最實(shí)用的電話營(yíng)銷技巧

李曼英網(wǎng)北京12月2日消息（該臺(tái)李曼英本報(bào)記者李永光）從推薦優(yōu)先股、認(rèn)籌買(mǎi)車到信用貸款借款、培訓(xùn)教育……幾乎每個(gè)人都接到過(guò)做廣告電話或是手機(jī)短信。本報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管國(guó)務(wù)院法制辦等多部門(mén)針對(duì)電話滋擾進(jìn)行了數(shù)輪整治，但在電話銷售業(yè)務(wù)的上游，外呼控制系統(tǒng)制造商也在急速開(kāi)發(fā)出捷伊輔助工具以躲避市場(chǎng)監(jiān)管。如果大批量引入電話電話號(hào)碼，控制系統(tǒng)六天就能手動(dòng)撥通上百個(gè)電話，并識(shí)別出真正的科水狼。除此以外，在一些MSN群，還有大批囤積個(gè)人電話信息的電視廣告。這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈究竟是如何運(yùn)行的？

在某外呼公交線路電視廣告群中，急速有各類電話銷售輔助工具電視廣告彈出。大部分店家都給自己的產(chǎn)品掛上了防禁言電銷機(jī)器人等條碼。一位電銷機(jī)器人店家銷售相關(guān)人員告訴本報(bào)記者，如果大批量引入電話號(hào)碼，就能透過(guò)手動(dòng)收發(fā)甄選有意向顧客，貸款、金融理財(cái)、房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)、代理記帳、教育培訓(xùn)等類型的電話做廣告都有對(duì)應(yīng)不然術(shù)，平均六天能打3000-6000個(gè)電話。他們這個(gè)控制系統(tǒng)是透過(guò)公交線路撥通數(shù)據(jù)的，而并非用電話電話號(hào)碼碼，所以它能做到不封不停。

這名銷售相關(guān)人員還給本報(bào)記者打來(lái)吸引使用者重新加入優(yōu)先股群不然術(shù)模版，以及一段智能仿效錄音帶。

AI：晚安，我是做綜合優(yōu)先股投資的雯雯，為的是增加股民投資信心，現(xiàn)邀請(qǐng)您重新加入免費(fèi)交流群，接著加進(jìn)您QQ您看能嗎？機(jī)器人打電話

使用者：嗯。

AI：請(qǐng)問(wèn)您的電話電話號(hào)碼就是QQ號(hào)嗎？

使用者：并非。

AI：那您的QQ號(hào)是多少呢？我記錄一下。

銷售相關(guān)人員如是說(shuō)，這樣的AI機(jī)器人客服人員實(shí)際是布偶錄音帶，不僅能大批撥通電話，被以滋擾電話舉報(bào)的機(jī)率也更低。他們把優(yōu)先股不然術(shù)用布偶錄音帶放到控制系統(tǒng)里，把話單引入進(jìn)去之后，這個(gè)控制系統(tǒng)會(huì)手動(dòng)撥通，手動(dòng)按照他們提前設(shè)置好不然術(shù)跟顧客溝通交流。它怎么去甄選顧客呢？就是透過(guò)顧客的肯定回答，比如說(shuō)‘好’‘需要’，或是有數(shù)輪的交互跟機(jī)器人有效溝通交流，這樣有有意向的顧客會(huì)被手動(dòng)彎果出來(lái)。

國(guó)務(wù)院法制辦和五大電信公司近年來(lái)采取了低頻應(yīng)答封爵等措施，同兩個(gè)電話電話號(hào)碼撥通電話次數(shù)過(guò)多就可能被封爵。

一位號(hào)稱能防禁言的店家如是說(shuō)，為的是避免被封爵，他們一般會(huì)提供兩個(gè)軟件系統(tǒng)，即透過(guò)尾端號(hào)撥通，把語(yǔ)音信箱變Tombelli，始終都是先接聽(tīng)電話尾端號(hào)，再由尾端號(hào)向外撥出去。如此一來(lái)就并非兩個(gè)電話電話號(hào)碼六天在撥通500個(gè)電話，而是兩個(gè)電話電話號(hào)碼六天給另兩個(gè)電話電話號(hào)碼打了500次電話。這也給市場(chǎng)監(jiān)管帶來(lái)了更大的難度。

店家說(shuō)：地產(chǎn)類的信息能發(fā)，地產(chǎn)手機(jī)短信一條是在5分到6分，具體看你們發(fā)送量是多少。房地產(chǎn)不然是能用控制系統(tǒng)外呼的。業(yè)務(wù)員一般打電話有時(shí)會(huì)被標(biāo)記顯示滋擾電話號(hào)碼，接通率低，他們這個(gè)控制系統(tǒng)主要是提高你們接通率。因?yàn)樗麄兾捕耸寝D(zhuǎn)了兩個(gè)虛擬公交線路，員工在打電話時(shí)，顧客看到的電話號(hào)碼也是真實(shí)電話號(hào)碼，所以能做到低頻且防封爵。機(jī)器人打電話

