發(fā)布時(shí)間:1970-01-01 人氣:330
首先,可以肯定的是,它不適用于任何行業(yè),對于一些個(gè)電話需要更深入的行業(yè)或非常準(zhǔn)確的客戶效果不是很大。作為篩選潛在客戶的工具,一些行業(yè)不僅提高了效率,而且比手動開發(fā)客戶意圖更有可能。至于哪種使用方便,主要取決于穩(wěn)定性和后期服務(wù)。
在實(shí)際使用過程中,我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有機(jī)器人的聲音都和真實(shí)的人一樣,根本無法區(qū)分。這可能是電子銷售機(jī)器人給我們的個(gè)驚喜。但考慮到這是一個(gè)提前錄制的音頻腳本并不奇怪。
因此,電子銷售機(jī)器人的核心價(jià)值在于篩選意向客戶,而不是轉(zhuǎn)化意向客戶。
幾乎所有的電子銷售機(jī)器人供應(yīng)商都使用相同的語音識別技術(shù),這個(gè)領(lǐng)域只有少數(shù)真正的玩家:訊飛、阿里巴巴、百度。他們真正強(qiáng)大的是,他們輸出的是能力,是真正的語音識別和自然語義處理技術(shù),而其他所謂的機(jī)器人制造商,輸出的只是一套皮膚。他們沒有競爭AI核心技術(shù),但界面的顯示。
許多機(jī)器人企業(yè)喜歡強(qiáng)調(diào)他們的機(jī)器人每天能打多少個(gè)電話?2000個(gè)?5000個(gè)?這個(gè)宣傳詞真的有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任。1000個(gè)通行證是怎么來的? 根據(jù)機(jī)器人線路1分鐘打開電話,一小時(shí)為60個(gè),根據(jù)正常工作時(shí)間9點(diǎn)到晚上8點(diǎn),11小時(shí),11小時(shí)x60也就是說,660通,但考慮到有很多號碼可能是空的,關(guān)閉或直接掛在5秒,結(jié)束,800到1000通是一個(gè)更合理的數(shù)字,5000通,一般根據(jù)24小時(shí),因此,我們理論上可以認(rèn)為所有電力銷售機(jī)器人的有效撥號在600到1000通之間。超過這個(gè)數(shù)字是沒有意義的。
因此,真正決定業(yè)務(wù)輸出效果的不是電話號碼的數(shù)量,而是業(yè)務(wù)場景的匹配和改進(jìn)程度。一套高質(zhì)量的場景腳本可以大大提高轉(zhuǎn)換效率。如果腳本很差,無論你打多少電話,這也是對客戶資源的浪費(fèi)。綜上所述,AI可以取代初級外呼人員,像真人一樣進(jìn)行生動自然的業(yè)務(wù)溝通和轉(zhuǎn)型,但人工后續(xù)跟進(jìn)也是必不可少的??梢躁P(guān)注nmgptwl(內(nèi)蒙古葡萄網(wǎng))微信官方賬號有很多信息
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