2022年電話外呼機(jī)器人服務(wù)費(fèi)啥？電話機(jī)器人有這三類商業(yè)模式？（文本可循）

據(jù)估計(jì)80%需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公司里頭，有80%的理發(fā)師每晚用80%的天數(shù)進(jìn)行電話網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但只有20%的專業(yè)人才能達(dá)到電話劍客。

時(shí)序:掛號(hào)→市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查→找學(xué)生→服務(wù)項(xiàng)目老學(xué)生→最終目標(biāo)要明晰，我希望領(lǐng)略到學(xué)生的覺得→我無暇給學(xué)生的覺得→我的電話對(duì)顧客的協(xié)助→學(xué)生對(duì)我的電話有什么抵制意見提議→他們要有化解與可供使用計(jì)劃→我怎樣講怎樣服務(wù)項(xiàng)目，學(xué)生會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)如是說。

一、打電話的預(yù)備。

1. 焦慮的預(yù)備(頂峰狀況)

2. 形像的預(yù)備(對(duì)臺(tái)燈笑容)

3. 人聲的預(yù)備(明晰/悅耳/國際標(biāo)準(zhǔn))

4. 輔助工具的預(yù)備(三色筆黑、藍(lán)、紅；14開筆記本電腦/紙片/鋼筆；傳真件，便簽紙,，打印機(jī))。

獲得成功的機(jī)構(gòu)錄取相關(guān)人員，會(huì)從長(zhǎng)年累月的技術(shù)細(xì)節(jié)開始的，使用者技術(shù)細(xì)節(jié)上來看他們的工作藝術(shù)風(fēng)格，單純的事情多次重復(fù)做，是獲得成功銷售的關(guān)鍵性。

二、打電話的四個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)和關(guān)鍵性點(diǎn)：

1. 用嘴巴聽，聽技術(shù)細(xì)節(jié)；用鼻子講，溝通交流與多次重復(fù)；用博納縣，記重點(diǎn)項(xiàng)目(歷史記錄發(fā)短信天數(shù)和年份內(nèi)容)。

2. 分散天數(shù)打電話，同行業(yè)電話同行業(yè)天數(shù)打，重要電話簽訂合同天數(shù)打，溝通交流電話不要超過8兩分鐘。

3. 站起來打電話，站著就是一種威脅性。相互配合手部姿勢(shì)參予，無意識(shí)自學(xué)。

4. 搞好傾聽：專心致志現(xiàn)階段的電話(了解意見提議反饋提議及埋怨)。

5. 不要打斷學(xué)生的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。云呼叫中心

三、電話網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。

四、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心理念:愛上自己，愛上機(jī)構(gòu)，愛上產(chǎn)品。

1. 每一通發(fā)短信都是有錢的發(fā)短信。

2. 電話是他們機(jī)構(gòu)的公關(guān)形像代言人。

3. 想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。

4. 打好電話先要學(xué)會(huì)贊美學(xué)生，電話溝通交流是自己的一面臺(tái)燈。

5. 電話網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種信心的傳遞，焦慮的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。

6. 電話網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種心理學(xué)的游戲，人聲明晰，親切，見解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。

7. 沒有人會(huì)婉拒我，所謂的婉拒只是他不夠了解，或是我打電話的天數(shù)或態(tài)度可以更好。

8. 聽電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲覅f(xié)助他成長(zhǎng)，幫他化解需求，所以我打電話給他。

9. 廣告的品質(zhì)，取決錄取老師電話接聽溝通交流的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。

10. 如是說課程產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、天數(shù)、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

五、電話中建立親和力的八種方法：

1. 贊美法則。

2. 語言文字同步。

3. 多次重復(fù)使用者講的。

4. 使用使用者的口頭禪話。

5. 焦慮同步、信念同步:我同意您的意見提議，把所有的是但是轉(zhuǎn)為同時(shí)。

6. 語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,覺得型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通交流。云呼叫中心

7. 生理狀況同步(呼吸,表情,姿勢(shì),姿勢(shì)---鏡面反應(yīng))

8. 幽默。

六、掛號(hào)電話：

1. 對(duì)學(xué)生有好處。

2. 明晰天數(shù)地點(diǎn)。

3. 有什么人參加。

4. 不要談技術(shù)細(xì)節(jié)。

七、用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)他們的話術(shù)：

1. 我是誰。

2. 我要跟學(xué)生談什么。

3. 我談的事情對(duì)學(xué)生有什么好處。

4. 拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的。

5. 學(xué)生為什么要買單。

6. 學(xué)生為什么要現(xiàn)在買單。

職業(yè)教育錄取基本功

對(duì)于做職業(yè)教育項(xiàng)目的Beaurepaire機(jī)構(gòu)來說，怎樣才能讓你的學(xué)生信任，對(duì)比用行各有各的方式，只要能夠獲得成功說服學(xué)生的方法就是好方法，其實(shí)就是隨機(jī)應(yīng)變、靈活專業(yè)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：給的承諾多了實(shí)現(xiàn)不了、服務(wù)項(xiàng)目態(tài)度前后不一、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)。

