人工智能并不遙遠(yuǎn),比如智能電話機(jī)器人

  培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話邀請(qǐng)?jiān)嚶?tīng)技巧

  1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)電話邀請(qǐng)注意事項(xiàng)

  1、課程顧問(wèn)預(yù)約目的

      電話邀請(qǐng)的主要目的不是在電話中完成銷售，而是試圖激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)講座的興趣，達(dá)到預(yù)約的目的，而不是強(qiáng)迫對(duì)方在不熟悉我們的情況下接受銷售。

  因此，電話邀請(qǐng)的目的是----引起家長(zhǎng)興趣，使其帶孩子來(lái)聽(tīng)講座。

  2、電話邀請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作

  (1)選擇合適的通話時(shí)間。午飯后2 小時(shí)內(nèi)，下午下班時(shí)不要

  給父母打電話是合適的。

  (2) 在學(xué)校管理系統(tǒng)中找到要邀請(qǐng)的家長(zhǎng)，我們使用的培訓(xùn)匯學(xué)校管理系統(tǒng)中有一個(gè)CRM模塊根據(jù)客戶優(yōu)先級(jí)記錄并提醒被邀請(qǐng)的客戶；

  (3)先找人，再表明來(lái)意。接電話的可能是父母本人，也可能是父母的親戚

  齊、學(xué)生、朋友甚至家里的小保姆都不一定是你想找的父母，所以首先要確定

  是否家長(zhǎng)本人，再說(shuō)明來(lái)意，不要被非家長(zhǎng)的接聽(tīng)者直接回絕。

  (4)不要讓人覺(jué)得你想賣東西。你可以說(shuō):你好，我想邀請(qǐng)你帶孩子參加我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)專家講座，幫助他們學(xué)好英語(yǔ)。

  (5)更好把電話預(yù)約對(duì)話的文字提綱(自己寫一個(gè)大概的流程)放在手邊，有

  有利于表達(dá)。也可與其他課程顧問(wèn)搭檔反復(fù)練習(xí)，注意表達(dá)。

  3、掌握打電話的語(yǔ)言技巧

  (1)電話沒(méi)有視覺(jué)交流，要提高口頭表達(dá)技巧，養(yǎng)成認(rèn)真傾聽(tīng)的習(xí)慣。

  (2)嘴唇稍微離開(kāi)麥克風(fēng)，張開(kāi)嘴，以便發(fā)音更清晰，避免混淆。

  使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，避免技術(shù)語(yǔ)言。

  (3)注意語(yǔ)調(diào)和速度，盡量微笑著說(shuō)話。雖然不會(huì)在電話里見(jiàn)面，但對(duì)方會(huì)

  注意你說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的變化。不要太快太慢，對(duì)方能聽(tīng)清楚。

  (4)說(shuō)話時(shí)保持熱情，讓人覺(jué)得是同人而不是機(jī)器。

  (5)插入是的和我明白，表明你在聽(tīng)。

  4、掌握打電話的溝通策略

  (1)開(kāi)頭簡(jiǎn)介自己和自己XX外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校以熱情、清晰、響亮的語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校的名稱；然后加快談話，因?yàn)楦改缸钣锌赡芫芙^。

  （2）及時(shí)進(jìn)入談話主題。我們有一個(gè)免費(fèi)的小學(xué)生如何學(xué)好英語(yǔ)講座，由英語(yǔ)教學(xué)和研究人員講授，特別邀請(qǐng)您帶孩子參加。

  （3）通過(guò)各種方式激發(fā)家長(zhǎng)聽(tīng)電話的興趣?！拔覀兊闹髦v講師有豐富的小學(xué)英

  許多家長(zhǎng)對(duì)語(yǔ)言教學(xué)和研究經(jīng)驗(yàn)非常感興趣。你不想聽(tīng)嗎？

  二、電話邀請(qǐng)的基本原則

  1、電話邀請(qǐng)流程：

  (1)首先，明確自己課程顧問(wèn)的身份和培訓(xùn)學(xué)校的全名；

  （2）其次，我們學(xué)校正在進(jìn)行調(diào)查。你的孩子的英語(yǔ)成績(jī)好嗎？詢問(wèn)孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)情況，判斷我們的目標(biāo)客戶是否轉(zhuǎn)到下一步；

  (3)再一次，如果家長(zhǎng)回答一般或不好，他們會(huì)以稍快的速度說(shuō)我們?cè)赬 月X

  小學(xué)生如何學(xué)好英語(yǔ)有一個(gè)免費(fèi)的講座，英語(yǔ)老師和專家講小學(xué)

