根治營銷電話房產(chǎn)中介企業(yè)帶頭推“免電話營銷”舉措

  是世界上更大的集R&D、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的專業(yè)企業(yè)。2012年實現(xiàn)總營業(yè)收入1001.10億元，同比增長19.87%；凈利潤73.80億元，同比增長40.92%已成為中國家實現(xiàn)1000億元的專業(yè)家電企業(yè)?，F(xiàn)在客戶不僅關注自己的產(chǎn)品質量，而且非常重視制造商提供的售后和維護服務。為了更好地提高格力在空調產(chǎn)品中的競爭力，格力攜手合作AOFAX呼叫中心電話服務解決方案，建設一站式服務維修中心。

  1、當客戶的家用電器出現(xiàn)故障時，您可以致電呼叫中心發(fā)布的統(tǒng)一服務號碼。呼叫后，您可以根據(jù)語音提示直接選擇相應的維護電器類型。如果問題更復雜，您也可以直接尋求手動服務。當客戶的基本信息和電器出現(xiàn)故障時，呼叫中心可以正式接受工作訂單。

  2、工單處理AOFAX呼叫中心支持自動和人工分發(fā)工單到相應部門，比如空調故障時，系統(tǒng)會直接將工單轉發(fā)到空調維修部的系統(tǒng)里面，并提醒維修部迅速處理和分配維修師傅上門服務，根據(jù)客戶維修地點尋找最近的維修部門，自動播報語音和發(fā)送工單內(nèi)容到上門的維修師傅。

  3、當維修人員反饋維修信息、電氣問題、費用等時，工單將立即自動轉回系統(tǒng)并自動歸檔。歸檔后，系統(tǒng)將根據(jù)工單中預留的客戶聯(lián)系電話自動呼叫，并邀請客戶進行評估。當客戶有問題時，您可以按鈕轉移手動或信息，以為客戶提供滿意的服務。

  4、負責調查電氣產(chǎn)品的使用存在一定的風險，非專業(yè)人員不能委托上門維修，電氣維修后可能出現(xiàn) ** 糾紛，為此AOFAX呼叫中心為工單系統(tǒng)的原材料用途和解決方案提供數(shù)據(jù)備份，以便將來作為法律證據(jù)。AOFAX呼叫中心提供電話錄音系統(tǒng)功能，為每份工單的通話記錄、聊天記錄、留言記錄等提供保存和查詢功能，防止需要。

  5、當維修部門運行到一個季度或一年時，累計維修記錄的增加可用于數(shù)據(jù)分析，AOFAX呼叫中心工單系統(tǒng)支持根據(jù)客戶類型、電器類型、故障類型、區(qū)域類型、使用壽命、產(chǎn)品型號等進行分類查詢，幫助格力分析電器故障原因和客戶使用情況，準確營銷相關客戶，使維修中心從成本中心轉變?yōu)槔麧欀行摹Ｓ嘘P更多維護中心系統(tǒng)，請咨詢中國奧發(fā)網(wǎng)。