百度智能外呼平臺已服務(wù)京滬十多個基層機構(gòu) 外呼總量達百萬次

  智能語音系統(tǒng)可以通過呼叫中心的有效語音導(dǎo)航，將教育和培訓(xùn)客戶的不同需求導(dǎo)航到呼叫中心的不同座位。座位根據(jù)呼叫中心客戶的需求和歷史服務(wù)記錄，快速高效地提供個性化服務(wù)，通過呼叫中心提高管理效率。

              教育培訓(xùn)行業(yè)競爭激烈，早期投入大量營銷資金，提高知名度。學(xué)生將直接致電知名培訓(xùn)機構(gòu)進行教育咨詢。因此，咨詢服務(wù)能力直接影響學(xué)生是否選擇相應(yīng)的培訓(xùn)課程。此外，現(xiàn)有學(xué)生還需要查詢課程安排、課程試鏡、預(yù)約注冊等需求。

                  許多校區(qū)位置分散，信息隔離，管理不方便，溝通成本高。教育行業(yè)建立了一個呼叫中心平臺，為銷售部門提供銷售工具、售后服務(wù)工具、推廣、營銷和未來環(huán)節(jié)，提高客戶滿意度，提高企業(yè)品牌的知名度和忠誠度。

  教育培訓(xùn)呼叫中心核心

  應(yīng)用亮點：IVR(自動語音響應(yīng))

  智能語音系統(tǒng)可以通過有效的語音導(dǎo)航和歷史服務(wù)記錄，通過有效的語音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座位。

  擴展方便，模式靈活

  呼叫中心不會改變座位分布在不同地點的現(xiàn)狀，也不會受到地理限制。將座機、手機、電腦等模式集成在一起！組合靈活，管理統(tǒng)一，擴容方便，通話質(zhì)量有保障。還可以查詢所有員工的工作情況。

  市場分析，媒體識別

  教育培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)常通過電視、報紙等不同渠道推廣廣告。智能語音系統(tǒng)通過媒體號碼識別、客戶呼叫查詢等方式記錄和分析所需的基本數(shù)據(jù)，實現(xiàn)營銷效果評價的支持，不斷優(yōu)化企業(yè)的廣告。

  客戶管理，來電彈屏

  在打電話時，學(xué)生的姓名、學(xué)校、意向、需求點、以前的談話記錄等。次掌握學(xué)生的線索，掌握談話的主動性。并設(shè)定下次跟進的時間。

  錄音電話，還原真相

  呼叫中心系統(tǒng)記錄了學(xué)生家長和座位的通話，可以實時查詢。妥善處理差異，合理解決異議！了解銷售人員的工作內(nèi)容和進度，實現(xiàn)銷售工作的全過程管理和監(jiān)督。

  自動呼叫，主動營銷

  將數(shù)字資源導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，分配給員工主動呼叫，或根據(jù)預(yù)設(shè)自動呼叫學(xué)生，系統(tǒng)自動撥號，并在連接后播放預(yù)錄音。企業(yè)可以通過外部呼叫開發(fā)新客戶，維護客戶關(guān)系，獲得重復(fù)的銷售機會。

  通話記錄、統(tǒng)計報告

  智能語音系統(tǒng)系統(tǒng)提供詳細信息CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄可以記錄每個電話的主電話號碼、被電話號碼、通話時間、通話時間、通話記錄等，為未來電話記錄統(tǒng)計和各種報告的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。