  英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法和技能，現(xiàn)場(chǎng)也可以為您的孩子提供一對(duì)一的英語(yǔ)指導(dǎo)，邀請(qǐng)您

  帶著孩子去參加。如果父母回答說(shuō)好，除了一些有英語(yǔ)天賦的孩子，大多數(shù)很難說(shuō)服父母送他去培訓(xùn)。

  (4)家長(zhǎng)一般有三個(gè)答案:個(gè)是沒(méi)有時(shí)間，以后再說(shuō)，第二個(gè)是到時(shí)候看

  看，第三個(gè)是不能直接回答。具體答案見(jiàn)后。

  (5)邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加本次會(huì)議是個(gè)目標(biāo)。如果客戶沒(méi)有通過(guò)電話成功邀請(qǐng)，

  實(shí)現(xiàn)第二個(gè)目標(biāo)---告訴他講座的內(nèi)容很實(shí)用，很多家長(zhǎng)都很感興趣，以激發(fā)家長(zhǎng)的興趣，為下次成功的邀請(qǐng)鋪平道路。

  2、避免對(duì)電話預(yù)約的誤解

  打電話的目的是通過(guò)短信交流激發(fā)家長(zhǎng)的興趣，確保預(yù)約的成功。

  當(dāng)你想知道更多的時(shí)候，告訴他需要更多的時(shí)間來(lái)更全面地解釋，你會(huì)來(lái)的

  現(xiàn)場(chǎng)就知道了。避免用含糊不清的詞來(lái)爭(zhēng)取預(yù)約。以下說(shuō)法都不是很好:如果你有時(shí)間，也許我們可以深入談?wù)劇⑦@個(gè)怎么說(shuō)不清楚等等。

  3．牢記電話邀請(qǐng)要點(diǎn)

  電話預(yù)約也經(jīng)常遇到家長(zhǎng)異議。當(dāng)您在電話約見(jiàn)中遇到如下情況時(shí)怎么辦？

  1．拒絕：我比較忙，事情多，沒(méi)時(shí)間

  2．拒絕：我對(duì)此不感興趣

  參考答案：

  1．呵呵，是的，父母一般都很忙，不管怎樣，都不如孩子大，對(duì)吧？

  2．你是不是說(shuō)不需要讓孩子的英語(yǔ)能力和成績(jī)更好？你孩子的英語(yǔ)成績(jī)？

  已經(jīng)很好了嗎？找出拒絕的理由。

  回答原則：不要直接回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，可以間接轉(zhuǎn)換問(wèn)題，宣傳課程信息，然后同意

  時(shí)間。

  三、標(biāo)準(zhǔn)模板詞

  1、邀請(qǐng)電話15 秒開(kāi)場(chǎng)白，道明來(lái)意

  “家長(zhǎng)您好！我是XX 外語(yǔ)學(xué)校課程顧問(wèn)張三豐(停頓)我們XX 外語(yǔ)學(xué)校是

  專門從事兒童英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，(稍微停頓)我打這個(gè)電話，主要是因?yàn)槲覀?/p>

  我正在做一個(gè)關(guān)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的調(diào)查。你的孩子平時(shí)英語(yǔ)成績(jī)?cè)趺礃樱?/p>

  一般還是差？

  2、根據(jù)家長(zhǎng)的反映，不同的演講方向：

  (1)反映:一般或差

  然后問(wèn)孩子的英語(yǔ)很差。我們的父母有沒(méi)有想過(guò)幫助孩子學(xué)好英語(yǔ)？

  方法，培訓(xùn)班等方法？

  ----家長(zhǎng)說(shuō)不，然后邀請(qǐng):

  是的，我們XX 有外語(yǔ)學(xué)校X 月X 日幾點(diǎn)，小學(xué)生怎么學(xué)好？

  免費(fèi)英語(yǔ)講座由英語(yǔ)教師和英語(yǔ)專家講授

  巧合的是，你也可以根據(jù)孩子的情況進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。這個(gè)機(jī)會(huì)可以為你的孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)

  很有幫助，請(qǐng)帶孩子到現(xiàn)場(chǎng)參加。

  -----家長(zhǎng)說(shuō)有，根據(jù)情況反饋：

  那孩子上了英語(yǔ)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)效果如何？

  ----家長(zhǎng)回答:更好。這是其他培訓(xùn)學(xué)校的優(yōu)質(zhì)客戶，我們很難撬單。

  再說(shuō)一兩句，感謝對(duì)方配合調(diào)查，禮貌地結(jié)束電話。

  ----家長(zhǎng)回答一般或不太好。有機(jī)會(huì)撬單，然后邀請(qǐng):

