電話營銷會(huì)被網(wǎng)絡(luò)營銷所取代嗎？

  400電話和呼叫中心是常見的概念，但很容易混淆。那么400電話和呼叫中心有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？什么是400電話呼叫中心？本文具體回答了這兩個(gè)問題。

  嚴(yán)格來說，呼叫中心和400電話是兩個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品——400電話只是呼叫中心可以選擇的一種接入號(hào)，還有其他可以接入呼叫中心的號(hào)碼，比如800號(hào)、400號(hào)、1號(hào)或9號(hào)開頭的短號(hào)等。400電話也是這樣的特殊號(hào)碼，企業(yè)需要向電信運(yùn)營商(或商家)申請(qǐng)。

  1、400號(hào)碼：

  40010個(gè)號(hào)碼是電信運(yùn)營商推出的電信增值業(yè)務(wù)。目前，它已廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的售前和售后客戶服務(wù)。400號(hào)可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話。企業(yè)只需公布全國統(tǒng)一的400號(hào)，簡單易記。此外，400號(hào)免除全國各地主要用戶的長途費(fèi)用，只收取本地城市電話費(fèi)，使用戶更愿意撥打企業(yè)電話。

  目前，中國電信4008、4009、中國聯(lián)通4000、4006、中國移動(dòng)4001、4007。

  2、800號(hào)碼：

  全稱為國際國內(nèi)受話人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，與400電話類似的是，無論擁有800號(hào)碼的企業(yè)在全國范圍內(nèi)有多少分支機(jī)構(gòu)，均可使用這個(gè)號(hào)碼作為自己的號(hào)碼。800號(hào)碼的主要特征是由被叫方（也就是擁有800號(hào)碼的企業(yè)）集中支付電話費(fèi)用，而主叫方不付費(fèi)用。這種話費(fèi)收取方式一方面增強(qiáng)了用戶的來電意愿，但也顯著提升了企業(yè)的話費(fèi)成本，所以800電話近幾年已經(jīng)逐漸被400電話取代。

  3、1或9開頭的短號(hào)：

  可作為接入號(hào)，還需綁定相關(guān)固定電話線路。中國移動(dòng)官方電話 ** 工行官方電話95588屬于此類。

  簡言之，400電話呼叫中心將400電話與呼叫中心相結(jié)合，連接到400號(hào)。對(duì)于400號(hào)的申請(qǐng)，企業(yè)不僅可以在運(yùn)營商辦公室申請(qǐng)，還可以在合格的呼叫中心服務(wù)商辦公室申請(qǐng)。例如，老呼叫中心制造商也可以共同建立400個(gè)電話呼叫中心，實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航、電話分配、電話彈出屏幕、電話錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

  1、電話彈出屏幕：當(dāng)客戶打電話時(shí)，他們可以看到號(hào)碼和所有權(quán)。如果是老客戶，他們將顯示歷史電話記錄和工單記錄，這有助于座位掌握客戶信息，提高接待效率。

  2、智能語音導(dǎo)航：語音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)用戶分流指導(dǎo)，最常見的是IVR語音導(dǎo)航也是400電話呼叫中心最典型的功能。客戶可以根據(jù)按鈕提示獲得相應(yīng)的服務(wù)。該功能的合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好的基礎(chǔ)。

  3、ACD話務(wù)分配：ACD電話分配包括兩個(gè)模塊：排隊(duì)和呼叫分配。排隊(duì)模塊可實(shí)現(xiàn)留言排隊(duì)和重要客戶優(yōu)先排隊(duì)。呼叫分配模塊可根據(jù)客戶區(qū)域、呼叫時(shí)間、座位忙線狀態(tài)等要求均勻分配給座位，確保客戶能夠獲得適當(dāng)?shù)姆?wù)，更大限度地提高客戶服務(wù)效率。

  4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：客戶服務(wù)每個(gè)電話都有錄音，背景管理功能可以實(shí)時(shí)查詢電話記錄，了解當(dāng)前座位工作，可以統(tǒng)計(jì)座位工作數(shù)據(jù)，如通信率、排隊(duì)、滿意度、電話細(xì)節(jié)等，企業(yè)可以根據(jù)需要導(dǎo)出不同類型的報(bào)告，為客戶服務(wù)評(píng)估和管理提供數(shù)據(jù)支持。

  呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要平臺(tái)。擁有多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)資質(zhì)，可申請(qǐng)接入號(hào)碼，為企業(yè)提供呼叫中心解決方案；通過完善的呼叫中心功能支持企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，如呼叫屏幕、語音導(dǎo)航、語音分配、后臺(tái)管理等功能，滿足客戶服務(wù)需求，提高客戶服務(wù)效率。