六天可打上百次電話的外呼機(jī)器人為什么能躲避市場(chǎng)監(jiān)管？

電話銷售早已成為了現(xiàn)代比較盛行的銷售形式，拿起電話每一人單廂，但是什么樣通過電話與旁人良好的溝通交流，并達(dá)成一致銷售有意向，可并并非兩件簡(jiǎn)單的事了。

一、要消除她們的內(nèi)心深處心理障礙

很多人在打電話以后就早已擔(dān)心旁人婉拒她們，遭婉拒后不知該什么樣應(yīng)付，只能接起電話；甚至很多人盼著電話趕快讀出來、隨處接聽電話，總是站在接電話人的視角考慮，想像他將什么樣婉拒你。假如你這種想，就變成了兩個(gè)人在婉拒你。那亮出的電話也不能接到預(yù)期的效用。

消除內(nèi)心深處心理障礙的方法有以下兩個(gè)：

（1）放平好心態(tài)。做銷售，被婉拒是再恒定不過的事。不恒定的是沒有人婉拒她們，假如這種的話，就不須要她們?nèi)ミ\(yùn)貨了。她們要對(duì)她們她們的商品和服務(wù)項(xiàng)目有百分之十六千的自信心，對(duì)商品的發(fā)展前景假如非常的悲觀。別人不必或不須要她們的商品或服務(wù)項(xiàng)目，是她們的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，歸納出她們商品的兩個(gè)缺點(diǎn)。

（2）擅于歸納電話機(jī)器人。她們假如非常感謝，每一個(gè)婉拒她們的顧客。因?yàn)樗齻兡軓乃齻兡抢锛橙〉綖槭裁磿?huì)被婉拒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。每晚收發(fā)之后，她們都假如紀(jì)錄下來，她們婉拒她們的形式，然后，她們?cè)贇w納，她們假如到時(shí)候還碰到類似于的事，什么樣去將它化解。這種做的目地是讓她們?cè)俅沃泵嫱ㄓ眯偷膯栴}時(shí)，她們有足夠多的自信心去化解，不能懼怕，也不能絕望。

(3)每晚抽一點(diǎn)時(shí)間自學(xué)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你曉得的越多。她們?nèi)プ詫W(xué)的目地不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的度，而是給她們她們足夠多的自信心。當(dāng)然她們假如有特異性的自學(xué)，并并非什么不曉得的都去學(xué)。打電話以后，把你想抒發(fā)給顧客的關(guān)鍵字能先寫在紙上，以防由于亢奮而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目地

打電話給顧客的目地是為了把商品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是她們的電話要打的有效用，能夠得到對(duì)她們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么她們就能直接向其介紹公司商品，通過電話溝通交流，給其發(fā)商品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如并非負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給顧客并非目地，她們要的是聯(lián)系到她們的目標(biāo)顧客，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成她們的銷售。

三、顧客資源的收集（找對(duì)目標(biāo)）

既然目地明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇顧客開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說找到足夠多多的有效潛在目標(biāo)顧客，假如連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要電話機(jī)器人，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。

選擇顧客必須具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的商品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

比如她們的商品屬于商品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在顧客開發(fā)的時(shí)候，她們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會(huì)采購人員的信息。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通交流

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人并非你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售TNUMBERPTP還沒講就被拒之門外，那么她們就要想辦法繞過這些心理障礙。

繞過前臺(tái)的TNUMBERPTP：

1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若旁人問到你是誰，你就說是其顧客或者朋友，這種找到的機(jī)會(huì)大一些。

2.多準(zhǔn)備兩個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這種成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問電話機(jī)器人（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這種就能躲過前臺(tái)。

4.假如你覺得這個(gè)顧客很有戲，你就不要放棄，能找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也能互相自學(xué)。

5.以她們的合作伙伴的身份

例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否接到。

6.不曉得負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)。

比如說找一下你們王經(jīng)理，我是XX公司XXX，以后她們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人，能說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少？

7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。

假如負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這種接電話的人就很難再婉拒你了。

五、成功的電話銷售開場(chǎng)白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)顧客，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起顧客的興趣，讓顧客愿意繼續(xù)談下去。

即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓顧客曉得下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給顧客的目地是什么？

3、我公司的商品對(duì)顧客有什么用途？

開場(chǎng)白更好用最簡(jiǎn)短精煉的語句抒發(fā)她們的意圖，因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且顧客關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對(duì)任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。電話機(jī)器人

例如：您好，張總，我是XX有限公司XXX，她們公司主要是做各種水果、干果商品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。她們的商品您能作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的顧客，維護(hù)好您的顧客關(guān)系。