一些400客服人員電話電話號(hào)碼同樣存在黑灰交易。某外呼服務(wù)商告訴本報(bào)記者，如果交錢(qián)，不需要登記任何信息就能辦理400電話，甚至有靚號(hào)能選擇。靚號(hào)的價(jià)格是不同的。別人打400電話號(hào)碼，是能連接你們的電話電話號(hào)碼碼并接通的。三年起辦，三年3000多塊錢(qián)。

某五大電信公司工作相關(guān)人員告訴本報(bào)記者，400電話辦理需要出示相關(guān)企業(yè)資質(zhì)并透過(guò)審核。非正規(guī)的辦理途徑很可能滋生電信詐騙等情況。（正常）是按年付的，需要單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、如是說(shuō)信，都得蓋公章。然后拿著身份證、手續(xù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理。如果要辦理（400電話號(hào)碼）就在官網(wǎng)上看，不管是聯(lián)通、移動(dòng)、電信，您都在官網(wǎng)看，別的地方就都別辦。

除了外呼控制系統(tǒng)輔助工具，這些大批被撥通的電話電話號(hào)碼從何而來(lái)？本報(bào)記者注意到，一些電銷、外呼控制系統(tǒng)廠家都與大批非法交易個(gè)人隱私的相關(guān)人員有密切合作。這些相關(guān)人員被稱為料商，而被非法獲取的個(gè)人電話等信息被稱為料子，如股民專線被他們代號(hào)為GM料，也就是股民的拼音首字母。有料商告訴本報(bào)記者，他們的料子都是透過(guò)數(shù)據(jù)爬出的，都是布偶實(shí)料。一條個(gè)人隱私1元-1.2元。

這名料商說(shuō)：你要是一萬(wàn)起拿，能一塊錢(qián)一條。你能先少拿，拿3000條先試一下，第二次開(kāi)始加量。他們這邊到你那邊不會(huì)有危險(xiǎn)，因?yàn)樗麄儭献印际强胀督o你的，你上網(wǎng)頁(yè)接收文件。機(jī)器人打電話

料商給本報(bào)記者打來(lái)的大批股民個(gè)人隱私來(lái)源，平均每條信息1元-1.2元

這名料商給本報(bào)記者提供的視頻顯示，這些大批個(gè)人隱私竟然來(lái)自各證券交易平臺(tái)的開(kāi)戶信息等途徑。

今年11月1日起，《中華人民共和國(guó)個(gè)人隱私保護(hù)法》正式施行。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶如是說(shuō)，個(gè)人隱私保護(hù)法實(shí)施后，相關(guān)部門(mén)將加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，保證法律有效實(shí)施。張新寶說(shuō)：這個(gè)升級(jí)主要是個(gè)人隱私保護(hù)方面的升級(jí)，強(qiáng)化收集個(gè)人隱私的企業(yè)，尤其是較大規(guī)模的企業(yè)，它要建立個(gè)人隱私處理的內(nèi)部制度。另外對(duì)于這些特大型平臺(tái)，他們還要求，主要由外部人士擔(dān)任的獨(dú)立機(jī)構(gòu)對(duì)它進(jìn)行審計(jì)，對(duì)它的個(gè)人隱私處理的各套規(guī)則、程序來(lái)判斷它的合法性。

整頓滋擾電話一直是國(guó)務(wù)院法制辦的工作重點(diǎn)，2019年7月30日國(guó)務(wù)院法制辦聯(lián)合十三部門(mén)下發(fā)了《綜合整治滋擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，開(kāi)展了為期一年半的深入整治行動(dòng)。2020年6月，國(guó)務(wù)院法制辦又發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)答中心業(yè)務(wù)管理的通知》，深入整頓外呼業(yè)務(wù)。

無(wú)論是民法典還是《通信手機(jī)短信息服務(wù)管理規(guī)定》，都明令禁止擅自發(fā)送商業(yè)營(yíng)銷手機(jī)短信這一行為。根據(jù)我國(guó)電視廣告法規(guī)定，未經(jīng)當(dāng)事人同意或是請(qǐng)求，以電子信息方式向其發(fā)送電視廣告的，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令停止違法行為，對(duì)電視廣告主處5000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。機(jī)器人打電話

電信分析師付亮表示，從司法實(shí)踐來(lái)看，目前此類案例還鮮有判例。同時(shí)，使用者維權(quán)的時(shí)間成本與預(yù)期效果也極其不匹配。有了法律武器，打擊‘料商’-外呼控制系統(tǒng)-電話銷售滋擾電話的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，還需要國(guó)內(nèi)的電銷行業(yè)管理逐步形成完整規(guī)范。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)自律，健全黑名單制度，對(duì)違法企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行聯(lián)合懲戒。

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