一、在顧客面前你想成為什么樣的人？

假如你把職業(yè)教育當(dāng)成了你的職業(yè)生涯，那么關(guān)于教育銷售的話術(shù)你該怎么說呢？

二、打鐵還要自身硬

職業(yè)教育的銷售話術(shù)應(yīng)用到實(shí)際中的核心就是取得學(xué)生的信任，關(guān)鍵性的是過程，該怎么去取得學(xué)生的信任。強(qiáng)硬的產(chǎn)品知識(shí)、強(qiáng)硬的銷售基本功、強(qiáng)硬的市場(chǎng)觸覺、強(qiáng)硬的個(gè)人修養(yǎng)。作為職業(yè)教育的錄取老師不是一股腦的向?qū)W生解說產(chǎn)品，不是向?qū)W生辯論，更不說說贏學(xué)生，對(duì)于學(xué)生提出的疑問一昧地反駁、更不是讓學(xué)生沒有說話的余地，銷售技能取決于自己。云呼叫中心

三、想到就要做到

1、真誠而不貪婪

這也是職業(yè)教育錄取話術(shù)的準(zhǔn)則，當(dāng)你以對(duì)方的角度分析問題的時(shí)候，影響就會(huì)像滾雪球那樣越滾越大。

2、對(duì)產(chǎn)品的了解程度

職業(yè)資格考試相關(guān)的所有信息（包括什么時(shí)候報(bào)名及考試、在哪里報(bào)名、哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)考試、什么時(shí)候拿證、什么時(shí)候注冊(cè)、教材哪個(gè)出版社的、教材變化、出版年份、題型題量、合格線等等）市場(chǎng)同行的相關(guān)信息，自己產(chǎn)品的信息，能不能暢所欲言、思路明晰、流暢輕松表達(dá)出來，如果自己都不了解，學(xué)生怎么會(huì)報(bào)名。

3、什么樣的話術(shù)基本功才能恰到好處？

錄取老師具備堅(jiān)持、自信、責(zé)任、勤奮、思考等，加強(qiáng)自學(xué)熟悉語言基本功，再想要產(chǎn)品賣出去就不是難題了。

4、市場(chǎng)觸覺

了解市場(chǎng)的動(dòng)向，如果你跟學(xué)生不在同一個(gè)頻道上，業(yè)務(wù)是不會(huì)成交的，只有抓住機(jī)會(huì)把握時(shí)機(jī)，才能搞好錄取工作。

5、個(gè)人修養(yǎng)

個(gè)人的修養(yǎng)直接關(guān)系到學(xué)生對(duì)他們的平價(jià)個(gè)信任，顧客的購買絕大部分取決你與產(chǎn)品的融合度。你與產(chǎn)品完美結(jié)合，才叫真正一款好產(chǎn)品。

6、養(yǎng)成支持別人獲得成功的習(xí)慣

7、要充分了解顧客的需求

不管什么產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，總會(huì)遇到一個(gè)問題，你的產(chǎn)品到底符合不符合顧客的需求，這是一個(gè)必要條件，作為一個(gè)錄取相關(guān)人員必須知道學(xué)生需求做什么， 希望得到怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，這樣才能把相關(guān)產(chǎn)品提供給學(xué)生戶，讓學(xué)生所得到的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目是物有所值的。云呼叫中心

四、通過率怎們說學(xué)生才能認(rèn)可呢？

下面他們來總結(jié)下職業(yè)教育學(xué)生關(guān)注的話題，也是困擾他們一線錄取老師最頭疼的話題：

1、通過率有沒有保障？

通常這個(gè)問題是不直接回答學(xué)生，他們變被動(dòng)為主動(dòng)反問，反問什么呢？（基于對(duì)方自身的問題，基于考試的問題）通過對(duì)方的年齡判斷反問的主題（提議因人而異靈活提問）

1）基于考生自身問題反問:您畢業(yè)幾年了？學(xué)的是什么專業(yè)？記憶力怎樣？每晚能夠花多長(zhǎng)天數(shù)自學(xué)？購買教材了嗎？現(xiàn)在看書了嗎？如果不考慮報(bào)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程，你打算怎么學(xué)？您計(jì)劃一年考過還是按部就班的考過（基于有些項(xiàng)目是2 年內(nèi)考完）面授或網(wǎng)路哪種自學(xué)方式對(duì)你來說要好些？看網(wǎng)絡(luò)高頻課程，能看幾個(gè)小時(shí)？等等。

