AI時代，人工坐席是否會被電話機器人取代？

  什么是電話銷售？它是一種以電話為載體，進行主動銷售的一種模式。那電話銷售是一個什么樣的過程？有人認為它是一個溝通的過程；有人認為它是一個說服的過程；也有人覺得電銷無非就是個服務(wù)的過程......電話銷售在以前是由人工撥打號碼進行的，而隨著科學技術(shù)的發(fā)展進步，智能化現(xiàn)代社會進程的推進，電話銷售也進入了革新的關(guān)鍵階段，由智能電銷機器人來完成那些重復工作的時代已經(jīng)到來。

  而現(xiàn)在，智能電銷機器人的出現(xiàn)無疑為解放銷售人員的勞動力帶來轉(zhuǎn)機。電話銷售的成率有兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由海量客戶到精準客戶，由意向客戶到交易客戶，而提升每個環(huán)節(jié)的客戶轉(zhuǎn)化率，最終的成果就是電銷成率的提高。打造產(chǎn)品，AI智能躍訊電話機器人。

  1.為什么要使用智能電話機器人？它能給我?guī)硎裁春锰帲?/p>

  智能電話機器人，是語音交互、語義理解、機器學習等AI技術(shù)的一種應(yīng)用。它可以替代一些繁瑣的銷售&工作：比如在給客戶打電話、做客戶資料錄入、初篩的工作上，可以大量節(jié)省人工成本，并且提升工作效率。

  2.與人工相比，智能電話機器人有哪些顯著優(yōu)勢？

  智能電話機器人在工作量、工作“態(tài)度”、到工作效果上，已全面趕超人工

  3.使用智能電話機器人會增加企業(yè)成本嗎？

  完全不用擔心這個，真實的情況恰恰相反：智能電話機器人還能為企業(yè)節(jié)省成本。沒有人員雇傭費、培訓費、五險一金……各種費用的消耗，可以說是從根本上解決企業(yè)的人力支出過高的難題。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，智能電話機器人可將企業(yè)成本有效降低60%-70%。

  4. 智能電話機器人的使用效果怎么樣？

  1）識別準確率：

  這個是顯而易見的，識別準確率不行，機器人就“聽不懂”。而識別率主要關(guān)乎語音引擎，識別準確率高達90%。

  2）話術(shù)服務(wù)：

  底層技術(shù)有了，機器人還得“會說話”，這離不開話術(shù)服務(wù)。話術(shù)需優(yōu)化、錄制；平臺要有話術(shù)引導、話術(shù)打斷、關(guān)聯(lián)回復、話術(shù)深度等多能，每次會話都能實時記錄并形成詳細數(shù)據(jù)。

  3）電話接通率：

  語音線路是剛需，不然機器人也沒法呼出電話。因此機器人廠家必須具備線路對接能力。另外機器人撥打的每一通電話后都會在后臺進行標記，分類明確，未接通的電話在一段時間后再次撥打，將號碼資源充分利用

  5.使用智能電話機器人之后，還需要人工坐席嗎？

  在現(xiàn)階段，電話機器人還不能完全取代人工，而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復繁瑣的一步——在海量的號碼中幫助企業(yè)過濾掉90％的無效客戶，從而篩選出意向客戶。至于業(yè)務(wù)上簽約等細節(jié)問題，機器人暫時無法代替人工坐席去完成，所以重要銷售線索跟進、簽約等工作將由人工坐席擔任。

  6.有哪些行業(yè)適用于智能電話機器人？

  目前使用電話機器人的行業(yè)有很多，包括金融、房產(chǎn)、汽車、教育、保險等40多個涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域。讓機器人模擬真人銷售，話術(shù)場景越簡潔、客戶體驗越好。

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  聰明的銷售人員都可以擁有一個屬于自己的電銷呼叫助手，將有限的精力投入到更有意義的客戶身上。歡迎關(guān)注。