電話呼叫系統(tǒng)哪個好用呢？有沒有用過效果好的介紹下？

  智能客戶服務(wù)機器人類型：

  1、在線智能客服機器人

  在線客戶服務(wù)機器人可以通過文本識別，通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實現(xiàn)與用戶在線溝通，并根據(jù)客戶需求自動回答相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題將特殊問題轉(zhuǎn)移到手動客戶服務(wù)中。在線智能客戶服務(wù)機器人手動下班時，可由客戶推送表格，表格自動與工單相關(guān)，工單流通，降低客戶服務(wù)的勞動力成本。

  2、智能語音機器人

  智能語音機器人通過語音識別，基于多語言自然語言處理、深度語義交互、真實語音交互，定制客戶識別維度，遇到無法回答的問題，將自動轉(zhuǎn)移到人工客戶服務(wù)。智能語音機器人不僅可以用于售后服務(wù)，還可以用于營銷推廣，積極向客戶播放產(chǎn)品語音。

  智能客服機器人回答問題的過程：

  智能客服機器人回答問題的流程是預(yù)先采集大量客戶服務(wù)相關(guān)信息建立知識庫，當(dāng)收到訪客提問后，再通過特定技術(shù)和算法理解句子內(nèi)容，找出與問題最貼切的答案進(jìn)行回復(fù)。之后通過對問答過程的深度學(xué)習(xí)，自動擴充知識庫，提高回答準(zhǔn)確率。在咨詢高峰時，經(jīng)常會出現(xiàn)一個客服人員窗口下排著5、6個訪客等待咨詢。長時間的等待容易使客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒降低對企業(yè)的忠誠度，而且現(xiàn)代社會節(jié)奏加快，很多客戶往往會直接選擇放棄詢問，轉(zhuǎn)換產(chǎn)品，使得企業(yè)白白喪失商機。利用智能客服機器人自動回復(fù)功能，可以時間與訪客接觸，將一些簡單的問題回復(fù)客戶，并說明現(xiàn)在的排隊情況，簡單溝通，緩解訪客等待的焦慮情緒。

  智能客戶服務(wù)機器人的優(yōu)點：

  1.反應(yīng)更快。

  采用更先進(jìn)的技術(shù)手段，AI智能電銷機器人響應(yīng)時間快400-700毫秒，與真人體驗完全相當(dāng)(90%的響應(yīng)時間是真人通話)1.5-2秒之間);

  2.準(zhǔn)確識別意向客戶，提高工作效率。

  機器人可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速準(zhǔn)確地識別意向客戶，過濾掉意向客戶，并將意向客戶移交給人工客戶服務(wù)。合作，提高人工客戶服務(wù)的工作效率。

  3.真人聲音，拋棄負(fù)面情緒。

  AI智能電子營銷機器人有一個真實的聲音，所以客戶不能分別與機器人交談。人工客戶服務(wù)可能會有一些負(fù)面情緒，給客戶帶來不好的電話體驗，但如果使用機器人，就不用擔(dān)心這個問題。機器人可以實現(xiàn)整個微笑服務(wù)，真正讓客戶虐待我數(shù)千次，我把客戶當(dāng)作初戀。

  4.低成本、高效率。

  與人工客服成本相比，AI機器人成本更低，工作效率更高。

  AI智能電銷機器人的優(yōu)勢遠(yuǎn)不止于此，但與人工客服相比，這些優(yōu)勢更為突出。

  如今，許多企業(yè)每天都要處理大量的客戶服務(wù)問題。無論是營銷企業(yè)還是客戶服務(wù)企業(yè)，手動座椅的在線時間有限，咨詢高峰期不確定，導(dǎo)致在線客戶服務(wù)波動較大。對于手動座椅，工作壓力急劇增加。對于企業(yè)來說，勞動力成本也在增加。為了各種目的，許多企業(yè)會考慮使用智能客戶服務(wù)機器人。

  那么如何構(gòu)建機器人客服呢？

  1、企業(yè)自建客服機器人

  通過企業(yè)建立自己的客戶服務(wù)機器人，創(chuàng)建自己的客戶服務(wù)機器人，投資相對較大，時間成本和勞動力成本都很高。對于企業(yè)來說，從零開始制造自己的客戶服務(wù)機器人是不明智的，除非企業(yè)專門從事呼叫中心的客戶服務(wù)。

  客戶服務(wù)機器人的開發(fā)通常包括什么？一般來說，有以下常規(guī)步驟：與聊天集成、命令語言用戶解釋器、自然語言用戶界面、整合業(yè)務(wù)邏輯，如果企業(yè)已經(jīng)有網(wǎng)頁應(yīng)用程序或移動應(yīng)用程序API還需要適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯，大多數(shù)企業(yè)沒有能力獨立開發(fā)智能語音客戶服務(wù)機器人。

  企業(yè)需要編程人員從零開始創(chuàng)建自己的客戶服務(wù)機器人。如果編程不是他們自己的優(yōu)勢，他們也可以選擇在外面雇傭一個軟件開發(fā)團(tuán)隊，即提供網(wǎng)頁和移動應(yīng)用程序來為自己提供服務(wù)。

  2、使用系統(tǒng)服務(wù)提供商提供的客戶服務(wù)機器人

  目前，僅國內(nèi)市場就有各種常見的智能客戶服務(wù)機器人解決方案來解決企業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求。根據(jù)不同的行業(yè)和使用場景，可以選擇不同的客戶機器人，如客戶服務(wù)機器人、營銷電話呼叫機器人、顧問機器人等。通過比較選擇智能客戶服務(wù)機器人解決方案，選擇最適合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的機器人客戶服務(wù)系統(tǒng)。朗深技術(shù)是中國主流的智能客戶服務(wù)機器人服務(wù)提供商之一，為不同的行業(yè)和使用場景提供了自己獨特的解決方案。它推出了AI智能呼叫中心升級套件代碼級修改的情況下，智能呼叫中心升級套件可以輕松實現(xiàn)AI 智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、 智能質(zhì)檢等，

  3、使用自助開發(fā)平臺

  目前，我國一些大型人工智能平臺已逐漸轉(zhuǎn)向AIaaS（AI即服務(wù))模式:騰訊云、阿里云、百度云等國內(nèi)典型行業(yè)巨頭。

  所謂的AIaaS也就是這些AI語音識別、自然語言處理、計算機視覺等AI云中提供多種服務(wù)。這種服務(wù)模式類似于打開一個AI相關(guān)商場:所有開發(fā)商都可以通過API使用平臺提供的接口方式AI一些用戶可以使用平臺提供的服務(wù)AI框架和AI部署和運維基礎(chǔ)設(shè)施自服務(wù)。

  選擇自助開發(fā)平臺建立自己的在線機器人客戶服務(wù)系統(tǒng)，價格取決于每月的機器人數(shù)量和信息量。各平臺差異較大，不能滿足企業(yè)定制客戶服務(wù)機器人開發(fā)的需求。