電話機(jī)器人還能做不？

  呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)主要用于客戶服務(wù)中心，如企業(yè)客戶服務(wù)熱線、熱線電話、咨詢熱線等，專業(yè)客戶服務(wù)人員專門接聽和處理咨詢、投訴等問(wèn)題。

  呼叫中心客服系統(tǒng)-客戶咨詢場(chǎng)景是客戶服務(wù)系統(tǒng)最重要的應(yīng)用場(chǎng)景之一，可以快速幫助客戶解決各種問(wèn)題。在這種情況下，企業(yè)可以通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航模塊設(shè)置各種自助服務(wù)，如語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行自助查詢和服務(wù)。

  呼叫中心客服系統(tǒng)-售后服務(wù)場(chǎng)景，它是呼叫中心客服系統(tǒng)的一個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景，本質(zhì)上屬于客服型呼叫系統(tǒng)，其核心在高效的處理用戶問(wèn)題。功能通常都包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、排隊(duì)、座位、錄音、轉(zhuǎn)移等基本功能，售后服務(wù)系統(tǒng)一般需要基于CRM來(lái)電彈屏、工單系統(tǒng)等系統(tǒng)集成。

  呼叫中心客服系統(tǒng)-技術(shù)維護(hù)場(chǎng)景通常用于物業(yè)管理部門、企業(yè)技術(shù)支持部門等涉及技術(shù)維護(hù)的專業(yè)領(lǐng)域。這些部門涉及的問(wèn)題一般都很專業(yè)，答案大多是固定的，因此有必要提高解決問(wèn)題的效率，并有明確的責(zé)任分工機(jī)制。呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)可以記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更容易地解決這些難題。

  呼叫中心客服系統(tǒng)除上述三種應(yīng)用場(chǎng)景外，還可應(yīng)用于金融市場(chǎng)、政府部門、旅游部門、醫(yī)療部門、制造部門、軍事系統(tǒng)、能源電力系統(tǒng)、銷售、體育等行業(yè)。