電話邀約客戶到訪技巧

  電話營(yíng)銷的三個(gè)難點(diǎn)：

  1、如何讓客戶聽我們的話而不掛斷電話？

  2、如何讓客戶對(duì)我們宣傳的內(nèi)容感興趣？

  3、如何讓電話營(yíng)銷不影響顧客的情緒，但也能提高品牌聲譽(yù)？

  圍繞電話營(yíng)銷的三個(gè)難點(diǎn)，今天我想和大家分享一下如何讓客戶在不掛電話的情況下聽完我們的話。

  大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，由于缺乏專業(yè)培訓(xùn)，往往是拿著活動(dòng)細(xì)則宣 ** 或者簡(jiǎn)單的文字資料開始打電話，打電話的時(shí)候經(jīng)?？锤遄印＿@種情況通常在我們報(bào)告家后被客戶掛斷。

  今天，我想和大家分享一下電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中常用的三個(gè)小技巧，幫助大家提高電話營(yíng)銷的水平和質(zhì)量。

  技巧1：聲東擊西法

  聲東擊西法的核心是不要直接報(bào)告自己的家。大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員在電話營(yíng)銷中說(shuō)他們是XXX導(dǎo)購(gòu)員在他們說(shuō)完之前就掛斷了電話。作為普通人，當(dāng)我們接到電話時(shí)，我們會(huì)把這種電話歸類為無(wú)騷擾電話，所以我們必須對(duì)消費(fèi)者采取東擊西的方消費(fèi)者。

  我最常用的聲東擊西法如下:

  導(dǎo)購(gòu):你好，你是某小區(qū)的業(yè)主嗎？

  顧客：嗯，是的。

  導(dǎo)購(gòu)員：你好，我是我們社區(qū)的業(yè)主委員會(huì)?，F(xiàn)在我們的業(yè)主委員會(huì)有一個(gè)活動(dòng)，可以免除你半年的物業(yè)費(fèi)。你感興趣嗎。

  客戶:什么活動(dòng)？

  導(dǎo)購(gòu):你現(xiàn)在剛買了我們我們社區(qū)的房子，裝修需要買家具，我們和XXX有個(gè)活動(dòng)，你在XXX如果你向我們社區(qū)的業(yè)主委員會(huì)購(gòu)買家具，你可以給予折扣。折扣下的錢足夠半年的物業(yè)費(fèi)了。

  聲東擊西法的關(guān)鍵在于，我們將客戶視為騷擾電話，轉(zhuǎn)化為客戶認(rèn)為對(duì)他有益或相關(guān)的電話。在這種情況下，客戶通常不會(huì)掛斷我們的電話，客戶也不會(huì)輕易掛斷電話。

  顧客進(jìn)店時(shí)

  1、普通顧客

  直接 隨便看看，XXX專賣”

  問候式歡迎光臨，XXX專賣”

  開放式喜歡哪種款式可以看喜歡哪種款式，我?guī)湍阃扑]

  這種顏色更適合你的裝飾風(fēng)格這些都是今年的新款

  兼顧式“稍等一下，我馬上就來(lái)”“您先選一下顏色，選好了再叫我”

  打破沉默，你喜歡嗎？如果你喜歡，打開它。這是一個(gè)特別的產(chǎn)品。

  2、老顧客

  寒喧式好久不見，又苗條了！外風(fēng)很大嗎？累了嗎？

  直呼其姓“X大姐，很高興再次見到你。X，越來(lái)越漂亮！

  職務(wù)稱呼“X總的來(lái)說(shuō)，你很少來(lái)一次X先生，好看！

  親密問候姐姐，帶著寶寶來(lái)！阿姨，先休息一下！

  技巧二:利益吸引法

  利用利益吸引消費(fèi)者也是常用的方法之一，關(guān)鍵是看利益是否能給消費(fèi)者留下深刻印象。利益吸引方法的核心是從一開始就強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者有實(shí)際的好處，如精美的禮物、現(xiàn)金或禮物猜測(cè)。在具體操作中，我們需要引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品或品牌，同時(shí)向客戶提問。困難在于經(jīng)銷商是否在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中兌現(xiàn)禮或愿意承擔(dān)費(fèi)用。

  操作案例如下：

  你好，我是中國(guó)的家具品牌XXX總部工作人員，想給你打電話，給你一份價(jià)值198元的精美禮物。

  顧客。。。。顧客。。。。。。顧客。。。顧客。。。顧客。。。。顧客。。。顧客。。。顧客。。顧客。。顧客。。。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。

  導(dǎo)購(gòu):(講解本次營(yíng)銷活動(dòng)的細(xì)則)

  購(gòu)物指南：你對(duì)我們的活動(dòng)感興趣嗎？您現(xiàn)在已經(jīng)獲得了198元精美禮品的抽獎(jiǎng)資格。請(qǐng)?jiān)诨顒?dòng)當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。我們將從公平部門的工作人員那里提取198元-4999元的禮物或現(xiàn)金，你的彩票號(hào)碼是XX號(hào)。

  技能3：煽情、同情法

  聳人聽聞和同情法的核心點(diǎn)是利用客戶的同情人和同理心給客戶留下深刻印象。操作因人而異，但對(duì)大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)，聳人聽聞和同情法至少不會(huì)影響客戶的情緒，因?yàn)槲覀兇螂娫捊o客戶。即使大多數(shù)客戶對(duì)活動(dòng)本身不感興趣，他們也會(huì)因?yàn)橥楹屯槎斫獯螂娫挼臓I(yíng)銷人員。

  操作案例如下：

  導(dǎo)購(gòu):你好，你是嗎？XX先生？XX中學(xué)(大學(xué))實(shí)習(xí)生小X，我現(xiàn)在在XXX在社會(huì)實(shí)踐中，工作是通過(guò)電話向客戶介紹我們的品牌和產(chǎn)品。你能給我一個(gè)完成這項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐任務(wù)的機(jī)會(huì)嗎？

  需要注意的是，在使用第三種技能的過(guò)程中，我們應(yīng)該掌握程度。

  最重要的是：無(wú)論你是否使用你今天學(xué)到的技能，在電話營(yíng)銷中，我們都必須在客戶掛斷電話之前向客戶表示真誠(chéng)的感謝，并祝他們心情愉快。通常一種真誠(chéng)的感謝會(huì)消除客戶積累的憤怒。當(dāng)然，如果客戶掛斷了我們的電話號(hào)碼，我們需要向客戶發(fā)送一條短信，感謝他們的支持和理解，并真誠(chéng)地為我們冒昧地打擾客戶道歉。

  電話營(yíng)銷不僅需要掌握技能，還需要時(shí)間的選擇、演講的完善、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)的應(yīng)用、指導(dǎo)客戶問題的準(zhǔn)備等。我希望你們的購(gòu)物指南能協(xié)調(diào)各種因素，并努力更大限度地發(fā)揮訂單！