2）基于考試的相關(guān)問題反問：請(qǐng)問您以前考過嗎，過了幾個(gè)科目，最近一次考試是什么時(shí)候？以前有沒有報(bào)過機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，報(bào)過——有什么感想？沒有——怎么學(xué)的？基于所報(bào)××項(xiàng)目您認(rèn)為自學(xué)難度的是什么？哪科對(duì)你來說難些，哪科對(duì)你來說比較容易一些？平時(shí)做題嗎？做什么題？怎么做題？復(fù)習(xí)的頻率是多少？遇到不會(huì)怎么辦？你知道各科目的總分和題型題量嗎？你對(duì)各科目章節(jié)重難點(diǎn)的分值比重清楚嗎？您的自學(xué)習(xí)慣是什么？等等。云呼叫中心

2、聽課有什么優(yōu)勢(shì)？報(bào)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)：

1）今年怎么考大體信息你知道（知己知彼才百戰(zhàn)不殆有的是放矢）避免盲目自學(xué)耗費(fèi)無 用功。

2）各章分值比重你清楚了（根據(jù)個(gè)人自身?xiàng)l件，有選擇有基本功的自學(xué)，先學(xué)你能夠穩(wěn) 妥拿分的知識(shí)點(diǎn)）

3）重要考點(diǎn)，你知道了（節(jié)省精力助攻得分點(diǎn)）

4）典型例題，你會(huì)舉一反三了（考試無捷徑，做題有基本功）

5）考前預(yù)測(cè)考點(diǎn)考題，您通過考試更有保障了（你比別人更清楚哪些考點(diǎn)考題考的幾率更高）

3、通過機(jī)構(gòu)培訓(xùn)通過率到底怎樣呢？

1）科學(xué)路線是這樣的，人的本能分值20%-30%分，聽課分值25%-40%分，做題培訓(xùn)的分值18%-30%分，通過考試沒你想的那么難，難就難在你了解太少。

2）及格分=100分，合格線+就是他們實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)，怎樣做到穩(wěn)過及格分呢？

l 通過機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，你知道怎樣自學(xué)更有效了

l 通過機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，你知道怎樣做題更高效了

l 通過機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，比你自學(xué)通過考試提高到60%的概率

3）會(huì)做題會(huì)總結(jié)會(huì)考試

4）他們是這樣講課的名師、名課加干貨

五、萬一過不了怎么辦？

很多人還沒有行動(dòng)的時(shí)候， 就非常關(guān)心萬一不過怎么辦？與其說是給自己留的退路， 還不如說給自己前進(jìn)的障礙，因?yàn)槟阋呀?jīng)給自己設(shè)限了，典型的信息不足。

他們要給予自己信心，要有開弓就沒有回頭箭的勇氣，科學(xué)了解自己總結(jié)規(guī)劃備考之旅。相信輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)科學(xué)的課程設(shè)置，精煉授課思路，專業(yè)的輔導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目。

他們只追求合格線+加1 分也是人生贏家，這個(gè)更低底線的最終目標(biāo)，只要你有決心，還會(huì)擔(dān)心過不過得了這些問題嗎。同時(shí)基于所報(bào)計(jì)劃，也有相應(yīng)的保障。

除了授課、輔導(dǎo)、資料的保障，也會(huì)考慮如果您萬一趕工期或其他原因不能參加考試的后顧之憂，也會(huì)有相應(yīng)的重學(xué)、免費(fèi)自學(xué)的申請(qǐng)，讓你今天的付出都有時(shí)效和質(zhì)量上的物有所值。云呼叫中心

職業(yè)資格考試電話網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

作為一名的機(jī)構(gòu)電銷錄取相關(guān)人員，在初次打電話訪問學(xué)生時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我如是說，引起學(xué)生的興趣，讓學(xué)生繼續(xù)跟你談下去，所以在這30秒黃金天數(shù)內(nèi)，要清楚地讓學(xué)生知道這3件事情：

1、我是誰，我代表的是哪家機(jī)構(gòu)/公司？

2、打電話給學(xué)生的目的是什么？

3、機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品對(duì)學(xué)生有什么通途？

電話銷售的開場(chǎng)白：

一、直截了當(dāng)開場(chǎng)發(fā)

錄取相關(guān)人員：您好，是****嗎？我是職業(yè)資格考試***機(jī)構(gòu)的李老師，打擾你休息/工作天數(shù)，給您下個(gè)重要通知，下個(gè)月職業(yè)資格考試的費(fèi)用將上調(diào)30%左右，您一定要抓住機(jī)會(huì)，趕快報(bào)名考試啊。