  事實(shí)上，每個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都可能有自己的教學(xué)特點(diǎn)，有些孩子可能適合，但其他孩子

  不一定適合XX 有外語(yǔ)學(xué)校X 月X 什么時(shí)候么樣？

  學(xué)好英語(yǔ)免費(fèi)講座，英語(yǔ)老師和特邀英語(yǔ)專家講小學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法和

  技能，現(xiàn)場(chǎng)也可以對(duì)你的孩子進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，這個(gè)機(jī)會(huì)為你的孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)

  邀請(qǐng)幫助，請(qǐng)帶孩子參加。

  (2)反映:還可以，更好

  繼續(xù)詢問(wèn)，對(duì)于對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)更感興趣和熱情的孩子，仍然可以從培養(yǎng)孩子的英語(yǔ)開(kāi)始

  從天賦的角度游說(shuō)家長(zhǎng)，繼續(xù)加強(qiáng)課外英語(yǔ)培訓(xùn)：

  現(xiàn)在我們的調(diào)查結(jié)果，一般孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)不好，就像你的孩子一樣

  這種情況非常罕見(jiàn)，應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)他的英語(yǔ)語(yǔ)言天賦。

  正好，我們XX 這里有一個(gè)很好的外語(yǔ)機(jī)會(huì)，推薦給你的孩子，希望能讓他英語(yǔ)

  語(yǔ)言更好XX 有外語(yǔ)學(xué)校X 月X 日幾點(diǎn)，小學(xué)生怎么學(xué)好？

  免費(fèi)英語(yǔ)講座由英語(yǔ)教師和英語(yǔ)專家講授

  巧合的是，你也可以根據(jù)孩子的情況進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。這個(gè)機(jī)會(huì)可以為你的孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)

  很有幫助，邀請(qǐng)你帶孩子參加。

  3、詳細(xì)描述家長(zhǎng)詢問(wèn)講座的內(nèi)容：

  (1)關(guān)于主講人

  講座的講師是我們從事英語(yǔ)教學(xué)的講師XXX，教兒童英語(yǔ)

  對(duì)學(xué)習(xí)有更深入的研究，可以指導(dǎo)小學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，許多小學(xué)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)

  學(xué)校邀請(qǐng)他做小學(xué)英語(yǔ)講座，受到家長(zhǎng)的廣泛歡迎。

  (2)講座內(nèi)容

  講座分為三個(gè)部分。首先，講師會(huì)向家長(zhǎng)和孩子解釋小學(xué)英語(yǔ)難學(xué)。

  好的問(wèn)題和根源，然后提出相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法和技能。然后是我們的公開(kāi)課，

  你會(huì)和孩子們一起觀看快樂(lè)有趣的英語(yǔ)課片段。

  講座的最后一部分是一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)英語(yǔ)咨詢。你孩子在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題和疑問(wèn)

  英語(yǔ)老師和專家可以當(dāng)場(chǎng)提出問(wèn)題，為您解答。

  4、對(duì)父母拒絕的話術(shù)處理：

  (1)事情多，沒(méi)時(shí)間。

  是的，我們父母忙的一切，大部分都不是為了我們的下一代嗎？事情再大，

  沒(méi)有孩子有好的未來(lái)和未來(lái)那么大啊！你花2個(gè)小時(shí)帶孩子參加

  這樣的會(huì)議會(huì)讓你的孩子受益匪淺。

  如果家長(zhǎng)暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間，為下次邀請(qǐng)鋪平道路:

