 甚么的。不管是甚么答案，你都應(yīng)在掛上電話以后，在報(bào)紙、雜志，或者網(wǎng)上去搜索一下找找相關(guān)的有用資料，給顧客發(fā)去并附上期望這對(duì)您有用，保持聯(lián)絡(luò)的短箋。做了這些，毫無(wú)疑問的，你將成為顧客樂于交談的電話銷售員。