智能電銷機(jī)器人能代替真人打電話嗎？

　　如今，隨著人工智能的普及，擁有屬于自己企業(yè)的人工智能機(jī)器人不再困難。隨著人工智能與網(wǎng)絡(luò)營銷的緊密結(jié)合，出現(xiàn)了人工智能電銷機(jī)器人，如新的企業(yè)呼叫智能機(jī)器人出站系統(tǒng)，可以用現(xiàn)實(shí)生活中的語音自動(dòng)呼叫并與客戶溝通，這大大節(jié)省了企業(yè)的人力和財(cái)力，也有很多人對(duì)人工智能機(jī)器人持懷疑態(tài)度。使用人工智能電銷機(jī)器人好嗎？它真的能進(jìn)行現(xiàn)場語音通話嗎？客戶真的聽不到電話對(duì)面的機(jī)器人嗎？

　　事實(shí)上從事互聯(lián)網(wǎng)金融。電話營銷部經(jīng)理從其他地方獲取5W電話資源，并將其分配給20名電話營銷人員。每個(gè)人被分配2500個(gè)電話，并要求在一周內(nèi)篩選出感興趣的客戶。然后，讓我們計(jì)算一下，每個(gè)人每周要處理2500個(gè)電話，平均每天357個(gè)電話，一個(gè)電話平均3分鐘，每天需要17個(gè)小時(shí)，這仍然會(huì)持續(xù)打電話，并且消除了對(duì)感興趣的客戶進(jìn)行第二次回訪的時(shí)間。想象一下，如此繁重的任務(wù)必然會(huì)影響員工的情緒，降低他們的工作效率，降低轉(zhuǎn)化率。

　　如果這一場景的主角被人工智能電銷機(jī)器人取代會(huì)怎么樣？你能看到的是，你可以有秩序地分批打電話銷售產(chǎn)品。您無需手動(dòng)操作即可完成復(fù)雜的邀請(qǐng)和意向選擇。據(jù)悉，某知名企業(yè)的電話營銷機(jī)器人和的電話營銷人員已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)月的電話實(shí)踐。結(jié)果，80.9%的電話營銷機(jī)器人在一個(gè)月內(nèi)邀請(qǐng)人們上門，而只有20.1%的電話營銷人員邀請(qǐng)人們上門。

　　大量時(shí)間浪費(fèi)：銷售人員的大部分時(shí)間浪費(fèi)在拒絕和二次絞刑上。全天的機(jī)會(huì)有效，溝通時(shí)間短，主要工作是初篩效率低，客戶意愿低，主動(dòng)咨詢和拜訪客戶的數(shù)量小。

　　人員素質(zhì)差距：一些人受到先天語音能力的限制，語言能力和演講技巧，所以很難學(xué)習(xí)精英銷售能力。銷售能力不可復(fù)制，大部分銷售人員難以產(chǎn)生，周轉(zhuǎn)率高。

　　心理壓力大：經(jīng)過多次拒絕或二次吊死，銷售人員心理壓力大，銷售熱情勢必下降，這將影響營銷情緒和效果，浪費(fèi)客戶資源：目前，網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)最困難的是客戶數(shù)據(jù)多，難以記錄，后期難以跟進(jìn)，使準(zhǔn)確區(qū)分無效客戶和潛在客戶變得困難。

　　如果我們使用新的企業(yè)呼叫人工智能電銷機(jī)器人，這些問題就不是問題。讓我們看看人工智能電銷機(jī)器人可以為電子營銷企業(yè)解決哪些問題？

　　1、真人式語音群呼

　　電話銷售人員可以將話術(shù)提交給人工智能打電話機(jī)器人，上班后只需一鍵啟動(dòng)，電話機(jī)器人就會(huì)以真人式的語音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。

　　2、篩選分類與過程錄音

　　人工智能打電話機(jī)器人在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過程都有錄音試聽，可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

　　3、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理

　　人工智能打電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問題與學(xué)習(xí)到的相似問法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會(huì)變得越來越智能;電話銷售人員或企業(yè)可通過撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來管理機(jī)器人的上班時(shí)間，保證在合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互。

　　4、完善的用戶管理系統(tǒng)

　　新企呼電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)全自動(dòng)管理企業(yè)客戶的意向等級(jí)、通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。而有些智能電銷機(jī)器人系統(tǒng)卻沒有這樣的功能，需要人工手動(dòng)管理，數(shù)據(jù)難免出現(xiàn)錯(cuò)亂遺漏的現(xiàn)象。

　　5、客戶資料管理

　　電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)提供全程詳實(shí)的通話錄音，呼出了多少，哪個(gè)客戶沒有接通，接通時(shí)長，邀約是否成功，客戶購買意向等數(shù)據(jù)都有展現(xiàn)，企業(yè)可以隨時(shí)聽通話錄音了解客戶需求。