  這次真的很遺憾！我們的專家講座真的很好，會(huì)不時(shí)舉行。

  你一般什么時(shí)候方便？下次我會(huì)提前通知你安排時(shí)間嗎？

  (2)沒(méi)必要。

  怎么會(huì)呢？所有參加過(guò)我們講座的家長(zhǎng)都反映出他們收獲了很多！

  讓孩子明白如何學(xué)習(xí)英語(yǔ)，讓父母明白如何幫助孩子。英語(yǔ)成績(jī)不好

  之后很容易成為拉后腿的學(xué)科，對(duì)孩子的一生發(fā)展有很重要的影響。

  你想讓你的孩子放棄這么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)英語(yǔ)嗎？

  (3)我看看，到時(shí)再說(shuō)。

  如果你能確定，我建議你盡量安排時(shí)間。英語(yǔ)對(duì)孩子的未來(lái)非常重要

  重要！參加這次會(huì)議可以給你的孩子英語(yǔ)帶來(lái)很大的收獲。現(xiàn)在，你基本上可以確定準(zhǔn)確性

  確定到時(shí)是否可以帶孩子到場(chǎng)？

  若對(duì)方仍不確定，則退而求其次：

  在這種情況下，盡量安排時(shí)間。講座開(kāi)始前，我提前半天再給你打電話。

  設(shè)定，避免會(huì)場(chǎng)沒(méi)有座位。你喜歡嗎？

  (4)我對(duì)此不感興趣，現(xiàn)在培訓(xùn)班太多了

  我想你可能對(duì)我們的講座有一些誤解。如果你真的理解它，你必須

  我會(huì)感興趣的。我們的講座主要是免費(fèi)教育孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)，并分享

  我們XX 外語(yǔ)在兒童英語(yǔ)教學(xué)中取得的一些成就。講座不收費(fèi)，純公益性質(zhì)，

  因?yàn)樗鼘?duì)孩子有幫助，很多父母必須提前預(yù)訂座位。

  另外，英語(yǔ)培訓(xùn)班很多，首先說(shuō)明英語(yǔ)真的不好學(xué)，不然也不會(huì)那么多。

  但與此同時(shí)，家長(zhǎng)如何為孩子選擇培訓(xùn)班，也成了一個(gè)非常棘手的問(wèn)題，

  聽(tīng)完整個(gè)講座，我相信你心里會(huì)有答案。

  5、家長(zhǎng)接受邀請(qǐng)后的處理:

  (1)首先確認(rèn)父母接受邀請(qǐng)

  重復(fù)邀請(qǐng)的內(nèi)容--- 在這種情況下，你必須X 月X 什么時(shí)候會(huì)準(zhǔn)時(shí)帶孩子去？

  現(xiàn)場(chǎng)參加這個(gè)講座嗎？

  然后同意再次確認(rèn)這樣，我就把你登記在我們講座的預(yù)約家長(zhǎng)名單上，

  那天早上，我會(huì)提前打電話提醒你，好嗎？

  (2)確保家長(zhǎng)記住相關(guān)信息

  這樣，你就把手機(jī)號(hào)碼留給我了。我會(huì)給我們的培訓(xùn)學(xué)校留下地址、電話號(hào)碼和講座時(shí)間短信

  發(fā)到您手機(jī)上，方便您記清楚這個(gè)事情，您的手機(jī)號(hào)是？”

  不僅要發(fā)短信，還要通知對(duì)方具體的乘車路線。

  (3)最后禮貌地結(jié)束電話

  我很高興你接受我們的邀請(qǐng)并參加這次講座。我也期待著你在講座當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

  來(lái)吧，你和你的孩子可以在英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面有更多的交流，好嗎？好吧，最后代表XX

  外語(yǔ)學(xué)校，祝你的孩子英語(yǔ)成績(jī)更好！到時(shí)候見(jiàn)。

  6、家長(zhǎng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)講座后：

  在未來(lái)的會(huì)議之前，家長(zhǎng)可能會(huì)對(duì)培訓(xùn)學(xué)校有很多問(wèn)題，比如不理解和不信任。然而，他們?cè)诼?tīng)

  現(xiàn)場(chǎng)講座和公開(kāi)課結(jié)束后，你可能對(duì)內(nèi)容有很好的了解。在提出交易請(qǐng)求時(shí)，水

  講座結(jié)束后，一定要記?。?/p>

  講座后現(xiàn)場(chǎng)，立刻確定家長(zhǎng)報(bào)名意向—何時(shí)報(bào)名？報(bào)幾期？

  一定要記住，溫度到了，馬上炒！在講座中激良好氛圍、情緒和興奮

  下一步，我們必須在現(xiàn)場(chǎng)提出請(qǐng)求，確認(rèn)客戶的交易意向，以掌握當(dāng)天的講座結(jié)果---

  推銷員最容易犯的錯(cuò)誤之一：離開(kāi)講座，然后做交易請(qǐng)求，把熱飯炒成冷飯！

      最后，請(qǐng)注意，每次溝通的內(nèi)容必須記錄在培訓(xùn)匯輕中ERP在學(xué)校管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成登記、預(yù)約到達(dá)率、交易、續(xù)費(fèi)等報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。