外呼系統(tǒng)的好處

  在日常生活中，大多數(shù)人不可避免地會(huì)接到銷售和騷擾電話，特別是在過去的兩年里，許多人說他們會(huì)接到機(jī)器人，即智能語音呼叫。

  智能騷擾電話在2019年3月15日晚會(huì)上被曝光，但最近，越來越多的平臺(tái)選擇使用智能呼叫來取代傳統(tǒng)的手動(dòng)電話營(yíng)銷。

  

  根據(jù)電話邦與可信號(hào)碼數(shù)據(jù)中心聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,2019年用戶號(hào)碼標(biāo)記總量達(dá)12.與2018年相比，增長(zhǎng)了14億次.6%左右。其中，銷售連續(xù)兩年成為用戶標(biāo)記最多的類型，占41%.與2018年相比，35%上升 12. 騷擾電話占14%. ** %左右。

  為進(jìn)一步整頓呼叫業(yè)務(wù)，工業(yè)和信息化部于6月18日發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求整頓商業(yè)營(yíng)銷企業(yè)撥打騷擾電話。

  通知要求呼叫中心原則上只開通呼叫業(yè)務(wù)。如果確實(shí)需要打開呼叫能源，企業(yè)必須提交非法呼叫承諾書。電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)和承諾，在電信網(wǎng)絡(luò)編號(hào)資源使用證書上注明編號(hào)的呼叫能源。未經(jīng)用戶同意發(fā)現(xiàn)客戶呼叫的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施限制呼叫中心系統(tǒng)的使用。

  在解釋《通知》時(shí)，工業(yè)和信息化部明確表示，整改主要針對(duì)95/96號(hào)開頭的騷擾電話，并在2020年7月30日前給出整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

  據(jù)悉《通知》發(fā)布后,呼叫線路資源開始變得緊張起來,一些不合規(guī)的線路被封,新的線路難尋。某呼叫中心客戶經(jīng)理表示,客戶在使用線路時(shí)不能隨意更改審核過的話術(shù),還需要繳納一定數(shù)額的保證金,使用外呼線路時(shí),如果出現(xiàn)來自工信部12321、通信管理局或者運(yùn)營(yíng)商的騷擾類投訴,就會(huì)扣除一定數(shù)額的保證金,該線路也會(huì)被封。

  騷擾電話的整改一直是工業(yè)和信息化部的重點(diǎn)。2019年7月30日，工業(yè)和信息化部與13個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布了《騷擾電話綜合整改專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》，開展了為期一年半的深入整改行動(dòng)。2020年6月18日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，對(duì)呼叫業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入整改。同日，浙江省三家通信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布了《浙江省電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商整改措施》，宣布從現(xiàn)在起正式實(shí)施，促進(jìn)騷擾電話等問題的治理。

  綜上所述，各部門整改騷擾電話的決心不僅是監(jiān)管機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任，也是每個(gè)相關(guān)企業(yè)的責(zé)任。合規(guī)呼叫勢(shì)在必行。

  在這個(gè)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用如此普及，以至于需要合理利用騷擾電話進(jìn)行整改。作為大數(shù)據(jù)分析專家，電話邦在整改騷擾和欺詐電話方面有著深厚的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)通信行業(yè)的現(xiàn)狀，電話邦聯(lián)合呼叫中心、呼叫企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)安全軟件企業(yè)、移動(dòng)智能終端等行業(yè)企業(yè)聯(lián)合倡議成立電話邦‘神盾’智能防騷擾服務(wù)平臺(tái)。

  平臺(tái)利用用戶接聽營(yíng)銷電話的意愿AI 大數(shù)據(jù)分析技術(shù)深入挖掘和學(xué)習(xí)不同的呼叫場(chǎng)景，智能攔截呼叫語音業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)積極響應(yīng)相關(guān)部門的號(hào)召，嚴(yán)格規(guī)范呼叫行為，有效減少騷擾，凈化用戶的呼叫環(huán)境。

  

  防騷擾信息服務(wù)平臺(tái)用戶(Do Not Call 平臺(tái))注冊(cè)接收意愿，明確拒絕接收的商業(yè)營(yíng)銷電話類型和時(shí)間范圍。神盾智能防騷擾平臺(tái)將向企業(yè)反饋用戶注冊(cè)意愿，協(xié)助企業(yè)規(guī)范呼叫時(shí)間和行為，減少對(duì)此類用戶正常生活的影響，凈化用戶呼叫環(huán)境。

  

  對(duì)于企業(yè)來說，神盾智能防騷擾服務(wù)平臺(tái)可以幫助企業(yè)避免25%左右的無效呼叫，減少騷擾電話的發(fā)生，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)，提高有效接入率和客戶質(zhì)量，有效降低呼叫成本。

  

   電話邦盾牌智能騷擾服務(wù)平臺(tái)與企業(yè)和呼叫中心合作，積極響應(yīng)工業(yè)和信息化部的號(hào)召，嚴(yán)格執(zhí)行騷擾電話綜合整改專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃和加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理通知，不違反用戶意愿，不影響用戶生活，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律，有效規(guī)范呼叫行為。 聲明：本文僅代表作者本人，搜狐是一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，搜狐只提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。