學(xué)生：我很忙/正在開會(huì)/其他原因婉拒。

錄取相關(guān)人員必須馬上接上：那我一個(gè)小時(shí)后再打給您吧，謝謝您的支持，然后主動(dòng)掛掉電話。

一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，拉近你們的距離：***，您好！我姓李，您叫我1小時(shí)后發(fā)短信話的......）

二、同行業(yè)借故開場(chǎng)法

錄取相關(guān)人員：您好，是***嗎？我是職業(yè)資格考試***的李老師，他們沒見過面，但可以和你交談一兩分鐘嗎?云呼叫中心

學(xué)生：可以，什么事情？

錄取相關(guān)人員：告訴您一個(gè)重要的事情，下個(gè)月職業(yè)資格考試的費(fèi)用將上調(diào)30%左右，您一定要抓住機(jī)會(huì)，趕快報(bào)名考試啊。

三、他人引薦開場(chǎng)法

錄取相關(guān)人員：您好，是**嗎？我是我是職業(yè)資格考試***的李老師，您的好友黃華在他們這里報(bào)名參加職業(yè)資格考試，是他如是說我打電話給您的，他認(rèn)為您也需要報(bào)考職業(yè)資格考試。

學(xué)生：黃華，我怎么沒聽他講過呢？

錄取相關(guān)人員：是嗎？真不好意思，估計(jì)黃先生最近因?yàn)槠渌?，還沒有來得及給您引薦吧，

您看，我這就心急的主動(dòng)打發(fā)短信話，關(guān)鍵性是下個(gè)月就要漲價(jià)了，我怕您錯(cuò)過了機(jī)會(huì)。

學(xué)生：哦，是么？

錄取相關(guān)人員：您的朋友考了****，您是不是也要***？

四、自報(bào)家門開場(chǎng)法

錄取相關(guān)人員：您好，是***嗎？我是職業(yè)資格考試***的李老師，向您如是說一下職業(yè)資格考試的事情，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧。

學(xué)生：我討厭電話推銷的人/你預(yù)備推銷什么產(chǎn)品。

錄取相關(guān)人員：是嗎？但愿我不是那個(gè)最令您討厭的。

學(xué)生：呵呵，您還挺幽默的，預(yù)備推銷什么產(chǎn)品，說來談?wù)劇?/p>

錄取相關(guān)人員：是這樣的，下個(gè)月職業(yè)資格考試的費(fèi)用將上調(diào)30%了， 你可要抓住最后的機(jī)會(huì)啊。

五、故意找茬開場(chǎng)法

錄取相關(guān)人員：您好，是***嗎？我是職業(yè)資格考試***的李老師，最近可好嗎？不知您還記得我嗎？云呼叫中心

學(xué)生：還好，你是？

錄取相關(guān)人員：是這樣的，他們這里是專門組織職業(yè)資格考試的，之前給您打過電話，這次打電話給您，就是想告訴您下個(gè)月職業(yè)資格考試就要漲價(jià)了，您看要不要趕快報(bào)名呢?

六、故作熟悉開場(chǎng)法

錄取相關(guān)人員：您好，是***嗎？我是職業(yè)資格考試***的李老師，最近可好嗎？

學(xué)生：還好，你是？

錄取相關(guān)人員：不會(huì)吧，****，您貴人多忘事啊，我是***，工作壓力大還是要注意身體的，之前他們電話溝通交流過職業(yè)資格考試的事情，下個(gè)月職業(yè)資格考試就要漲價(jià)了，您看是不是趕快報(bào)名參加考試呢?

七、從眾心理開場(chǎng)法

錄取相關(guān)人員：您好，是***嗎？我是職業(yè)資格考試***的李老師，他們是專門從事職業(yè)資格考試報(bào)名的，我打電話給你的原因就是下個(gè)月職業(yè)資格考試就要漲價(jià)了，您還不趕快報(bào)名參加相關(guān)考試嗎？您所在的行業(yè)的很多人都報(bào)名了。

學(xué)生：是嗎？

八、巧借東風(fēng)開場(chǎng)法

錄取相關(guān)人員：您好，請(qǐng)問是**嗎？

學(xué)生：是的，什么事？

錄取相關(guān)人員：您好，***，我是職業(yè)資格考試***的李老師，今天給您打電話主要是告訴您下個(gè)月起，職業(yè)資格考試的費(fèi)用就要上調(diào)了，您還不趕快報(bào)名嗎?（免費(fèi)獲取Beaurepaire干貨資料60+錄取海報(bào)140+錄取簡(jiǎn)章114+....）云呼叫中心

文章來源：華翰Beaurepaire智庫

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