注：不要總是問顧客是否有興趣，要幫助顧客決定，引導(dǎo)顧客的思維；直面顧客的婉拒不要立刻退縮、放棄；最主要是約顧客面談。

六、介紹她們的商品

電話里介紹商品要抓住重點(diǎn)，突出她們的商品特色，吸引顧客：

1、配送優(yōu)勢(shì)

她們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，能分幾次刷卡送貨，還能充值，您作為禮品送給顧客，既方便又實(shí)用，顧客只要一個(gè)電話，她們就把商品送到家了，節(jié)省了您顧客外出購物的時(shí)間，而且商品品質(zhì)有保證。

2、商品優(yōu)勢(shì)

她們的商品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果她們有她們的種植園，確保了商品無農(nóng)藥殘留，很多商品市場(chǎng)都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的商品和服務(wù)項(xiàng)目送給顧客，顧客關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)她們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！！電話機(jī)器人

3、禮盒優(yōu)勢(shì)

她們的禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為禮品贈(zèng)送顧客，又能夠用來走親訪友，能根據(jù)她們的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給顧客、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便的煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理顧客的反對(duì)意見

介紹商品時(shí)會(huì)碰到顧客的婉拒、質(zhì)疑，但是她們保持好的心態(tài)，同時(shí)針對(duì)顧客提出的婉拒、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)付的TNUMBERPTP。

顧客的反對(duì)意見是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對(duì)意見有幾種：

1、顧客的習(xí)慣性婉拒

大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，反應(yīng)是婉拒，這種顧客就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，她們是走的團(tuán)購路線，商品并非賣給他她們，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的顧客關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、顧客情緒化反對(duì)意見

她們打電話給顧客的時(shí)候，并并非很清楚顧客現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通交流。所以能從顧客的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通交流中，顧客也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

3、顧客好為人師的反對(duì)

顧客指出你的觀點(diǎn)或者商品不足的地方，并并非真的不滿意，顧客她們也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的商品，他只是想告訴你她們有多厲害、多懂行。她們能贏得和顧客的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。電話機(jī)器人

銷售人員所要做的事就是閉嘴，對(duì)顧客的不同看法洗耳恭聽。然后對(duì)他的看法表示贊同：

恩，您說的很有道理，什么商品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多。

然后再提出她們的不同意見，這種既滿足了顧客的虛榮心，也達(dá)到了她們銷售的目地。

真實(shí)的反對(duì)意見主要包括：須要方面和價(jià)格方面的反對(duì)

1、須要方面，有幾種表現(xiàn)形式

（1）暫時(shí)不須要，有須要我會(huì)打電話給你的這種的回答，可能是她們的開場(chǎng)白沒有吸引顧客，那么她們就要調(diào)整TNUMBERPTP，重點(diǎn)講她們商品能給他帶來什么。

比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老顧客也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，顧客禮品能夠增進(jìn)顧客合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還并非越做越好。

（2）你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說 這種的回答只是給她們到時(shí)候打電話留下機(jī)會(huì)，那么她們就要考慮到時(shí)候打電話時(shí)，怎么樣吸引顧客的關(guān)注了，不能太急。

（3）我還要考慮考慮/再商量商量這種的回答，她們就要找到顧客考慮的真實(shí)含義了。電話機(jī)器人

能詢問：您是擔(dān)心哪一方面？這種好了，我?guī)е唐泛唾Y料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。"更好是約面談，問清原因找出化解辦法。

（4）她們?cè)缫延泻献骰锇榱?這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低旁人的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的顧客，結(jié)果適得其反。

你能這種說：哦，那先恭喜您了，不曉得與您合作的是哪家公司？作為同行她們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？

如顧客感興趣，能給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說出你商品的不同之處，引起顧客興趣，然后再提出約見下，讓你的顧客了解下商品，多個(gè)選擇也不能對(duì)他造成什么經(jīng)濟(jì)損失。

（5）我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談

這種答復(fù) 她們能這種回答：

"沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。"

假如顧客還是婉拒，那就告訴顧客先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)到時(shí)候聯(lián)系的時(shí)間，給顧客個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通交流，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，能報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而并非準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和顧客討價(jià)還價(jià)。

八、約顧客面談

她們打電話的最終目地是銷售她們的商品電話機(jī)器人，這就須要和顧客坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到顧客對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)顧客都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許次沒有約成功，但是她們能給她們留下后路，能這種說：

"XX總，您看這種好吧，明天下午我?guī)е唐泛唾Y料去您那一趟；"

"哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不能耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間？"

"好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。"

約見成功，你打電話的目地就達(dá)到了，下面的事就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。